2024年售后服务工作总结[集锦15篇].docx

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本人从事服务__年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 2、设备使用。仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前一定要尽可能的和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人,物,设备三者相互相承,必须做到有条不紊。 3、将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比的`,选择我们的产品,是正确的! 适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时,和领导商量一下,如何更好的处理问题! 针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,可以增加销售的机会。做不好,也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!售后服务工作总结3 过去的一年中,我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的团体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署,售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到,服务先行”的理念,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极积极,各项工作均取得显著成效,受到了用户的好评。 坚持“钢管未到,服务先行”理念,今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初,领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每五以书面形式反馈现场出现的问题,对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调,并及时将信息反馈,24小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一的提高 今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队,对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月,行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价。经过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情景和施工进展情景,听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见,协调解决现场有关问题,同时对西气东输二线现场收集到的意见和提议进行了认真分析,并提出了改善措施及完成期限。按照职责公司的'部署,将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体,统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理,职责落实到组,明确到人,使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年,为了提升售后服务质量,充实售后服务资料,完善售后服务程序,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务,时时坚持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学****提高服务技能。由于措施得力,执纪严明,员工的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务 人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具,有效解决因不可确定因素造成的产品损伤,为现场施工创造了条件。 xx年,我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量,不断提高自身技术水平,在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化,服务指标纳入目标管理考核,结合客户对于服务的意见调查,将所得结果,作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的提议,经常与现场各单位人员坚持密切的联系,随时关注现场动态,确保及时发现问题及时协调解决。售后服务工作总结4 一、售后机处理情况: 9月26日至10月25日,售后共接经销商故障机2582台,返还经销商2291台,欠经销商291台,%。 欠机的主要原因为:1、部分机型无维修权。在售后39款售后机型中,有20款我司没有拆机维修权,%。这些机型的故障机只能返厂处理,完全依赖上游单位的处理能力。 2、15款机型上游厂家已明确不再换新,%。余下的24款机型虽然给予翻新或报价翻新,但翻新回的机器多数外壳有明显磨损,导致部分机器返给客户后又退回。 3、20款机型仓库无周转机可借,配件存量较低,依靠返厂换新和维修。 4、经销商退货处理缓慢,报价款个别经销商付款不及时或故意拖延,导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台,%。其中以烟台华英最为严重,共有退货机33台,报价拖延近二个月。 欠经销商最多机型情况: 10月13日借仓库周转机1698台,10月26日借仓库周转机1564台,11月1日借仓库周转机1498台,归还200台。 占用周转机数量较多的机型有: 高占用量的主要原因: 1、前期销售量较大,且机器质量不稳定,导致后期周转机占用量居高不下。 2、个别上游厂家维修和翻新速度慢,为提高下游经销商的处理速度,只能先用我司商品机进行周转。 3、经过长期周转,绝大部分的'机器外壳均有不同程度的磨损,不符入库标准,滞留积压售后。 三、下月售后工作重点: 1、按公司统一部署,在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量。 2、随着维修机数量的不断上升,加大配件的合理订购量,故障机尽量当地维修,并减少拆用周转机的使用率,降低售后成本; 3、调整售后维修人员结构,激发工作热情,按量考核,末位淘汰; 4、强化前台文员服务意识,端正工作态度,规范服务用语; 5、设立电子台帐,提高工作效率,加强数据统计与管理的能力; 6、建立月度定期对帐制度,每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐,并每周进行库存实物盘点。 7、严格内部管理,加强报表、台帐等数据的准确性和完整性,强化安全措施和安全意识。 四、月度数据分析: 1、当欠经销商数量增大时,会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐,二是因配件较少,在紧急情况下只好借机拆件或换新。 2、当厂家欠机数量减少时,欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理能力对我们仍有较大的影响。如果上家出现问题,将对工作极为不利。 本月共接机2582台,返厂处理1640台,%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决,%。 五、工作建议: 1、订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库,降低商品机的占用。维修使用配件,尽量避免拆用周转机。未雨绸缪,贮备易损配件以备一年的保修期之用。 2、加强配件以旧换新的周转速度,提高使用效率。 3、希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工,建立售后电子台帐,提高查询效率,使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对,及时发现问题并进行解决。 *******有限公司