行动学习-问题解决六步法81.pdf

行动学****br/>问题解决六步法
前微软总裁唐俊的感悟
问:我也是一个工程师,我怎样才能像你一样花 7年的时间,从个从一个
工程师成为一个中国区的总裁?有什么诀窍吗?
唐俊:我工作时的心态就好像我是公司股东一样,我不仅
做好自己的本职工作,还替微软想想有哪些做得不够的或
者不合理的地方。
其实,看到问题的员工很多,但我不仅看到了,还提了出
来,提出问题的人也很多,更重要的是我提出来的时候,
我已经找到解决方案了,也有人找到解决方案了,而我,
不只拿出解决方案,而且已经验证过了,这才是公司需要
的,因为别人不这么做而我做了,所以机会就是我的了。
行动学****问题解决六步法
团队形成
步骤一
形成制度项目选择
步骤六
步骤二
问题解
决流程
试用改进分析原因
步骤五步骤三
解决办法
步骤四
问题解决小组成员- 组长
引导小组通过不同的活动达到活动
目的
保证所有人员参与
使小组不要离题
推动讨论以助小组达到一致
问题解决小组成员- 方法检验员
确保使用已商定的程序
为达到小组目的推荐方法/工具
帮助小组正确的使用工具,如在大
脑风暴时不要评估。
问题解决小组成员–会议记录员
尽可能详尽地记录
当用翻纸板时,把字写得足够大
确保所有翻纸板有标题并清晰
问题解决小组成员- 时间控制员
保证讨论议题在议定的时间内,
防止走题
监控时间并提醒大家时间
问题解决小组成员–结果演示员
代表本组向其他组作演示汇报
评比标准:
1. 板书清晰、有说服力
2. 逻辑性强
3. 方法、工具和分析有创意
4. 全员参与的团队工作
5. 演示有说服力
学****目的
完成该课后,你将能在行动学****中:
使用解决问题六步骤解决工作中的问题
改善沟通,在解决问题时使用共同的语言
选择及使用新的工具
利用已有的知识与经验,成为问题解决的专家