2024年客服个人工作总结范文合集6篇.docx

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在工作中,我你认真学****了公司的资料和制度,严格的遵守工作的规章制度,并认真处理好每个客户的问题。 当然,尽管在工作中保持着自己的态度,但客服也并非万能的。为此,在工作内外,我也一直在加强与技术指导的联系。一边解决客户的问题,一边也在学****着更多的知识,让自己能更快、更好的为客户解答,而不用让客户久等。 为了这个目的,我还专门统计了自己的客户常见问题记录,并牢记问题的解决办法,给客户服务工作带来方便。 二、学****和提升 身为客服,礼仪和服务是我们工作的重点。尤其是礼仪方面!无论我们每个客服的工作能力如何,工作的礼仪是决不能少的!为了达成这个目的,我也一直在跟着领导认真的学****牢记禁用词句,还学会了如何更好的安抚客户的情绪。 在学****上,我一直都在严格的加强自己,每每遇到问题,都会认真的反思并牢记,绝不让自己多次犯下同样的错误! 三、不足的方面 之前说了自己的学****那是我进步的方面,但也同样是我最大的问题之一。20xx年里,由于自身学****的'过多、过急,导致我学****的非常驳杂,最后还因此影响到了自己的工作!尽管,在后来的反思和自省后问题得到了改进,但自己却仍然受到了很深的影响。为此,在今后的学****上,我要更加谨慎,更加小心,让自己掌握最为实用的技巧,而不是将精力花费到无用的地方! 如今,20xx年已成追忆,但明天永远都会到来,我要努力的为新的一年做好准备,努力的为xxx公司贡献更多!客服个人工作总结篇6