2024年客服服务态度差的检讨书.docx

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原本在最美好一周的开始,在轻松愉悦的早会上,当我们要迎接快乐和憧憬时,却被一个投诉我服务态度差的电话给扰乱了。当时我确实是一度抬不起头,十分尴尬,羞愧的恨不得立马找个地方躲起来。但是当我们遇到问题时,不是逃避,而是要更加积极地面对。如果我们一再的逃避问题,我们就会一错再错,不会有任何的长进。也会给更多人带来麻烦,甚至会拖我们这个大集体的后腿。这次教训说大不大说小不小,但无论它的大小,我们都要把它揪出来,然后消灭掉。 我回想了一下,这次打电话投诉我的那位客户,。因为当时商场在做一个中小型活动,客流量特别大,前来前台咨询的人也特别多,甚至是排成了一条小小的长龙。从上午开始,就开始有人咨询,更多的是一些阿姨叔叔们,因为这次活动主要就是针对他们举办的。从早上九点到下午四点,我一直保持良好的沟通速度和处理态度,一丝不苟的做好自己的工作。但是时间太长了的缘故,确实心里有些焦躁。因为大部分的叔叔阿姨们沟通起来确实很困难,我的微笑也越来越难笑起来了。直到后来五点左右时,我确实足够疲惫了,当天也没有人来换班,一直是我还有一名同事两个人顶着。 结果在他们的排队中还出现了一些小插曲,有人想要插队,被一个阿姨指责了,然后吵起来了。这个投诉我的阿姨当时想借这个机会插队到前台让我先给她处理。我当时看着好混乱的场面确实很气愤,明明因为插队吵起来,却还是有人要插队,所以我的态度就很不好的跟那个阿姨说,麻烦你去后面。然后她就骂骂咧咧的走了。我也没有想到会有这样的结果。但确实是我工作上的疏漏。作为一名前台客服人员,用微笑面对客户是我们的宗旨,我却忘记了这件事情,头昏脑涨的对顾客开始表达不满了。真的很抱歉,我没有展现良好的职业素养,给大家给商场带来麻烦了,真的很抱歉! 这次事情也在一个态度的层面上点醒了我,在我们日常的工作之中,其实就是在不断的锻炼着我们的修养,尤其是作为一名客服,更是考验我们的工作能力和心理压力。只有保持一颗平常心,才能把微笑送给每一位客户,也才会让每位客户满意,因此,我会在今后的工作生活中,改正这个缺点,更好的去达到一个更高的工作水准,不再让领导们失望! 此致敬礼! 姓名: 日期:年月日客服服务态度差的检讨书4尊敬的领导: 您好,这一段时间,我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班,我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度,造成了非常严重的后果,工作服务态度差。除了所谓的一些客观原因,就连新年报道的时候我也没有去值班,也不按时抵达,会议也没有参加,就连我工作的区域也没有做好管理,卫生工作也没有做好。我个人认为,这只能表明了我的工作态度非常不认真,严重缺乏岗位责任感,没有做自己的分内工作。 在主观意识上任然是得过且过,马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响,导致我纪律性松弛,自私自利,置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾,更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦,我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中。在这个时刻,我心情无比悔恨,感到无比遗憾。由于我个人的原因,大大影响了公司的'经营形象。 我深知这件事情的严重性,我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉,领导将我的错误及时指出,并严厉批评我。从某种层面上讲,我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了,是在激励我改正错误,为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路,无疑是一个关键的转折点。 所以,我要深深的检讨,并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。亲爱的领导者,下一阶段,我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误,其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢,失礼和漫不经心,给公司造成了不良影响,让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意,并在以后监督我,纠正我的错误。我知道,我无论如何努力都不足以弥补我的过错。 我以后的改正措施: 1:无论多么繁忙的业务,无论手头工作多么重要,我们必须坚持以微笑服务。 2:客户是多种多样的,素质有高有低,但我始终要耐心向顾客解释,说话讲究技巧。 3:我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念,竭尽能力为顾客服务。客服服务态度差的检讨书5尊敬的领导: 您好,这一段时间,我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班,我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度,造成了非常严重的后果。除了所谓的一些客观原因,就连新年报道的时候我也没有去值班,也不按时抵达,会议也没有参加,就连我工作的区域也没有做好管理,卫生工作也没有做好。我个人认为,这只能表明了我的工作态度非常不认真,严重缺乏岗位责任感,没有做自己的分内工作。 在主观意识上任然是得过且过,马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响,导致我纪律性松弛,自私自利,置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾,更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦,我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中。在这个时刻,我心情无比悔恨,感到无比遗憾。由于我个人的原因,大大影响了公司的经营形象。 我深知这件事情的严重性,我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉,领导将我的错误及时指出,并严厉批评我。从某种层面上讲,我也是幸运的`。因为这次保证将我潜在的错误给爆发出来了,是在激励我改正错误,为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路,无疑是一个关键的转折点。 所以,我要深深的保证,并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。亲爱的领导者,下一阶段,我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误,其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢,失礼和漫不经心,给公司造成了不良影响,让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意,并在以后监督我,纠正我的错误。我知道,我无论如何努力都不足以弥补我的过错。 特向领导保证如下: 1:无论多么繁忙的业务,无论手头工作多么重要,我们必须坚持以微笑服务。 2:客户是多种多样的,素质有高有低,但我始终要耐心向顾客解释,说话讲究技巧。 3:我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念,竭尽能力为顾客服务。客服服务态度差的检讨书6尊敬的领导: 您好! 很抱歉,今天我有点过激了,在服务顾客的时候态度极差,语言上有点不尊重顾客,把自己的职业操守忘得一干二净,我也不是商场新来的客服了,犯了这样严重的错误,还得到了顾客的投诉,实属不应该,我现在也对我当时的行为感到十分的后悔,现在做什么也挽回不了我对商场造成的影响了,我对不起您的信任,对不起您的培养,对不起商场给予我的这份职位,我已经完全深刻的认识到自己的错误了,还望领导看在我以往的工作上,对我的这次错误从轻处理。万分感谢。 两年前我还是一个大学应届毕业生,找了无数工作都被拒,理由都是没有工作经验,我当时穷的身上只剩回家的车费了,xx商场是我面试的'最后一份工作,本来我都没抱什么希望了,我都做好听见我不合格,准备收拾东西回老家的时候,在我最困难最无助的时候,是您给了我这份工作,自工作以来一直尽职尽责,竭尽所能的去学****前辈们的工作经验,就是想给商场呈现的自己,一直以来从未犯过错,也没有让领导您操过心,但是我今天一犯错就是这么严肃的错误,今天我都给了商场丢了这么大的脸,我真的对不起您,今天的确有点情绪失控了,是我的不对。 今天有个阿姨来找我,着急的跟我说她钱包不见了,进商场之前她还摸过口袋还在的,要我想想办法,帮她找回来。又是这样无理的要求,我当时心想“是不是以为我们客服是万能的啊,还能帮你找回钱包”,但是我还是很耐心的微笑着跟她说:“这个我们可能没有办法,商场这么大,上哪去找,可能是您不小心被扒手偷了也说不定,你要不在这等等,要是我们工作人员捡到了会交给我的”。可是她却无理取闹的骂我:“你这个女娃娃,怎么这样子啊?什么叫被人偷走了,我都没感觉,肯定是掉了,你快去帮我找,不然你们商场请您在这工作干嘛的?吃干饭的吗?”,她这么一说彻底惹怒我了,本来昨天晚上我的男朋友跟我闹不愉快,吵架分手了,现在还没回来哄我,我心里就够烦的了,她还这么挑衅我的底线。我直接跟她说:“来来来手机给你,打110吧,叫警察来给你找,你是不是也要骂他们吃干饭的?蛮不讲理,泼妇!自己钱包都管不好,丢了活该。”她显然没想到我会这么怼她,懵了一下,就说要找我领导来,最后您来化解了这件事,但是我也得到了她的投诉,还放言说,我们商场员工素质极差,叫大家以后都不要来我们商场了。