实用的电话客服的年终工作总结三篇(全文共2780字).doc

该【实用的电话客服的年终工作总结三篇(全文共2780字) 】是由【1294838662】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【实用的电话客服的年终工作总结三篇(全文共2780字) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/6实用的电话客服的年终工作总结三篇(全文共2780字)实用的电话客服的年终工作总结三篇总结是在某一特定时间段对学****和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,因此,让我们写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?以下是小编整理的电话客服的年终工作总结3篇,欢迎大家分享。电话客服的年终工作总结篇1一、网络工作内容1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学****与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/65、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。二、客服咨询情况在学校众多来访人员中有……此处隐藏1621个字……在回答问题的时候,即使有再多的技巧也是白搭,我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧,很多时候和客户电话联系,如果不能有一个好的方式,那么是很容易被客户挂断电话,或者因为说错话被投诉的,这也是我今年努力学****比较多的地方,同时我也对我的工作进行不断的复盘,让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。二、做好本职工作在工作当中,我会认真的打好每一个电话,从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧,让工作能顺利的进行下去,在接听电话的时候,也是耐心的听客户讲,根据情况去做安慰或者是及时的处理问题,特别是有时候客户的情绪比较激动,更是考验我们电话客服的能力,不能走进客户的情绪里面,被他带了,不然的话,就很容易解决不了问题,那工作也就做不好了,在这一年的工作当中,我也遇到了很多这样的客户,但是我都时刻提醒我自己,现在是在工作,必须要把工作的态度拿出来,去解决问题,也是没有被客户带走,而是尽量的去缓解客户的情绪,帮他解决问题,处理问题。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/6三、专业服务态度作为电话客服,必须要有专业的服务态度,无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心,认真的去倾听,去了解客户的需求,同时礼貌和善的语气,才能让客户来相信你,让你为他服务,年初的时候,我的服务还是有待加强的,但到了年终,我的能力也是得到了很多的提升,无论是什么样的客户,我都能很好的去服务,去耐心的帮忙解决问题。一年的时间,我也有很多的不足在渐渐的弥补,同时也是有了很多的进步,但我知道电话客服的工作是需要继续去学****继续去进步的,只有这样才能更好的做好工作,在今后的日子里,我也是要抱着学****的心态,认真的去完善自己,做好工作。《实用的电话客服的年终工作总结三篇(全文共2780字).doc》将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印推荐度:点击下载文档文档为doc格式2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/6