家政服务方案.docx

宝坻宜老社区家政服务方案
家政服务员职能‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1
家政服务内容‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1
服务方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1
人员配置‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1
岗位说明书‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2
服务流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3
收费标准‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4
工作时间‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5
满意度调查表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5
家政服务工作确认单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥6
十一、家政服务质量要求‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7
家政服务人员的职能:
家政服务人员是专门为社区住户提供清洁服务、室内保洁的服务人员。
家政服务工作内容:
1、认真遵守劳动纪律,严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求,明确服务宗旨,端正劳动态度,讲究工作效率,以积极的心态,热情、主动完成领导交办的各项任务。
2、在指定的时间或指定的工作区域,严格按照规定程序工作,根据管家提供的名单,对有需求的老人进行室内保洁服务。
3、根据要求,进行室内客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台等空间地板的打扫,户内家具、电器、装饰品等的打扫及擦拭,室内窗户、玻璃擦拭、清洁。
4、根据住户需求,提供床铺、衣柜、鞋柜整理服务。
三、服务方式:
1、按小时进行室内保洁。
2、按住户的房间的大小进行保洁。
3、按月进行房间清洁,每周打扫3次,每月打扫12次(每天10:00-12:00或13:30-17:30)。
四、人员配置:
(一)家政服务人员从保洁部抽调,根据老人需要进行户内家政服务。
(二)家政人员上岗要求:
1、身体健康,五官端正,形象素质佳,无传染及精神类疾病。
2、年龄在30-45岁之间,女士优先。
3、刻苦勤劳,乐观自信,对家政服务充满***。
4、有爱心、耐心、细心,尊重老人。
4、获得国家承认的家政服务职业资格证书。
5、具有一定的学****能力和语言表达能力。
五、岗位说明书:
家政服务员岗位说明书

制表部门: 制表时间:
职务
概况
岗位名称
家政服务员
所属部门
物业管理服务部
拟招人数
直接上级
岗位编号
分析日期
直接下级
直接督导()人
任职人签字:
日期
工作
职责
《保洁部工作册》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。
,佩带工作证,以便接受客户监督。
,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,按时到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,征得同意后方可进入。
,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况。
,先征得领班同意后方可进行。
 ,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。
、建议及新的服务需求。