明亮的窗口温馨的港湾.doc

各位领导、同志们,大家好!
我来自xx市xx区港航行政服务大厅,今天向大家汇报的题目是“明亮的窗口,温馨的港湾”。
2005年水监体制改革后,正值保持共产党员先进性教育在我处全面展开,怎样适应新的形势,抓住机遇,促进xx水运发展,是摆在我们面前的一个重大课题。在这关键时刻,处党
总支果断做出决定,实施内部人事和机构改革,建立港航行政服务大厅,实现“一站式”服务,集运政、海事、港口、费收管理于一体。我们说干就干,仅用一个月的时间,一个崭新的行政服务大厅便展现在社会和业主面前。港航行政服务大厅的建立,是我们践行党员先进性教育活动的成功起点,是“三个代表”重要思想在港航海事工作中的具体体现,是我们创新管理理念,调整工作思路,提高服务质量,升化行业形象的有效探索。
延伸服务、跟踪服务,追求服务质量最优、追求业主温馨感最强、追求社会满意度最高,永远是行政服务大厅工作的目标,有了这个目标,永远激励我们做的最好更好。过去业主办理港口经营许可、水路运输许可和船舶检验证书从申请到***要一个多月的时间,行政服务大厅建成后,通过跟踪服务和延伸服务,缩短了***时间,提高了办事效率。今年2月春节刚过,鄂xx1618号船舶联系了一批运往南通的件杂货,货主要求必须半个月抵港,时间很紧,但该船检验证书已经过期,要重新完成检验过程按照过去的惯例最短也需要一个星期。船主找到行政服务大厅,要求能不能在两天内完成检验发证。我们考虑到船主的急切要求,一年刚开头,联系一批业务很不容易。当即与市局取得联系,并将市船检所的检验员接到船上,我们的工作人员主动为检验人员当助手,加班加点,一直干到晚上10点多钟才检验完,及时给船舶换发了新的检验证书。当船主接过新证拉着我们的手说:“我走遍了长江各港,还没有一天可以完成船舶检验换证的,你们的敬业精神和真心为船民服务的精神让我终身难忘,我庆辛我选择了在xx港航所落户。”
“在家千日好,出门处处难”,船舶常年在外更是困难重重。本港籍船舶在外港作业一个周期往往是几个月或者半年的时间,按时换发证和缴纳规费确实有很多的困难。为了解决这个问题,我们服务大厅转变思路,变被动服务为主动服务,采取邮寄方式,把办好的证书和缴费凭据寄往船舶的抵达港。这样船舶不用回家就能办好一切航行和运输手续,受到广大船民业主的称赞。2007 年6月5日,xx港籍船舶国华88号在江苏张家港卸货,由于运管费票证在我处缴纳没有随船,无法出示,被当地管理部门查处,船长张义华打电话与服务大厅联系,说明了情况,我们当即与张家港港航管理部门取得联系,将该船的运管费缴讫证传真过去,并向当地管理部门解释我省有关缴费政策和缴费方式,征得了当地管理部门的理解和支持。国华88号顺利地完成了在该港的起卸任务。事后,船长张义华发给我们发来短信说:“有你们做后盾,我们可以甩开膀子地干了。”
有人说行政服务大厅的工作枯燥乏味,整天坐着像个机器人一样,重复着那几项工作;也有人说行政服务大厅的工作是受气的,一个环节不到位,就要受到责骂。但我们说,创造温馨的环境,提供优质的服务,让所有前来办事的船员和业主充分享受到优质、高效服务的快乐,是我们最大的追求。去年年底,一场罕见的暴风雪覆盖了整个荆楚大地,全体港航海事人都投入到抗雪救灾之中,我们港航行政服务大厅作为水上抗雪救灾的大本营,按照上级指示精神,一是严格做好值班;二是