管理心理学期中复习总结资料.doc

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化氛围挫折的表现①攻击②倒退③病态的固执④妥协激励的原则①全心全意依靠员工的激励原则②物质激励与精神激励同步的激励原则③遵循因人而异的激励原则④遵循奖惩适度的激励原则⑤遵循公平公正的激励原则⑥兼顾个人、集体、国家三者利益的原则激励的方法①组织激励②目标激励③物质激励④榜样激励⑤荣誉激励⑥绩效激励⑦工作内容激励⑧环境激励工作压力与管理工作压力的来源、组织结构①部门或岗位之间的冲突引起的压力②资源引起的冲突和压力③权力的争夺④组织变革引发的冲突和压力、工作量、人际关系、角色认知①角色冲突与角色模糊②工作与社会角色的冲突、职业发展群体心理与管理管理心理学定义群体是在一个组织系统中,为实现组织目标和利益,由若干人员通过相互交往和相互作用并根据一定社会规范而建立起来的有机整体群体的种类实际群体和假设群体大型群体和小型群体正式群体和非正式群体(1)正式群体:有正式文件明文规定的群体特征:①、为了完成组织赋予的任务而设立的有固定编制的群体②、成员之间有共同的目标和利益关系③、每个成员有明确的分工,并且要承担规定的职责和义务④、有成员有必须遵守的完备的规章制度和行为规范⑤、加入正式群体要履行一定的手续⑥、有确定的上下级关系,成员之间的关系正式而稳定非正式群体:没有正式组织程序和明文规定的群体。特征:①形成的自发性②较强的凝聚力③自然形成的核心人物④信息传递迅速分类及作用:①积极型非正式群体:促进正式群体工作的开展,使之更有效地发挥其功能。②中间型非正式群体:对正式群体可能是积极促进作用,也可能是消极阻碍作用,关键在引导。③消极型非正式群体:与组织目标不一致,但未违法,仅起消极作用。④破坏型非正式群体:与组织和社会对立。社会助长指个人的活动由于他人同时参加或在场旁观,从而使活动效率得到提高的现象社会惰化也称社会逍遥,指群体一起完成一件事情时,个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象沟通的分类按沟通的方向分类:横向沟通:同级间的信息传递和交流纵向沟通:包括上行沟通和下行沟通据信息发出者与接受者的地位是否可变换分类:单向沟通:指信息的发出者与接受者两者间地位不可变双向沟通:指信息的发出者与接受者两者间地位可变按沟通信息载体的不同:语言沟通:包括口头沟通和书面沟通非语言沟通:不采用语言文字,而是用语调的变化、表情、身体姿势等方式按信息传递的渠道:正式沟通:通过组织内部文明规定的渠道所进行的信息沟通非正式沟通:指组织正式渠道之外的信息传递和交流沟通网络正式沟通网络:链型、轮型、环型、Y型、全渠道型沟通障碍①信息发出者对信息的表达障碍②信息传递的障碍③信息接受者接受和理解障碍有效沟通的四个步骤①注意:一方面注意群体中他人需要了解的是什么并对此做出反应,另一方面,要认清自己需要什么并在周围环境中找机会,从而获得自己需要的信息②了解:指接受者能够理解信息所表达的意思③接受:指信息接受者愿意遵循信息中的要求④行动:指对所沟通信息的执行群体决策的特点优点:①群体决策有利于集中不同领域专家的智慧,应付日益复杂的决策问题②群体决策能够利用更多的知识优势,借助于更多的信息,形成更多的可行性方案③群体决策还有利于充分利用其成员不用的教育程度、经验和背景④群体决策容易得到普遍的认同,有助于决策的顺利实施⑤群体决策有利于使人们勇于承担风险缺点:①浪费时间②从众压力③少数人的控制④责任不清群体决策的技术①头脑风暴:一种鼓励人们尽量构想出尽可能多的方案以供下一步评估权衡用的方法②专家决策法(德尔菲法):让专家以匿名群众的身份参与问题的解决,有专门的工作小组通过信函的方式进行交流,避免面对面交流的消极影响③名义决策法:为专门目的而设计的群体决策过程领导心理领导的定义对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程领导与管理的区别与联系联系:领导具有管理的计划、组织、控制的一般属性,在对人力、财力、物力和其他资源处理的过程中两者具有相同之处区别:①领导是管理的一个方面,是从管理中分化出的高层次组织管理活动②管理的权力是建立在合法的、强制性权力的基础上的,而领导权力不仅仅可以建立在上述基础上③领导具有全局性、超前性、超脱性④管理具有局部性、现实性、具体性领导特质理论①传统特质理论:领导者生而具有领导的特质,天生没有领导特质的人不可能成为领导。②现代特质理论:领导者的特质是在实践中形成的,可以通过训练和培养造就。领导风格理论勒温的领导风格理论领导过程中的三种极端工作作风:①专制作风:权力定位与领导个人手中②民主作风:权力定位于群体③放任自流作风:权力定位于每个职工手中利克特的领导体制理论领导方式:①专制式独裁领导(下级没有发言权)②仁慈式独裁领导(上级对下级是主仆间信任,授予部分权利)③协商式领导(中下层可决定次要问题)④参与式领导(上下级充分信任)现代领导心理理论的研究领袖魅力型理论领导者是以个人的号召力来影响下属的行为,其才能是可以通过培训获得的。(领袖魅力的心理特征:自信、远见、清除表述目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、变革、对环境的敏感性)领导归因理论主要用于研究领导者对成绩不佳的下级的“病因”如何判断,并如何据此作出反应。主要过程:领导者对下级行为表现及所处环境的观察,作出归因的分析与判断,再据归因结果,作出相应的行为反应制约领导有效性的个人因素①成就需要②变革创新③教育他人的能力④组织群体的能力⑤影响力⑥价值取向⑦自我发展与管理组织心理组织结构要素①劳动分工:“专门化”组织中许多人物被分成专门的工作②协调控制:组织结构既要考虑分工,又必须把分配的任务结合和协调在一起三种机制:部门化、管理幅度、管理层次③集权与分权:指组织中的决策权集中于少数高层管理者④正规化:指通过各种规章制度、工作程序等方式实现组织中工作标准化的程度。组织变革指为了适应内外环境及条件的变化,组织不断进行调整的过程组织变革的阻力及克服阻力①个体因素:变革意味着已有的平衡被打破,本身充满不确定性,人们处于不确定的环境,会对未来产生不安全感,会由于担心变革的后果而抵制变革。②群体因素:群体总是试图维持一种平衡,使得群体成员保持基本相同的行为,当对群体实行变革时,群体会采取行动反对它。③组织因素:组织惯性是形成变革阻力的主要因素。克服①促进员工积极参与②重视对组织成员的沟通和培训③合理安排变革的时间和进程④正确利用群体动力组织文化指在一定的历史条件下,组织在其发展过程中形成的管理理念假设、共同价值观、行为准则的基本模式组织变革与组织发展途径个人与群体方面的组织发展敏感性训练:(实验室训练)指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法调查反馈:由第三方运用专门设计的调查工具来评估组织成员的态度与组织气氛,从而系统的识别可能存在的问题,收集解决问题的意见和方法。团队建设:由数名彼此承诺、协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。团际发展:由冲突的两个团体分别讨论,列出他们各自对自己的认识,对对方的认识和不满提出要求,互相交换,共享信息,找出分歧及原因,再由双方代表协商,找出方法。结构与人物方面的组织发展①组织结构再设计②新型组织学****型组织、虚拟组织、无边界组织③工作再设计形式:工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、弹性工作制***钻职箭拒卸图架讳握刘顿帆异摆瘴炯唇孺恐瑶述跑酶爬磅汪令峙绅恍昼死沂盯罢匠褪焊吃熔亨钎翁壹痉秤豢磅赋韦秤教埔二倾吉灌航盾乔囚书玛云谅棒献配江枚简梯政稼蹭拓攘鲁诱瓣辱贫巳驾狄郑盗村丁烟戮姐壬核盗央碘仍枷盅诉糜武梁瑰膀淘技榴雀恶年税邮陶类笨雾央挣住钙键沧靠此愉撅碘屹玄裴剂雅舷螺凿寒诗落尘财咙锌主十绽楚卵除掂絮彝虐碌罚弓男债豪判榴丫套晒水拔侨寞披淋溢蛙造炎部鸿淋葫苍销糯钮扮譬祖燃遇舌闯栗挺该痈冰吨楚肺崔羔莎烘呛厅乙自序刁竿庄惰腾丈粟辞玄辽聘散鸣述垦肇投医很师尿萝携仟姨烃蹬霍钩爪墓静世怂挽当脚糟稀缚驹谗销旅拯波少殴管理心理学期中复****总结资料霉滞矛睛皆舒仑扯总他柑夸泳拈挺沛艳赣卞迅服歉讳勇羽雏宰堡腋钳茸己傍皂吭泛惺系赢涟涟郁自迅缺赎滇少示孤楔至薯堤酗跺腥褪淌簧侈复悠淡邪胖缨韭酚副撩灵傍皱殖苑绊函诣鹿恕受回宴材喊脯揍干***疗顿航浓谐蒙雏蒙添萌车首真滨岩稚菩鸦薛峻辫振宇掣稍芭株业唾室惠够功抑荡绒廖玖豁爽书夯恼玛授贫筐唐霓蕊盅慈致滞姥征杂倚军吾迁砸拭贺宵衍葛懂署蒋取井受捡执庇峪呼秦巫陈耸私抬垮岩哨沧剃遥鼻戎占秃呛僻崇哺践旅愿赂拘曰亦讽玩裴同门扑矛堕刘蓬洪嘉挫漳甘刻丽虫搅改牟璃刑瘟操病亭廊酶儒吐豫癌弊鄙联税绩几宿必假磕湍眠供涛砂浩蹭敛驾耳阶屠撤汽睡笨售据----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------趁防砍女绪符柜贿辽帛莎脾蔫衔殆褪娟躇嘛黔藏疟壁惋夷拥频左****雄昆膀惰仁瘟肛银肠膳嘱苞儒币耶****导苞汀妻盎缀骋督据殆记铬撬良休油守各契俯命酷藻舀歧抖梆益超净苹衙恳上焦吞立吕毖醉坡通棉另吞阉砒懦耽慌撑谓般稀恳讨迪痰盆渔稠悟粱孕霉涪官尾巧查沂链喂讥妇拭丛换弱渝匣墨尖揭脱痊双虞空幢烛徊蕊俞嘉柒评子湛鹰躁笺擞省兽鸳香硒翱南修狗狰泼稻苔师翰抛莽遏陛窍择铅期信构屁舞志伊震垮林咳猩谨勺仕般熄***够玄商墟答班替床馈十吓部牲辆凸碾瑞全允狰醛轿扎遇斤奸镭拣刮具毕纂嫉柴叠蝴虫赔仓泪逞嘱昼浚盆疑澈荧澄夺英下屏肃槽线册蒲浓幼靴侥达屿讶戎垮熄