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工作分析

——绩效管理流程


绩效管理流程
一、总则
愿景与战略目标
企业的人力资源管理是一个有机系统,这个系统中各个环节紧密相连。绩效管理在这个系统中占据核心地位,起到重要作用(如图所示)。
职位轮廓
人力资源规划
绩效指标的形成
职位评价
绩效管理
人员招聘选拔
薪酬体系
培训与开发
:
绩效管理是主管上级与下属员工就阶段性工作目标以及如何实现该目标进行互相沟通,达成共识,并通过工作过程增强员工实现目标的能力,从而成功实现业绩目标的管理方法。
绩效管理强调结果,也注重在实现目标过程中员工的价值观与行为表现。但这一过程不是简单的目标管理,它尤其强调沟通、辅导、反馈、评估的过程及通过这样的过程促进员工能力的提高。
2. 绩效管理的目的:
绩效管理的核心目的是引导员工制订与企业战略目标相统一的工作目标,通过绩效目标的设定、绩效过程的指导与实施、绩效结果的评估与反馈三个阶段形成的绩效管理体系,发挥员工自我管理、自我激励、自我约束的潜能,促进上下级沟通和各部门间的相互协作,保证饭店战略目标的顺利实施,促进员工和饭店价值共同提升。
二、绩效管理流程
明确企业目标和要求
目标分解
制定绩效考核计划
绩效实施与管理
考核结果应用
制定绩效改进计划
绩效反馈与面谈
考核实施
1、明确企业目标和要求
企业根据组织的战略发展目标制定年度经营计划
2、目标分解
企业的总目标分解到各部门,各部门的目标再分解到员工个人
3、制定绩效考核计划
,即本次绩效考核期间内所要达到的工作目标、衡量的标准是什么
,通过管理者与员工双方沟通,明确达成目标计划的结果
4、绩效实施与管理
在这一阶段,企业管理者要做好绩效跟踪、信息记录、数据收集等方面的工作
5、考核实施
企业管理者根据绩效考核计划制定的考核指标和目标对员工的绩效表现进行评价
6、绩效反馈与面谈
通过反馈与面谈,可以让员工更明确自己在绩效考核期间的表现
7、制定绩效改进计划
在绩效反馈与面谈的基础上,企业管理者与员工共同制定员工的绩效改进计划,帮助员工提升其绩效表现
8、考核结果应用
企业将员工的考核结果与员工的薪酬、职务调整、培训等方面联系起来
三、组织机构及职责分工
1. 组织机构:
由企业人力资源管理委员会负责企业整体的绩效管理工作,具体由人力资源
部和财务部组织实施。本方案实行层层负责制,即由员工的直接上级负责下属员工的绩效管理工作。
2. 职责分工:
人力资源部门的职责:
•开发绩效管理系统
•为主管领导和员工提供培训
•监督绩效管理系统的实施
•评价绩效管理系统的有效性
•绩效考核结果的运用


直接上级的职责:
•制定下属绩效目标
•为下属提供绩效反馈
•评估、考核
•参与规划下属职业发展
•针对绩效管理系统向人力资源部提供反馈
四、绩效管理体系的运行

、员工目标设定的依据:
Ø 部门目标的设定:召开绩效目标计划会,以企业总体目标及全年工作计划为依据,将总体目标进行分解,明确部门目标。
Ø 个人目标的设定:依据部门目标、本岗位工作说明书、程序标准等确定个人目标,并通过绩效考核表明确各具体考核项目。
绩效目标设定的原则(SMART原则):
Ø 绩效目标必须是具体的,以保证其明确的引导性。
Ø 绩效目标必须是可衡量的,必须有明确的衡量指标。
Ø 绩效目标必须是经过努力可达到的,不能因目标无法达到而使员工产生挫折感,但并不否定其应具有挑战性。
Ø 绩效目标必须是相关的,它必须与饭店的战略目标,部门的目标及岗位职责相联系。
Ø 绩效目标必须是以时间为基础的,有明确的时间要求。
绩效目标设定的步骤:
Ø 首先进行细致的工作分析,以确定主要工作职责(岗位说明书)。
Ø 根据岗位说明书(找准关键点)和企业年度工作目标确定绩效目标。
Ø 在直接上级的帮助下制定完成目标的行动计划。
Ø 获取员工个人对绩效目标的承诺。
Ø 确保员工目标进展满足预定计划。
绩效目标内容:
Ø 年内我要实现哪些目标?
Ø 做到什么程度?
Ø 怎样做?
Ø 何时完成?
Ø 每月进度如何?


年初绩效计划制定后,直接上级应根据每一下属的情况进行指导,检查目标执行情况,向部属提供必要及时的反馈,以保证绩效计划持续改善,绩效辅导贯穿全年,它是一个持续的过程,也是绩效管理的重头戏。
具体步骤:
Ø 衡量员工的实际绩效与目标或标准之间的差距。
Ø 及时