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第六章决策支持系统
一、概述
二、专家系统
三、DSS
四、DSS的其他形式
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一、概述
管理的核心是“决策”。
决策是指人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
决策过程的四个阶段:
情报活动阶段:收集信息
设计活动阶段:设计方案
选择活动阶段:选择方案
实施活动阶段:实施方案
产生DSS的原因:
时间因素:人类思维无法实现一些实时的决策
存储能力:人类记忆无法实现大容量的数据存储
认知极限:通过DSS集成和协调多人的知识
信息支持:通过信息系统获得决策信息
成本因素:用DSS替代专家决策以减小成本
结构化————————————————非结构化
战略性
厂址选择
资金分配计划
管理体制确定
战术性
作业计划
作业调度
广告部署
业务性能
库存补充
奖金分配
选择销售对象
决策问题的类型:
:指相对比较简单、直接、其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循,能用明确的语言和模型加以描述,并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
:指决策过程复杂,其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循,没有固定的决策规则和通用模型可依,决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响的问题。
:介于上述二者之间。一般可建立模型,但无法确定最优方案。
二、专家系统
定义:专家系统是一个含有知识型程序的系统,利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。
专家
知识库
开发环境
用户口
规则
语义网络
框架
三、DSS
1、定义:
决策支持系统通过结合个人的智力资源和计算机的能力来改进决策的质量。它是一个基于计算机的支持系统,服务于处理半结构化、非结构化问题的管理决策制定者。
2、主要特点:
,辅助高级决策人员解决半结构或非结构化问题。充分运用人工智能技术,建立DSS模型库、方法库、数据库和知识库,对各种信息进行识别描述、处理和存贮。
、通用性和快速响应的特性,能够支持决策人员解决处于管理系统不同状态的某一领域中的决策问题。
。DSS是决策的支持系统,而不是决策替代系统。一个决策问题的解决,是人机效互作用的结果,计算机只是为决策者解决各种复杂问题提供一个方便有效的手段和工具。
① MIS是一个总概念,DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统。
② DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统。
③ MIS是DSS的基础部分,也即DSS包括提供决策信息的MIS,MIS是DSS的一个子系统。
④有广义与狭义之分,就狭义而言,MIS与DSS是不同的系统,就广义而言,DSS是MIS的分系统。
——DSS与MIS目标一致起点不同,DSS的目标是MIS本来就要追求的目标之一,只是这个目标的具体实现是在DSS的名义之下而已。从发展的观点看,可以将DSS看做是MIS的高级阶段或高层分系统。但为了有利于作深人的专门研究,为了满足组织管理决策现代化与科学化的迫切需要,针对性地作DSS的专门开发与应用也是可行的。
3、DSS与MIS的关系:
特性
管理信息系统
决策支持系统
系统功能重心
提供信息(以企业内部所产生的信息为主)
支持决策
服务对象
业务人员,中下级管理员
中高级管理员
系统设计策略
反映现状部门业务功能导向
结合EDP
解决问题导向
结合科学管理
系统输出
制作报表例外报表
非制作报表、图
方案分析、决策工具
问题类别
结构化或半结构化
半结构化或非结构化问题
效益
提高效率、降低成本
提高效率,扩展决策广度和深度
涵盖时间幅度
过去到现在
过去到未来
作业方式
联机实时
配合业务部门作业程序
人机会话、GUI友好
集中于问题的处理程序
力求最适解
系统结构
集成性大框架
弹性框架
⑴管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息。如:订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。
⑵收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息。如:政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。
⑶收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。如:订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。
⑷能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型。如:定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。
⑸能够存储并提供常用的数学方法及算法。如:回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。
⑹上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。
⑺能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析