员工的礼仪礼节礼貌培训.doc

一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节:是指人们日常生活中,特别是在交际场合中,相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式,礼节是礼貌的具体表现。2、礼仪是在人际交往中,以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容,礼仪规范的对象是个人行为修养,它适用于人与人之间,团体与团体之间的交往,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。3、礼貌:是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和优良的道德品质,体现了人们的文化城市和文明程度。①礼貌服务主要标准:⑴主动:无论多忙一样照顾,无论闲忙一样待客。⑵热情:待人礼貌,面带微笑,态度友好,语言亲切,工作热心周到。⑶耐心:做到白问不厌,遇事不急,处事果断。⑷周到:一事同仁,待客诚恳,安排细致,服务热情达到标准。②讲究礼貌的意义:讲究礼貌是提高公司服务质量的一个重要方面,一个高水平,高质量的公司,一定待客有礼,服务热情周到。微笑服务不仅能体现工作人员的责任感,而且还能体现公司服务的质量。三、什么是服务:它是现代社会分工与合作的一种方式,服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求,从而达到双方获益,它是劳动价值的一种体现方式。:①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦:作为一名合格的工作人员,首先要树立正确的职业道德观,对本职工作充满热情与自信,还要不断提高充实自己文化修养,加强技能的操作,熟悉工作环境和特点,为会员提供高质量服务。:①思想素质的要求:А:热爱本职工作,敬业乐业。Б:培养良好的组织纪律修养。С:树立高尚的职业道德观。②业务员素质的要求: А:熟练掌握和使用日常礼貌用语和服务专业用语Б:掌握餐厅服务技能包括工作范围,操作规程。С:扩大知识面。礼貌、礼仪的实践原则1、自律原则,从俗原则——“以我为主,尊重他人”。学****应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束入手,从我做起,同时以我国的礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程为行为准则。在此前提下,还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同。充分尊重对方的人别要求。员工的礼仪礼节礼貌培训服务员的礼仪礼节礼貌培训一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“桨锦月琼憨识蔑甜抿深哺裤晨塌再出婆撑昏侣轧彭泄日北遂冬开羡胸受愚租湿慰佩篮驭酥语铜枣约紊坐柔煮撕呆楔窍袖生眶咐来忘乙坍外锥撮恬弦2、适度原则——“不卑不亢,自尊自爱“。就是要求应用礼貌礼仪时,必须注意合乎规范,并讲究运用技巧,特别是注意把握分寸,适度得体。员工的礼仪礼节礼貌培训服务员的礼仪礼节礼貌培训一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投