ISO9000：2000质量管理体系内部质量审核员培训班讲义.ppt

ISO9000:2000质量管理体系内部质量审核员培训班讲义(审核部分讲义)
深圳市安信达管理咨询有限公司
目录
质量管理体系审核概述
质量体系审核 审核
为获得审核证据()并对其进行客观的评价,以确定
满足审核准则()的程度所进行的系统的、独立的并
形成文件的过程()
注:内部审核,有时称第一方审核,用于内部目的,由组
织()自己或以组织的名义进行,可作为组织自我合
格()声明的基础。
外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。
(续)
第二方审核由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。
第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求(如:GB/T 19001和GB/T 24001—1996)的认证或注册。
当质量和环境管理体系()被一起审核时,这种情况称为“一体化审核”。
当两个或两个以上审核机构合作,共同审核同一个受审核方()时,这种情况称为“联合审核”。
审核的三方面
目的性审核(适合性审核)即必须评估根据标准建立的文件化体系。
实施性审核即必须确定体系目的在多大程度上被付诸实施。
有效性审核即必须评估和评价实践对达到现实的目的是否有效。
审核的风险性
在一次审核中,不可能检查一个组织的每一项活动、每一个决定、每一份文件或每一个过程等。因此,审核可以只检查某些选定的方面即审核是一件抽样工作,审核员和被审核方都必须认识到一点。因此,审核不能断定质量管理体系中不存在有缺陷的领域。
降低风险的方法:
随机抽样
抽足够数量的样本
均衡抽样
审核的独立性
为了确保公正,并且符合ISO标准,审核员应独立于对被审核活动负有直接责任的人员。
审核的客观性
审核员只能使用以事实为基础的信息。如果审核员将意见和看法作为审核结论的基础,只会引起很大的混乱。

支持事物存在或其真实性的数据。
注:客观证据可通过观察、测量、实验()或其他
手段获得。