如何当好优秀的物业管理处主任.ppt

如何当好优秀的物业管理处主任
第一讲:如何确定工作目标方向和定位
做好业主员工的意见调查工作:
(板书)主要针对业主和员工反映的热点问题,下一时期我们要做哪些工作
:员工意见调查,业主意见调查。
:业主最敏感的问题、投表的时间、地点。调查表的收发时间、发放人,收回率不少于2/3
:(板书)对调查表进行整理、汇总统计、情况分析、找出问题、提出整改方案并作出意见反馈。
第一讲:如何确定工作目标方向和定位
:工作分配、工作流程、工作态度在处理这种三角关系的时候,重点考虑个人与团队的协调执行性、领导力、管理性以及发现问题、处理问题和解决问题的能力。
:每天、每周、每月、每季度、每年
第一讲:如何确定工作目标方向和定位
管理处主任不同时期要做的工作
根据各岗位职责和各项职责的制定不同时期工作要求:
第一讲:如何确定工作目标方向和定位
(1)早、晚巡视所管理的区域一遍,巡视内容:
①检查住宅区内是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告等) 
②住宅区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破坏,消防通道是否被堵等) 
③住宅区内环境卫生是否符合标准。
④基础设施是否完整,道路有无损坏,室外下水道是否渗漏等。
⑤设备设施的日常管理和养护情况。以上内容巡视完毕要做好记录,发现问题能处理的及时处理,不能处理的及时上报。
第一讲:如何确定工作目标方向和定位
(2)收缴水、电费、管理费和各项规定。
(3)接待住户的来电、来访、来信和各方面的投诉并作好记录。
(4)安排好日常的各项维修任务。
(5)做好工作日记(内容:记录每天完成的工作、发票和处理问题,上级领导的指示,急待处理的事务,住户投诉等)
(6)整理内务(包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)
第一讲:如何确定工作目标方向和定位
一周工作
(1)按照各项工作要求对各个事务进行一周的工作大检查,完成每周要完成的工作计划。
(2)检查房屋使用情况,有无长期空置、转户的情况。
第一讲:如何确定工作目标方向和定位
一月工作
(1)编制本月工作报表,制订下月保养计划。
(2)编制管理费和各项费用的收缴报表。
(3)对月维修项目进行一次回访,听取住户的意见。
(4)对小区(大厦)大扫除一次(包括:窗户玻璃、地面、墙面等)
(5)作好员工的考核及工资的发
第一讲:如何确定工作目标方向和定位
一季度工作
(1)组织检查住宅区和住宅楼宇的消防设施(包括:消防栓、灭火器、高层楼宇的消防报警设备,安全楼梯等)是否完好无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门。
(2)检查各下水道、化粪池、排水沟有无淤塞,发现问题及时解决。
(3)编制季度维修保养计划和报表。
(4)组织清洗二次供水水池一次(二个季度)
第一讲:如何确定工作目标方向和定位
一年工作
总体工作安排:消防安全工作是全年工作的重点,管理处主任是消防安全的第一责任人。
一季度:员工培训
二季度:管理规范
三季度:优质服务
四季度:收费