识别推荐与引导分流流程.ppt

火眼金睛找准客户
——客户识别推荐流程

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授课内容说明
四大流程
客户识别
引导分流
服务营销
关系维护
关键点之一:客户价值判断方法及技巧
关键点之六:客户价值提升
关键点之五:客户关系管理方法与技巧
关键点之三:客户需求分析方法
关键点之四:产品组合营销技巧
关键点之二:高效的沟通技巧
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前言
绩效
有价值客户
收入
按绩分配,如何提高网点利润?如何提高你的收入?
付出同样精力,如何提高你的营销业绩?
1个100万的客户与20个5万的客户,你会选择哪个?
客户识别推荐
(客户价值判断)
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识别推荐
引导分流
服务营销
关系维护
关键点之一:客户价值判断方法与技巧
关键点之六:客户价值提升方法与技巧
关键点之五:客户关系管理方法与技巧
关键点之三:客户需求分析方法与技巧
关键点之四:产品组合营销方法与技巧
关键点之二:高效的沟通方法与技巧
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主要内容
大堂经理识别推荐流程及技巧
二
柜员识别推荐流程及技巧
三
厅堂内识别推荐的岗位衔接
一
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大堂识别
柜员识别
大堂引导
客户经理
电子银行
贵宾客户
推介跟踪表
其它部门
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2、第一时间关注进入网点客户
4、不同客户的推荐方法
1、流程图简介
3、三种状态下的客户识别判断法
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遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
保持恰当站位,能够持续关注进出门口的客户
如果不能做到对每位客户进行问候,尽可能在第一时间与客户有目光接触,点头示意并微笑
若客户进入网点,尽可能第一时间上前热情询问
若发现熟悉的贵宾客户,应在第一时间上前,并能够正确称呼客户
应主动巡视等候区客户,进行二次分流,并统一发放同种折页,进行厅堂一对多营销;针对有需求的客户进行客户价值判断和一句话营销。
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(1)客户进门时的识别判断
(2)客户咨询时的识别判断
(3)客户等候时的识别判断
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