2024年客房领班月度工作总结（通用10篇）.docx

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因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学****提高自己的服务质量,做到做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学****再工作中进步。 三、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的`中枢部门,它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系,虽然我们只有早餐,但是如出现问题,我们都必须要主动地和各部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店的效益,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 四、解决纠纷,处理问题,服务至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让,树立“顾客就上帝”的工作思想,沉着应对,积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难,我们也要做到了忍耐的同时,微笑的面对,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满意。 新的一月即将开始,我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨,为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。 客房领班月度工作总结5 转眼间自己已经实****了一个多月了,七月的日子也快结束了。我不知道说些什么好,我也不知道该说什么。这个月,我从餐饮部调动到客房部,心里面真的很郁闷,我不想去客房部,但是我知道,为了学校荣誉,也为了自己,必须做出牺牲。 其实现在想想,每天虽然干着体力活,时不时为别人端茶倒水,我觉得也没什么。从自己内心深处说,我只想好好的把这个学****任务完成,不管让我做什么工作,我都会把它当作是我大学最后一年的学****八个月的实****时间,现在已经快过了两个月了,我也不知道这个两个月是怎么过过来的。我只知道每天重复着自己的工作,然后睡觉,工作,睡觉,每一天都是这么循环着。自从学校的第二批实****生到酒店后,我记得最清晰的一个问题就是,工作和学校的日子哪个更好!?说实话,真的觉得工作比上学好多了。在学校,有时候一天天的没课,找不到事情做,真的觉得无聊,浪费自己的光阴,有时候我甚至觉得自己的人生没有意义,根本不知道到现在自己想要的是什么,包括现在都是这样。来这工作了快两个月了,我一直告诉自己一句话,我是来这学****的,我把工作当作是我大三的学****我学****是为了拿毕业证,所以我会为了完成任务而完成任务。所以不管是让我做什么我都会负责任的去做,我都会把它当作是学****我自己也知道,服务员该做什么,不该做什么。就在我想明白这些的时候,我却从餐饮部调到了客房部,虽然我知道是为了学校荣誉,也知道为了自己,哪怕我再不愿意,我也必须去做。刚调动到客房部的'第一天,就和领班吵架,原因就是,开班前会的时候我坐着,因为身体不舒服,头天餐饮部会所聚餐,喝多了,第二天还没醒酒,就跑去上班。当时确实是不舒服,我就坐着的,我已经解释了,但是那个领班还是揪着不放,说实话,谁没有个病痛,谁没有个例外,能不能理解一下自己的员工?要是没有我们这些基层的服务员,她这个领班什么都不是,我不晓得她得瑟什么。后来听说,月底有个客房技能大赛比赛,自己心想,我调动到客房部也是为了学校比赛,所以我告诉经理,我也想参加,让他给我报名。每天都是早八点到晚八点的训练,在培训客房技能的时候,给我最多的感触就是,和学校里面学的不一样,然后方法比较难一点,但是效果比学校好一点。可是就在我训练到快比赛的时候,经理却告诉我,因为比赛名额的限制,我们酒店只能有一个选手参加比赛,我自己也决定放弃,毕竟我没有把握拿到奖,而且事情都有个先入为主,毕竟我是后面的,没什么资格和别人争。