集中集客系统-重庆试点一期割接方案@20120228.pptx

集中集客系统重庆试点一期割接方案
集中集客项目组
2012年02月
第一部分 项目目标
第二部分 割接原则
第三部分 组织结构
第四部分 割接范围
第五部分 割接影响
第六部分 割接步骤
第七部分 回退方案
第八部分 运维组织及职责
目录
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总体目标
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全业务支撑:集团基础业务、集团扩展业务,面向集团销售的普通基础业务,全面支撑
管理能力提升
面向客户经理管理全员管理
端到端的商机流程
全业务数据统计
支撑能力提升
全业务一点受理,一点帐务
端到端专线支撑,流程调度清晰可控
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一期目标
保证割接准备、割接实施各阶段系统的稳妥可靠,割接工作要有组织、有计划、有步骤、有监督、有考核、有保障,明确各个环节的具体工作内容、岗位、职责,确保安全、周密、万无一失。
保证将业务影响降到最低,尽量做到业务受理不中断,割接工作须安排在非业务繁忙时间段。必须保证对客户不能造成不良使用感知,做到系统割接前有通知、割接实施有方法、系统上线后有保障。
业务影响最小
割接过程中产生的各类问题,应建立有效沟通、协作机制,保证问题的快速传递、快速解决,各小组、各子系统间应建立联动机制使用便捷化沟通工具,做到问题即时发现,即时通传、即时解决。
问题快速解决
割接原则
系统稳妥可靠
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割接组织结构
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割接领导小组
省分实施组
周亮、赖欢、刘湘
徐磊、姜伟
总部实施组
童懿
BSS组
钟林跃
数据迁移组
吴建国
测试组
吴广铭
集成组
曾波、郭俊龙
部署组
陈楠
运维组
李宇翔
全网的跨域聚类业务由集中系统支撑
专线类业务的端到端全流程在集中系统支撑
客户资料、名单制客户、客户经理、商机、合同、产品、知识库等管理功能由集中系统支撑
面向集团销售的3G业务通过嵌入ESS界面完成受理
其他集团业务通过嵌入现有省分BSS界面完成受理
专线业务由集中系统负责出账下发省分,其他业务由BSS进行账务、计费处理
省分集客相关报表仍在省分经分系统完成
专线数据全部割接到集中集客系统,割接后将以总部系统为准,以准实时方式下发省分BSS
其他集客业务数据上传总部,供查询、统计使用,割接后以省分BSS为准,每日上传集客系统
业务范围
数据范围
割接范围
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集团全业务范围-56类
8
畅聊套餐
8
畅聊套餐
集团全业务包括:集团基础业务,集团扩展业务,面向集团客户销售的普通基础业务。重庆目前业务总数为56类。
业务大类
业务类型
业务总数
业务范围
普通基础业务
2G业务
3
2G、集团短信、企业短信
3G业务
1
3G
固话
5
普通电话、NGN、Centrex ,数字中继,模拟中继
宽带
6
XDSL、小区宽带、165拨号、IPTV、165VPDN、WLAN
集团基础业务
数据专线
15
管道出租、光纤出租、通信设备出租、DDN、FR、ATM、SDH(数字电路)、以太网专线(MSTP)、MPLS-VPN、互联网普通接入、XSDL专线、LAN专线、IDC主机托管、IDC虚拟主机、IDC资源出租产品
400/800业务
2
400业务、800业务
电话导航
1
电话导航
宝视通
1
宝视通业务
集团扩展业务
组合产品
3
沃商务、普通组合产品、离散组合产品
聚类
8
IVPN、WVPN、VPDN、营帐集团、集团炫铃、军网、收入归集、账务优惠
行业应用
11
定位管家、手机办公、手机办公助理、移动办公、政府执法、汽车信息化、监测监控、股票机/专用卡、手机办公、校园一卡通、手机银行
重庆专线业务用户量统计
产品线
产品系列
产品类名称
当前用户数
基础数据产品线
网元出租产品系列
管道出租
6
光纤出租
178
通信设备出租
1
电路专线产品系列
DDN
25
FR
400
ATM
965
SDH(数字电路)
3882
以太网专(MSTP)
0
数据VPN产品系列
MPLS VPN
互联网接入产品线
互联网专线产品系列
互联网普通接入
5705
XDSL专线
972
LAN专线
18
互联网接入应用线
IDC产品系列
IDC主机托管
961
IDC虚拟主机
1
IDC资源出租产品
2
集团扩展业务
聚类
省内聚类
普通基础业务
3G
开户
批量开户
预拆
正式拆机
批量开户
产品变更
2G
固话
宽带
开户
批量开户
预拆
正式拆机
批量开户
产品变更
集团基础业务
400
800
开户
预拆
正式拆机
产品变更
电话
导航
开户
预拆
正式拆机
产品变更