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酒店培训--如何面对不同类型的顾客.ppt

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思考题:你只能进房子乙一次,请问用什么方法可以判断里面的三个开关分别控制着房子甲里的哪盏灯?
房子甲
房子乙
1
如何面对不同类型的顾客
CRB促销人员培训教材
CRB销售发展部
2
本课程结束时,你将了解:

顾客的主要类型;
不同类型顾客的应对办法;
年轻顾客的特点及引导方法。
3
顾客主要类型
内向型
随和型
刚强型
神经质型
虚荣型
好斗型
顽固型
怀疑型
沉默型
4
“不同类型顾客性格解析”
授课办法建议:
1、让促销人员用纸记下顾客的9大类型;
2、让促销人员根据自己的工作经验,试着将顾客类型看图对号入座,激发其听课的兴趣;
3、讲师进行逐个讲解,以强化记忆效果。
5
不同类型顾客性格解析
1、内向型这类顾客生活比较封闭,对外界事物表现冷淡,和陌生人保持相当距离,对自己的小天地之中的变化异常敏感。
6
2、随和型这一类顾客总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,对陌生人的戒备心理不如第一类顾客强。
不同类型顾客性格解析
7
3、刚强型这一类顾客性格坚毅,处事严肃、正直,尤其对待工作认真、严肃,决策谨慎,思维缜密。
不同类型顾客性格解析
8
4、神经质型这一类顾客对外界事物变化比较敏感,且耿耿于怀;他们对自己所作的决策容易反悔;情绪不稳定,易激动。
不同类型顾客性格解析
9
5、虚荣型这类顾客在与人交往时喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重。
不同类型顾客性格解析
10

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