专卖店管理手册【稀缺资源，路过别错过】8.doc

专卖店管理手册【稀缺资源,路过别错过】8
Roberta di Camerino
Roberta di Camerino
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专卖店管理手
册
RdC
《专卖店管理手册》
RdC

目录
第一章专卖店的经营管理
第一条明确年指标与月指标
第二条竞争者的调查
第三条了解卖场结构
第四条卖场环境清洁的要求
第五条卖场气氛的提升
第六条卖场的商品管理
第七条如何活用待客时间
第八条如何提升货利率
第二章销售服务管理
第一条优良的顾客服务
第二条语言艺术的使用技巧与时机
第三条顾客购买心理阶段的了解
第四条来店顾客形态探讨
第五条顾客种类及应对方式
第六条顾客管理的内容与要求
第七条促销活动的准备
第八条打烊时刻的待客方法与处理重点
第九条专卖店各种突发事件的应付
第一章 RdC专卖店的经营管理
RdC

第一条明确年指标与月指标
一公司根据当年的市场状况经济发展指定全年的销
售指标并视销售区域成长的不同分配给各专卖店不同
的指标
二公司视前一月的销售状况下达专卖店的月指标
三业务员接到月指标后根据各专卖店的不同情况制定对
策方案明确如何完成解答店长提出的问题并加以辅
导相互检讨
第二条竞争者的调查
一为何要调查竞争者
学****竞争者的优点改善自己的缺点使业绩比竞争者优秀
分类调查项目内容
1 畅销商品
1
11 认为畅销的图案面料造型
2 流行商品
2
商 22 流行商品
3 畅销品的价格
3
33 畅销商品价格的上限与下限
4 同类商品的价
4
品 44 商店内同样商品的价格
格季节商品何时销售有无推出新品
5 季节商品
5
55 种
一为何要调查竞争者
分类调查项目内容
1 店内商品陈列
1
展 11 橱柜陈列的主题
2 店内样品陈列
2
示 22 数量造型颜色
3 销售陈列
3
运 33 商品分类分类方法是否正确
4 POP广告
4 POP
用 44 PPOOPP 样品销售陈列是否连贯安排是
否巧妙
5 主通路副通
5
卖 55 主通路与副通路的位置与宽度
场路通路与商品展示的关系
6 卖场构造
6
设 66 主力商品的位置与所占面积
7 主力商品
7
计 77
一为何要调查竞争者
分类调查项目内容
1 销售内容
1
销 11 广告商品的价格各类商品的销售
2 销售展示
2
售 22 形式
3 销售应对 POP广告传单是否适当
3 POP
33 PPOOPP
销售人员的应对待客的态度
4 服饰仪容
4
应 44 服饰仪容是否端庄
5 基本动作
5
对 55 待客接客送客动作是否诚恳
6 待客语气
6
技 66 敬语对谈是否诚恳
7 商品说明
7
术 77 商品说明是否清楚详尽
8 客数
8
顾 88 顾客人数的多少
9 客层
9
客 99 顾客层次如何
第三条了解卖场结构
一增加销售的秘诀有效应用卖场面积而使整体卖场畅销