福建师范大学17年2月《导游学》.doc

福建师范大学网络与继续教育学院
《导游学》期末考试A卷闭卷

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一、填空题(每空1分,共10分)
1. 21世纪,导游工作将创造一个新境界,即导游知识化,
, , , 。
2. 散客旅游服务类型有服务、服务、
服务。
3. 导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题,并故意引而不发,激起旅游者急于知道答案的欲望,使其产生悬念的方法即为________________。
4、导游讲解中的类比法分为, 。
二、单项选择题(每题1分,共15分)
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1、游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。 
A、连接内外   B、协调左右   C、承上启下   D、扩散作用
2、_______是导游讲解的素材、服务的“原料”,是导游人员必须的看家本领。
A、政策法规知识   B、史地文化知识  
C、语言知识    D、心理学和美学知识 
3、旅游团游览完青岛后,导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光,这种导游方法属于_____。
A、触景生情法    B、突出重点法   
C、虚实结合法    D、画龙点睛法
4、导游人员在旅游活动的____工作最为艰巨,最容易出错。 
A、准备阶段      B、接团初期     
C、个性表露阶段    D、送团阶段  
5、下列情况属于导游人员责任事故的是_____。  
A、因天气原因航班停飞     B、空接  C、漏接     D、错接  
,导游员应陪同其持遗失证明到,报失并申请新护照。
A、省(市、自治区)公安厅(局)或授权的公安机关
B、侨居国驻华使、领馆 C、当地中国旅行社
D、当地侨务办公室
7. 旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是。
A、组团人员 B、全陪 C、地陪 D、领队
8. “诚于中形于外”指的是导游人员的。
A、情操修养 B、文化修养
C、道德修养 D、学风修养
,导游人员应向游客提供的基本服务是。
A、讲解服务 B、个性化服务
C、规范化服务 D、超值服务
10. 中国第一批职业导游是指。
A、19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B、1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C、新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D、1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
11. 全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要________________,以便提供针对性的服务。
A、认真地与领队核对、商定日程
B、制定出合理的活动日程
C、提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系,互通情况
D、认真查阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求
12. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时,首先应做的是。
A、