下载此文档

客服培训情况的总结模板5篇(全文共5304字).doc


文档分类:办公文档 | 页数:约3页 举报非法文档有奖
1/3
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/3 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【客服培训情况的总结模板5篇(全文共5304字) 】是由【raojun00001】上传分享,文档一共【3】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【客服培训情况的总结模板5篇(全文共5304字) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/4客服培训情况的总结模板5篇(全文共5304字)培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。下面是小编整理的客服培训情况的总结模板,欢迎阅读!客服培训情况的总结模板1今天参加客服中心的培训,工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人,还不错,听她的课我还有种看小S节目的感觉,呵呵,台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧,发现我平时与代销机构机构电话沟通时,无意中还用到了不少老师今天建议的说法,算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情,终于可以在这个周末晚上好好整理下。首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了,是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我,从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件,从公司订机票的电话到什么时候转正,从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的,何况很多东西我是邮件、短信、会议上,各种方式都尝试过了,还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了,不看,也不写,空着那里,像个大爷似的,认为你就该为他填,这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人,做为客服人员还是要面带微笑应付,我想对所有人都适用,以后我会尽力控制自己,但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受,呵呵。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/4另外我最近在看《撞上快乐》,是哈佛大学一位心理学教授写的,感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映,而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如……此处隐藏4352个字……讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学****发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学****不断积累经验。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。客服培训情况的总结模板下载后稍作修改便可使用,即刻完成写稿任务。《客服培训情况的总结模板5篇(全文共5304字).doc》将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印推荐度:点击下载文档文档为doc格式

客服培训情况的总结模板5篇(全文共5304字) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数3
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人raojun00001
  • 文件大小17 KB
  • 时间2024-04-26