员工守则(人秘).doc

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断学****业务知识,遵守规章制度,勤恳踏实工作,明了发展前景。第二十五条服务态度(1)主动:在工作中全心全意为客人服务,自觉地把服务做在客人提出要求之前;(2)耐心:在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦,事多不厌,遇事不急促,严于律已,恭敬谦让。(3)热情:对待宾客要像对自己的亲人一样,工作时面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热心诚恳;(4)周到:宾客进入公司要周到服务,处处关心,帮助客人排忧解难,使宾客满意。第十二章培训第二十六条培训主要有:公司的规章制度、安全生产培训;岗位的专业知识、技能培训;岗位职责和操作规程培训。员工培训情况将在员工个人档案中记录。第十三章员工考评第二十七条(1)试用期满,员工须接受转正考评。(2)每月员工接受月度考评。(3)每年员工接受年度考评。(4)考评结果是员工定职和调薪的依据。第十四章工资、津贴、奖金第二十八条次月15日发放工资。如遇周未或法定假期,工资将提前一天发放。第二十九条员工薪资是根据考评情况保密发放,同时之间不得相互打听、询问和泄露。第三十条根据各岗位工作情况员工享有规定的津贴。第三十一条根据员工工作表现,公司对表现优秀的员工将发放奖励。第十五章拾遗第三十二条在龙都国际商务会所任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录,公司将对拾遗者给予适当的奖励。第三十三条如客人遗留钱物保管在规定时间内无人认领,则由龙都国际商务会所总经理决定处理方法。第三十四条拾遗不报将被视为偷窃处理。第十六章财产第三十五条龙都国际商务会所物品(包括发给员工使用的物品)均为龙都国际商务会所财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,龙都国际商务会所将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理。第十七章员工衣柜第三十六条员工衣柜的配给由人事部负责,必要时可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让。第三十七条员工须经常保持衣柜的清洁与整齐,柜内不准存放食物、饮料或危险品。第三十八条人事部配给衣柜时,免费发给一把钥匙。如遗失钥匙,须赔人民币10元。第三十九条如有紧急情况或员工忘带钥匙,可向人事部借用备用钥匙,但须部门主管同意,故意损坏衣柜,则须赔偿,并予纪律处分。