收银机操作流程.doc

POS收银机的操作规程
(一)打开收银机

(1)打开收银机的步骤
开启电源。检查开关接触等情况,确认无误后开启电源开关,并检查其工作指示音是否正常。不间断电源(UPS)用于在市电故障时继续提供电源,以保护设备及数据不受毁损,市电故障时,UPS将持续鸣叫以示警告。
开启显示器和微型票据打印机等外设的开关。待UPS工作指示音正常后,开启收银员显示器和微型票据打印机等外设的开关,顾客显示屏、POS键盘和钱箱没有电源开关,由主机直接供电。
开启POS收银机主机的电源开关。此时可听到条形码扫描器通电指示音,同时系统将自动执行管理软件,直至进入相应的待机界面。
(2)处理打开收银机时的故障
1)处理网络故障。对于使用联网设备的收银机,如果系统在执行完检测网络后提示“网络故障”,应按如下顺序检查:
第一步,检查确认后台管理系统所在的PC机是否已经开启,并已顺利进入后台管理。
第二步,检测网络接头是否连接在POS收银机主机背面的LAN口上,并确认是否接触良好。
第三步,如果有使用交换机或集线器进行网络连接,请确认交换机或集线器是否已通电,并确认其背面所有的接头是否均已接上并接触良好。
第四步,检测后台PC机背面的LAN口上是否接有网络接头,并且接触良好。
2)处理打印机错误。如果系统检测时出现打印机错误,应按如下步骤处理:
第一步,确认打印机电源线连接良好,且电源开关已开启。
第二步,确认打印数据线已连接到主机背后接口,且两端均接触良好。
第三步,检查微型票据打印机的收银纸是否已装好,如果是点阵式微型票据打印机要检查色带是否需要更换,且打印机盖关闭良好。

(1)收银员登陆
1)打开收银机后,首先选择进入POS销售系统。
2)在“员工登陆”窗口中,输入正确的员工编号,按Enter键。
3)之手输入登陆密码,然后按Enter键,如果密码正确即可进入系统。
4)系统进入销售操作界面。
(2)处理登陆失败
1)如果收银员在输入员工编号及密码时出现错误,系统会要求重新输入,此时应仔细核对编号与密码,并重新输入。
2)如果发现输入无误,但是仍然无法登陆的话,应该立即找收银主管,重新领取新的上机号码。
3)如果连续三次输入错误,则会自动退出系统。
(二)收银机收款
扫描商品
随着连锁企业门店的发展,经营规模的扩大,商品种类的丰富,原始的手工结算商品的方法已经无法满足现代商业发展的需要。及时出现的信息通信及处理技术,成为了现代连锁企业门店的主要结算手段。
(1)扫面的步骤
收银员必须熟悉一般商品的条形码粘贴部位,迅速、准确地把商品的条形码面对扫描机。
对于条形码有褶皱或不平整的,应将条形码摊平,然后再进行扫描。
扫描器受到条形码信号时,会发出“嘀”的一声响,表示商品信息进入POS机。此时POS机屏幕中会显示商品的编号、名称、单位和单价等信息。
对已扫入条形码的商品,收银员应以扫描器为界限统一放置于收银台出口一侧,防止重复扫描现象的发生。
如果顾客购买多个同一商品,可在扫描后直接输入商品数量;而顾客购买不同商品时,可以直接进入下一个商品的扫描。
收银员扫描时应扫描一件商品看一下屏幕,以避免错扫描或漏扫描现象的发生。
对于顾客临时决定不要的商品,收银员应将商品放在收银台指定区域,等待理货员整理。
对于扫描器无法识别的商品,可采用手动录入商品编号的方式。
收银员再成功扫描商品后,要向顾客正确报出商品的价格。
(2)处理例外
凡是收银员经过多次机器扫描及手工录入都不能成功的,称为例外。
1)例外处理的原则,如表5-5所示。
表5-5 商品扫描例外处理的原则
人员
处理原则
收银员
收银员必须将条形码例外商品向当班收银主管报告
对顾客说“对不起”,先将无例外商品进行结帐,并请顾客稍作等候
当条形码问题处理后,优先将例外商品结帐。
收银主管
接到条形码例外报告后,第一时间直接处理或派人处理。
以简单、快速、直接的方式联系楼层人员处理。
接到正确的条形码后,迅速反馈给收银员,并向等候的顾客道歉。
将例外纪录当日反馈给楼层管理人员,并每周制作汇总报告。
2)例外的处理,如表5-6所示。
表5-6 商品扫描常见例外及其处理方法
常见例外
可能原因
解决措施
扫描器故障
连接扫描和收银机的线路松脱
扫描器端口死住
收银机端口部分死住
重新连接扫描器和收银机的线路
断掉扫描器电源,重新连接,对端口进行复位
对收银机端口进行复位
条形码毁损
条形码损坏,有污渍、磨损
生鲜条形码印刷不完整、不清楚
在同样商品中找到正确的商品条形码
生鲜条形码重新计价印刷
条形码无效
编码错误
条形码重复使用、假码
核实