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新员工入职培训
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西安大明宫实业集团简介
西安大明宫实业集团以商业地产开发经营为主业,致力于为建材、装饰材料、家居产品的流通及百货、餐饮、娱乐行业提供经营平台。聚合资源,形成规模,为房地产开发、工程建设、百姓居家生活提供服务。,资产12亿元。
自1993年从52亩地开始创办大明宫建材市场以来,市场规模逐渐扩大到如今的占地300亩的建材家居市场,和经营面积27万平方米的两座大型现代化建材家居商厦。容纳商户3000家,经营十万余种建材装饰材料。目前市场已成为西北地区最大的建材装饰材料集散地和全国十大建材批发市场之一。
,用时11个月建成了汇聚名优品牌、购物环境优美舒适、总建筑面积12万平方米大明宫建材家居城北郊店。2005年集团又投资近4亿元,用11个月时间,在西安南郊成功开发了建筑面积达15万平方米的大明宫建材家居城南郊店。大明宫建材家居城南、北郊店的开业运营,形成了连锁经营、南北互动的态势,壮大了企业实力,促进了区域经济的快速发展,推进了城市化进程,加快了驻地新农村建设的步伐。
集团在发展壮大的过程中为构建和谐的人文社会承担起了义不容辞的社会责任,十几年来先后投入了大量的人力、物力和财力到社会公益慈善事业中。据统计,到目前为止,西安大明宫实业集团为社会公益慈善事业捐款累计超过1500万元。2007年9月12日集团在西安市慈善会的帮助下,建立了全市第一个企业冠名慈善基金“西安大明宫慈善基金”。我们的爱心得到政府和社会各界的肯定,2006年被共青团陕西省委评为“陕西省首届希望工程十大慈善企业”,同年荣获中华慈善总会颁发的“中华慈善事业突出贡献奖”和西安市慈善会颁发的“西安慈善奖”。2008年荣获陕西省工商联颁发的“抗震救灾先进集体”荣誉称号。2009年集团再一次荣获中华慈善总会“中华慈善突出贡献企业奖”。
为了不断做大、做强大明宫建材家居商业,使家居城经营商品的品类更加完善,配套设施更加完备,北郊店大型地下停车场工程已经处于收尾阶段;今明两年,在确保大明宫建材市场和家居城南北郊店稳定经营的同时,集团计划在西安市东西郊再建两座建材家居城,形成东西南北连锁经营的态势,完成我们在西安地区的连锁发展。
未来5至10年,集团还将紧紧抓住大明宫遗址区开发建设的有利时机,在西安市太华北路与北二环交汇处打造与之配套的全国一流、业态最全、经营品种最丰富、档次最高、规模最大、最具影响力的国际商贸中心。
相信有各级政府的关心指导,有各界朋友的支持参与,有驻地乡亲们的鼎力相助,西安大明宫实业集团一定会为构建人文西安、活力西安、和谐西安,为建设西部强省做出更大贡献。
企业训词
我是大明宫人,诚信自律,勤奋工作,爱岗敬业,精诚团结,我为大明宫而自豪!
我们都是大明宫人,一言一行树企业形象,一心一意为顾客服务,大明宫因我们而骄傲!
有情有义,同心同德。
团结奉献,求实创新。
我们满怀***,创造未来。
我们追求卓越,永远辉煌。
企业品牌精华——服务实质与内涵:
1、诚信服务:诚信,就是要诚实守信。诚信服务,就是我们在履行服务职责的过程中要诚实守信,不得有丝毫欺骗瞒哄的成分。我们要向客户如实介绍我们的优势和不足,介绍我们的管理和服务。对于我们向客户做出的承诺,我们必须认真地予以兑现,决不能失信于客户,即使不能完全兑现承诺,我们也必须向客户解释清楚,并征得客户的理解,否则我们必须给客户适当的经济补偿。
2、真情化服务:就是要求我们把客户作为我们的亲朋好友来向他们提供真心实意的服务,就是要把客户的事情当成自己的事情办。
3、人性化服务:就是要我们始终摆正服务者的位置,尊重客户,理解客户,平等对待客户,使我们和客户的关系处于一种融洽和谐的状态,让客户感受到大明宫人的温情和温馨。
4、规范化服务:就是我们的服务要按照既定的规范去实现。
5、及时性服务:就是我们要按照规定的时间去完成预定的服务项目。
6、有效性服务:就是我们的服务要达到预期的服务效果,也就是要实现有效服务。
要用我们的真情,遵循诚实守信的原则,通过人性化的方法,规范化的行为,及时有效的实现我们的服务,取信于我们的客户群体。
理解管理和服务的关系
1、管理中蕴含着服务,服务中寓意着管理。
只有通过我们诚信、真情、人性、规范、及时而有效的服务,才能取得客户的信赖,我们的管理才能被我们的管理对象所接受。我们要通过服务过程和客户打成一片,建立起感情,并利用一切服务机会向客户宣传和传播我们的管理制度、管理方法、管理措施等,让客户了解我们的管理目的,只有通过我们的服务过程来加深我们和客户之间的友谊