2024年在药店的实习报告合集七篇.docx

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1、a、分清药品的品名,规格,生产厂家,单位名称。b、分清楚处方药和非处方药,还有内服药和外用药以及它们的药性与不良反应。c、说服力,与顾客沟通能力怎样有效的提高自己的工作。在就是礼貌待客方面要做到端正大方主动热情,耐心周到做到顾客至上新信念。我们要把工作看成责任。努力思考如何把工作做的更好。d、与人要和睦相处,注意文明用语,比如谢谢,请之类的,一定要和大家搞好关系。要学会微笑,对顾客,对师傅,对其他店员。还有最重要的就是专业知识,一定不能搞错任何一种药物。如果要是不小心搞错的话,一定要主动承认错误,争取将错误减到最小。 2、认识柜台上的药物品种 大致有Rx(处方药)、OTC(非处方药)、保健品、特殊管理药品,常购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置,标明价码,熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。3、常见疾病症状及对症下药。 (一)感冒a、流行性感冒。 对流行性感冒(流感),除药物治疗外,平常要洗手、多喝水,多锻炼,注意营养,保证睡眠,保持室内空气清新,严重时带口罩,少在人多的地方聚集。 b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感。 1、风寒型:恶寒生,发热轻,无汗,头痛,肢节酸痛,鼻寒声痛,咳嗽,流清涕等。 2、风热型:表现为身热轻重,微恶风,头胀痛,咳嗽,痰黏黄,咽燥红肿疼痛、鼻塞等,用羚羊感冒片,板蓝根冲剂,银翘解素片,羚翘解毒丸治疗。 3、暑湿型:表现为身热,微恶风,汗少,肢体酸痛或疼痛,头昏胀痛,咳嗽黏痰,口渴,小便短赤等,应用清署祛湿解表药来治疗,最常用的是藿香正气液(丸)。 4、气虚感冒型:表现为发热,恶寒轻重,无汗,咳嗽,咯痰无力等,应用益气解表药进行治疗。5、表里双感:表现为口苦口干,头痛目眩,壮热增寒,咽喉胀痛,大便便结小便赤涩。应用表双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。c、常用感冒药的价格。 感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒)、速效伤风胶囊(4、00/盒)。 (二)胃病 分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型,药店有斯达舒、吗丁啉、温胃舒、三角胃泰、三精胃病治、健胃消食片等。 1、饮食停滞型:表现为胃痛,脘腹胀满或吐不消化,大便便结等,应用消食导滞药治疗,如健胃消食片。2、胃阴亏虚型:表现为胃隐隐作痛,口噪咽干,大便干结等,应用养阴益胃药治疗。 3、脾胃虚寒型:表现为胃隐隐作痛,喜温喜按,空腹痛食痛减,泛吐清水,手足凉,大便溏薄等,应用温中健脾药治疗。 4、肝气犯胃型、:表现为胃胀闷,大便不畅,因情绪的因素而疼痛等,应用舒肝理气药治。5、寒邪客胃型:表现为不喜欢冷,喜欢暖,喜欢热的东西。 6、肝胃郁热型:表现为口干口苦,泛酸,痛热急迫,应用舒肝泻热和胃药来治疗。7、淤血停滞型:表现为饭后疼痛,感觉就像针刺的感觉,应用活血化瘀药来治疗。 (三)五官科 常见眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎。 春天还有一些外科病容易发生,如红眼病。红眼病的潜伏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感,眼多流泪,怕光及胀痛,眼结膜明显充血,球结膜发红,布满血丝、眼内分泌物曾多。 (四)赔偿顾客损失有关解决方法 面对顾客的疑问,回避和推脱不能真正解决问题。应该真诚接受顾客的批评,并想办法弥补自己的过失,才有可能使问题顺利解决。 一是退货。对顾客手中存在有的药品,应允许顾客前来退货。现在药品只是被要求下架,并没有最后的确切结论,最终如何处理要视药监部门下一步的通知来定。这是最关键的一步,给顾客退货。 二是道歉。对自身失误,未及时通知顾客前来退货,要及时道歉,请求顾客谅解。通知每一位购药的顾客前来退货,对任何药店来讲,难度都非常大,顾客虽然很生气,但一般情况下是会理解的。 三是补漏。应认真听取顾客对自己的意见和建议,认真做好记录,认真整改。药店可通过让顾客作为药店的监督员,多提宝贵的意见和建议。 有时,顾客并不是那么固执和不善解人意,而是药店的“恶劣”处事方法惹脑了顾客,才会出现顾客不依不饶的情况。所以说,要真诚地对顾客,站在顾客的角度帮助他们解决问题,而不是站在对立面一味推脱责任。 (五)实****阶段的认识与学****对于即将要毕业的学生来说,从事药店营业员是机遇也是挑战。我有幸成为天和堂连锁药店的一员,在刚刚开始工作的几个月,尽快适应了工作的环境,融入到这个集体中。在店里的店长和师傅们的关怀、支持与帮助下,认真学****了制度,不断提高自己的专业水平,积累经验。这期间主要学****了识药。了解他的分类,用途,用量等等,特别是对于作为一名药学专业的实****生,由初步的认识上升高到更高层次的水平。在此期间,锻炼了耐性,认识到做任何工作到要认真、负责、细心。处理好每一次的营业,了解药店中的每一个职业与药店之间的重要性。 (六)存在的问题和今后努力方向 我实****的是营业员,这个岗位是最锻炼与人处事、说话的,我的工作主要是接待顾客、接待时要语气平和由礼貌。遇到不懂的地方认真询问,不可以马虎大意,有时候购买药品的顾客说话并非普通户带有地方口音,那是一定要注意力集中,防止听错或漏听。在这里我不知不觉的融入了整个团队。通过这次的学****我对要放工作由了进一步的认识,进一步了解,明白了药店中的每一个岗位营业员、质量员、收银员都是药店的核心之一。 五、实****总结 我通过这段时间的实****我对自己的能力有了一个更深的了解,看到了自己在学校学到的理论知识用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的内容,只有具备扎实的药理学知识,才能够更好的认识这些药品,所以除了弄懂理论知识外,更重要的是在实践当中正确运用这些知识,让这些知识在自己的脑子里面消化,让自己变的更加深刻。而且认识了解了药店里面的大部分药品,了解药品的基本性能,作用,用途,收获很大。 实****是不如社会前的预演,实****中的苦于乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作,努力学****考取执业药师的资格证书,为每一位来买药的顾客肩负起药学工作者的使命和责任。在药店的实****报告篇2 经过这几个月的实****我已经能分辨一些常用的药物,如党参、生晒参(西洋参)、麦冬、苍术等,并对其药性和作用有一定的认识;能看懂一部分药方,对一些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判断;对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。 为人处事有所成熟。中医馆就是一个向外开放的窗口,所以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定的交流。对中医馆而言,顾客群比较大,但就是年龄特征比较明显,大部分就是老年人。老年人由于生理上处于衰退期,所以必须对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心。另外,也要区别对待患有某些特别病症的病人,如精神上的疾病,这并不就是说对他们抱有歧视的心理,但由于其所患病症的特殊性,往往伴随出现一些突发性事件, 我们需要对其多加关注。突发事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力,但就是必须把握原则。拿药房来说,就必须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计错误,一位患者拿不到代煎的中药,而且此时正好碰到药房停水,这位患者非常愤怒,一直指责药房不信守诺言,那么此时,我们可以断定责任方就是我们,需要弥补顾客的时间和精力,所以我们提出了药煎好后送货上门的对策,并且得到了患者的认同。 管理经验有所积累。在经营管理方面,西门药房给我的感觉就是严格要求、顾客第一。作为一家药房,严格的要求就是必须的,因为经营的就是药材,关系病人的健 康,甚至生命,所以不能有丝毫差错。进货,有专门的正规渠道;验货,由资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的 严格审核;出货,由一套电脑系统控制,每次出货都需要登记,并在每个星期一进行盘仓。在撮药时,经理严格要求营业员间不得相互嬉笑,以免因分心而造成药物 种类或剂量的差错。作为一家店,顾客的要求和利益应就是第一位的,在工作和解决问题上都必须牢记这一点。比如,一次几位黄岩来的患者到药房抓药,撮完药,一位患者发现自己的药撮多了十付,于就是,硬要退,一直坚持自己只要抓十付。但当时,店里刷医保和收银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大,都特别 跟她确认过。顾客一直坚持就是店员的失误,坚持要退,最后经过调解,还就是给她们退了,让她们满意的回去。由此,我得到启示:有时候,一点小利就是不足挂齿的。 但就是,在实****期间,我觉得药房人员分工不就是很明确。刷医保和收银的人员就是不固定的,撮药的工作人员会被轮流安排操作,特别就是刷医保的人员,很多时候 就是谁有空就去。因此,我建议各班次应该明确人员分工,落实责任,将刷医保和收银的人员固定下来。这样可以避免因人员流动频繁,交接班时交代不清楚而发生 错误;避免代刷医保而产生的责任不清现象;减少员工经常需要帮忙加班刷医保的现象。但就是中药师的专业认证还就是要同步进行,因为即使就是刷医保和收银工作也需要一定的药理知识。 在药房实****的日子里,让我看到了“大气经营,精细管理,开放合作,诚信发展”的现代化科学管理理念,让我相信,万丰就是我们社会新人锻炼能力的良好途径、踏入社会的坚实桥梁、自我发展的最佳平台。在药店的实****报告篇3 实****时间:20xx年6月━20xx年5月 实****地点:xxxx县中医院 从20xx年6月5日至20xx年5月5日实****时间12个月,在xxxx县中医院实****分别在住院药房、门诊西药房、门诊中药房、制剂室和药检室进行为期一年的实****实****的过程就是我成长的过程。 随着我医药事业的日臻完善和人们对自身健康状况要求的不断提高,药品更是发挥着不可替代的作用,社会对药学人员高度重视和严格要求,我们作为未来社会的药学专业人员,为了顺应社会的要求,提高自身的素质,培养自身的操作能力,根据学校的要求,我选择了xxxx县中医院进行为期一年的实****在这次实****期间我希望能够熟悉医院药房常用的药物,了解药房内部操作,配药程序,贵重药品、麻药品和精神的药品的管理,还有一些医院管理等。实****期间是我们这些即将跨出学校的学生学以致用的最佳时期,希望能通过实****学到一些书本上学不到的知识,积累实践经验。 1、住院药房 住院药房是我此次实****的第一站。实****的第一天走进住院药房,首先映入眼帘的便是一排排药架和穿梭在药架之间忙碌的老师。第一天实****心里很没底,感到既新鲜又紧张,新鲜的是能够接触到很多在学校看不到的东西,紧张的是万一做不好工作而受到批评,但几位老师既亲切又和蔼,并很热心的为我介绍这里的工作制度和流程,让我那股紧张劲顿时减少了大半,心里暖暖的,我就有了信心一定要学好。 住院药房的主要职责是为本院住院部各科室病人提供静脉输入的西药(包括水针剂和粉针剂)和口服药及部分外用药。药品的摆放按不同剂型、作用分门别类,井然有序。药房最前面的架子上放的都是一些最常用的针剂,如维生素c注射液、维生素b6注射液、氨基比林、门冬钾美注射液、地塞*松注射液、生理盐水、654-2、***化钾注射液等和抗生素类的注射剂如头孢类、阿莫西林、阿昔洛韦、更昔洛韦、赖氨匹林等;第二排药架上摆放的治疗心脑血管疾病的药品如卡托普利、美托洛尔、硝苯地平、辛伐他汀、尼莫地平、***异山梨脂等;第三排药架上摆放的是治疗消化道系统疾病的药品,如多潘立***片(吗丁啉)、多酶片、奥美拉唑、雷尼替丁等;第四排药架上摆放的是解热镇痛类药品如阿司匹林、复方氨酚烷***片(感康)、吲哚美辛片等;还有一些药品如抗过敏的药如***雷他定、甲巯咪唑和常用的马来酸***苯那敏(扑尔敏)和外用药品如眼药水;两侧的药架上放的是抗肿瘤的药品,如***尿嘧啶、环磷酰***、依托泊苷和手术室常用药如局麻药普鲁卡因、利多卡因,显影剂碘化油、碘海醇、碘普罗***。二类精神的药品锁在前面的铁柜子里,一类精神的药品如哌替啶、布桂嗪、***都要锁在保险柜里,由专人保管。