南开17春秋学期《物业管理实务》在线作业.doc

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一、单选题(共 20 道试题,共 40 分。)v 1. 物业管理招标中,招标人为业主委员会时,须经()授权,同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。
. 部分业主
. 政府主管部门
. 大业主
. 业主大会
标准答案:
2. 清洁卫生服务管理可以采用的方法是()
. 自行作业
. 外包管理
. 代理管理
. 自行作业或外包管理
标准答案:
3. 物业管理行政公文中,( )是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种
. 函
. 意见
. 会议纪要
. 通报
标准答案:
4. 下列不属于事务文书的是:( )
. 总结
. 大事记
. 倡议书
. 管理办法
标准答案:
5. 下列属于前期物业管理风险的是:( )
. 管理费收缴风险
. 合同风险
. 管理项目外包存在的风险
. 物业违规装饰装修带来的风险
标准答案:
6. 物业入住阶段,下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传,力求家喻户晓。
. 业主临时公约
. 业主公约
. 物业服务合同
. 前期物业服务合同
标准答案:
7. 下列行政公文属于外行文的是:( )
. 决定
. 函
. 通知
. 报告
标准答案:
8. 物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件,一般称为( )
. 物业基础资料档案
. 物业图纸资料档案
. 物业技术资料档案
. 物业日常管理档案
标准答案:
9. .物业管理企业在领取营业执照之日起( )天内,向当地的房地产主管部门申请资质
.
. 10
. 20
. 30
. 60
标准答案:
10. 对于业主入住时验收不合格的部分,负责进行工程不合格整改、质量返修等工作的单位是()
. 物业管理单位
. 建设单位
. 施工单位
. 监理单位
标准答案:
11. 因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等,()应当负责修复和赔偿。
. 物业管理单位
. 建设单位
. 行政主管部门
. 装修人
标准答案:
12. 草坪检查重点内容不包括:()
. 施肥、浇水是否合理
. 表面平整度、秃斑
. 病虫害情况
. 修剪是否及时
标准答案:
13. 测量客户满意的方法包括:建立受理系统、客户满意调研、( )、竞争者分析等
. 客户部满意调研
. 客户不满意分析
. 客户满意分析
. 失去客户分析
标准答案:
14. 公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请( )的法人组织参与投标,招标程序和中标结果公开,评选条件及程序是预先设定的,且不允许在程序启动后单方面变更。
. 确定
. 3~5家
. 符合要求
. 不确定
标准答案:
15. 员工违规操作引发问题的责任,按照法律称为()
. 第三方责任
. 雇主责任
. 员工责任
. 免责责任
标准答案:
16. 物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在()
. 建设单位
. 业主
. 业主(或使用人)
. 建设单位和业主
标准答案:
17. 物业服务费测算方法是以( )即可取出单位面积物业服务费标准
. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积
. 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积
. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积
. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积
标准答案:
18. 紧急事件领导小组的参加人员包括()
. 公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
. 企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问
. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
标准答案:
19. 物业管理企业的( )登记内容包括:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
. 工商注册
. 资质申请
. 法人注册
. 组织机构代码注册
标准答案:
20. 下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是:( )
. 法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
. 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
. 物业管理相关法规的宣传与沟通
. 物业管理的投诉受理与处理反馈
标准答案:

二、多选题(共 10 道试题,共 20 分。)v 1. 以下属于前期物业管理的特殊内容的有()
. 装修管理
. 工程质量保修处理
.