产品质量.ppt

产品质量
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第一节质量及产品质量
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一、质量概念
(一)质量(ISO)
实体满足明确和隐含需求能力的程度。(2000)
理解:
1、实体包括:
产品、服务、活动和过程、组织、体系、人员及其组合。
2、质量是满足需求能力的程度。
3、需求包含了明确和隐含需求两方面。
明确需求是实体的直接功能满足的需求;
隐含需求是以实体为载体的潜在的对消费需求的满足。
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质量的特征:
质量既有客观性,又有主观性;
质量具有发展性;
质量具有超越性或跨越性
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产品质量
产品质量是产品满足消费者明确或隐含需求能力的总和。
产品质量主要包括:
适应性、经济性、美观性、美观性、安全性等方面。
产品质量的影响因素包括:
原材料质量、产品的设计、生产工艺及其水平、运输与储存、营销质量等方面。
标准是衡量产品质量的客观条件:
标准分两类:国际标准(ISO/IEC;国际区域标准)
国内标准(国家标准、行业标准、地方标准、企业标准)
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第二节品牌质量
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一、品牌质量概念
品牌质量是产品质量及其以产品质量为载体的服务满足消费者需求的能力的总和。
品牌质量表现为:
自然质量
社会质量
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(一)品牌的自然质量
整体质量
品牌的自然质量是品牌产品的所有可以运用标准衡量的物质质量的总和。
整体质量
整体质量
是品牌产品的整体质量。
持续质量
品牌质量是品牌产品的持续质量。
消费者质量
品牌质量是消费者质量。
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品牌产品的自然质量通常会通过企业生产产品的选料、生产技术水平、持续的技术和产品研发能力、全面质量管理、企业管理和技术人才、产品的特色与独特性等方面被消费者感知和体现。
全面质量管理
品牌自然质量
特色与独特性
生产技术
技术产品研发
人才
选料
“同仁堂”品牌的自然质量就是有如下要素构成:
上乘的选料—人参要吉林的、陈皮要新会的、大黄要西宁的、蜂蜜要河北兴隆的。。。。
传统工艺生产;
严格的质量保证;
传统方剂与现代医学的结合;
高级人才的引进。。。。。
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(二)品牌的社会质量
品牌的社会质量是品牌满足自然、社会、消费整体需求与发展需要的程度。
品牌的社会责任是与品牌企业的社会职责密切相关,大概包涵三个层次内容:
第一,企业正常的经营,为整体社会发展作出贡献;
第二,符合社会道德理念和政府相关法规的行为,比如提高员工福利待遇;
第三,目前还没有准确、统一界定的问题,比如社会捐助等,这并不是企业一定要做的事,但很多企业都在积极实践。
BMW 企业社会贡献
为客户提供最好的产品和服务以及为社会发展做出最大贡献是BMW的重要理念。我们承诺,无论过去或将来,我们的业务发展必将服务于中国的需要。因此,对于BMW来说,企业社会责任决不仅仅是捐赠、公益和简单的慈善事业,它更是企业发展、创新和增长企业竞争力的源泉。我们也支持和鼓励更多的BMW经销商和BMW车主加入到这项行动中来。
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