售前技术工程师考核表.xls

售前技术支持工程师岗位绩效考核指标(KPI)
岗位名称:售前技术支持工程师任职者:
指标名称权重指标设置目的指标定义评分标准数据来源得分备注
项目技术解决率 35% 通过及时处理客户在使用公司产品过程中所出现的问题,提高客户对我司产品的认可度,促成项目的顺利落单或回款指在客户要求时间内独自解决客户问题的情况,按未能独自解决客户需求的次数进行考核 1)均能按时解决项目技术调试问题,得35分; 2)未及时独立解决项目客户数量≤3个,得30分; 3)未及时独立解决项目客户数量≤5个,得25分; 4)未及时独立解决项目客户数量≤10个,得20分; 5)未及时独立解决项目客户数量>10个,得10分技术部/区域销售经理
项目支持满意度 15% 通过对技术部总体项目支撑满意程度的考核,及时改进支撑较为薄弱的环节,提高部门总体的技术服务水平指各区域销售经理和客户对技术支撑部门的支撑服务满意程度,按满意度调查表的方式进行考核 1)项目支持满意度≥95分,得15分; 2)项目支持满意度≥90分,得12分; 3)项目支持满意度≥85分,得10分; 4)项目支持满意度≥80分,得5分; 5)项目支持满意度<80分,得0分; 客户体验满意度调查表
项目跟踪回访完成率 15% 定期对所负责区域的项目主动回访,及时了解客户在使用我司产品过程中所遇见的问题提促进项目的快速落地,并对所跟踪的项目情况反馈给部门经理和所在区域的销售经理指所负责区域的项目最少没周要进行一次定期回访,按未回访的项目数量进行考核 1)所有项目均能定期回访,得15分; 2)未回访项目数量≤3个,得12分; 3)未回访项目数量≤5个,得10分; 4)未回访项目数量≤10个,得5分; 5)未回访项目数量>10个,得0分运营商事业部
客户投诉次数 15% 为树立公司良好的品牌形象,热情、主动、专业的为客户提供优质服务指客户对技术支撑过程中对我司服务态度、专业技能等方面的投诉次数 1)无客户投诉,得15分; 2)客户每投诉1次扣5分. 技术部/区域销售经理
技术学****交流与成长 10%