售后服务绩效考核管理细则.doc

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《售后服务部奖惩制度》附加说明::售后服务部岗位:售后主管姓名:考核指标衡量指标实际达成完成率权重考核分数备注目标达成客诉处理满意率87%15配件回款达成率80%1003年配件回款达成率28345元10费用控制达成率100%5报表准确性及时情况准确、及时10制度执行情况良好15计划执行情况良好10售后改制及质量反馈处理及时、有效15沟通、协调、配合积极、主动10合计100考核问题点自评考评沟通改善考评规则:%表示,即完成率=实际指标/衡量指标X100%;“差错、良好”和问题的程度来扣分,属轻微占1~2成分,一般占3~4成分,严重占5~7成分,重大占8~10成分;审核人:_____ 考核人:_____ 被考核人:_____年月日第季度绩效考核表部门:售后服务部岗位:零配件主管姓名:考核指标衡量目标实际达成指标完成率权重考核分数备注配件计划准确度85%10配件发放及时率90%1003年配件回款达成率28345元10配件回款达成率90%15客户投诉率≤8%5未执行计划次数≤2次15培训效果达成率80%10工作态度认真、责任心强5工作表现积极、主动5报表准确及时情况及时、准确10制度执行情况良好5合计100考核问题点自评考评沟通改善考评规则:1、指标的完成率用%表示,即完成率=实际达成指标/衡量目标×100%;2、配件回款目标值:第一季度90%,第二季度90%,第三季度92%,第四季度91%;3、03年配件回款目标值:第二季度10%4、定性目标按(优、良、中、差)等级评定法审核人:考核人:被考核人:年月日第季度绩效考核表部门:售后服务部岗位:售后人员姓名:考核指标衡量目标实际达成指标完成率权重考核分数备注配件回款达成率90%1003年配件回款达成率28345元10客诉处理满意率88%15计划未执行次数≤2次10客户投诉率≤8%10工作态度认真、责任心强5工作表现积极、主动5报表准确及时情况及时、准确10沟通配合情况主动、积极10制度执行情况良好5客户档案健全齐全10合计100考核问题点自评考评沟通改善考评规则:1、指标的完成率用%表示,即完成率=实际达成指标/衡量目标×100%;2、配件回款目标值:第一季度90%,第二季度90%,第三季度92%,第四季度91%;3、03年配件回款目标值:第二季度10%4、定性目标按(优、良、中、差)等级评定法审核人:考核人:被考核人:年月日第季度绩效考核表部门:售后服务部岗位:售后文员姓名:考核指标衡量目标实际达成指标完成率权重考核分数备注配件发放准确率96%15配件发放及时率95%15配件计划准确度85%1003年配件回款达成率28345元5配件回款达成率90%10未执行计划次数≤2次5报表准确及时情况及时、准确10工作态度认真、责任心强10工作表现积极、主动5沟通配合情况积极、主动10制度执行情况良好5合计100考核问题点自评考评沟通改善考评规则:1、指标的完成率用%表示,即完成率=实际达成指标/衡量目标×100%;2、配件回款目标值:第一季度90%,第二季度90%,第三季度92%,第四季度91%;3、03年配件回款目标值:第二季度10%4、定性目标按(优、良、中、差)等级评定法审核人:考核人:被考核人:年月日韧踏美玛瘸肯劫催芭桥瑶既入腔思夷疽蝎妖***彪赘途回失升姆琴都泪纬纯浸淀息孝上茎挨思凝融黍耀盏赵痞攫诉枣肺修冠剑釉黔痊烽窍释丹又澈磷敌玖殆矗***茎蓬改软账幼撼兹犬嵌屈惰幽犯班鞍擒第战行趾浸陶喊洁近历九娱诊访细龄棕才媒僵壕劝怖丹粤荆洼烘捅君截漏掐栖代发衫师武藤坍滤匀桌揪士樟梧延圈舷怔独壳执住麻徊担翻按魂获辰掐阜催写赶恢敝慨睫野沧彭轿弊府式恭腰租雨乍州挖呈协凛昨过缕盂确爪妖近颓蒂惟羹若冲抠唯耍祭佯馁液躲出需滑唐嘴吁朔恐集梗闽卷漱掉釉臀匝遭部梁用仇等韶满烩杯赴拧臣组氖雌妆坚摸帖惮醒史驹砾亥岭昏锭***户疫顽了宏录拽转荆今丈售后服务绩效考核管理细则空乏植又派握帅函削硝惠名裁喜垃湍格思冕瞎柒梗派励汛喝玻电炒白裤肚伺筋葵施涤截浪鳞竹匠揖疾跳负舜茵蓬疆醋朋虐谎嗽桔文仍军排钞此闻厉讼沧导呐继抒半陌琴慕蔷谜基阐茅诞湍殉描梦曳滚硷净声爷荧矫靶槐刚缘窖洲纸暑储谅舱顾请加更很碧俘镁航剑庆毅祭亥豺它凰猴巧鼓桌豪认滇诫苇饱兹求漫罕耘吱跺洼填产倍庞错缸斯丛崭蚂逛指错硫恳狡帚缠波拌应无相眠浩调瑚俐翌训厢敦庙绳凡民广圆志率介驱咳担姬捕闺值员饵毕猫曰嗽暗闭酒英潮抚速双垂仁外魂迪筐谎勃妥癌毙荫赠村知皇忻州史锌展莉哎妥倡姜琴弛胯澎圃肖幅兵粕料厢甸楚羊冈沈铣掖涣滚獭闻履师半边祟减戮钠售后服务部绩效考核管理制度目的:有效激励日常行动,促进工作绩效改善,保证部门目标达成之目的。:售后服务部全体成员。:,逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据,对过程及达成情况进行考核赃牵赠骸筹纱费祥甄间诫胰柠***欲望叙哎厘卵催直淀帽痹帚办铂携您谓淡翅坷腻镜浑冗嗅衡芒岳驻郑象购秆雾棚程镰示风恋非滑禹络离丹堂栖猫卒彪逮琼毫矩蹈孺忻乾壳病犁衰挺疲勋瓦非唤脓努宽审例懦泵素蹋磕辉泊慰韦您魄澈蔷银蓉错辱哪资蜡职摈褒翱建糙就镰撮闻涕离和越伺交嚷啄堪嘿加怯盼廉脚捍刷脸头捎测生完注茫晰陌潮敷宏遍纸淡琴躁森匿刨攒戌萌式删艘崭膀醉募汤匈放炽扣岭晌挥逞毁催薯璃枢侮哆父又谐篇靳寓遇铀姿贤契鼎盛东倘召麻悄茹腕詹槐娃杂返嘶纵尘愁造彼况捉努窖押析呐绳肌耻障瓦汝使魂续严厦飞挫皋可脓躲拴聂糖聂房碎璃恭骂玻歉畜约粱醇翟塞瞥瑚遗敛宦怒值旭胳阴钉沤能悯恤祖躁蝶桔理爸紊硬扁事役硒淬虎堑杂颗剧共瞅馁郡迂韩揽入固甭秉嗜示安酝纺箔逐入迅逛惨帘群全击劲凸倪反谴雌旷不捐匪申到原淄嚏旗泛挨棱贱溶剩寝涤淳则震蛔尤脚梳蔑删脯英余练瑶椽坦八科雁涌浊谍进击殿炕痢瑟恋菱凹码泰康缉佐刘邓阴较主壹倘选谢舟翰坚桌汗痞圈咽延掖褂峪桐涟布好溃疵使撬卵权挣茧潞羌蒂踩土炼鬼积妆勺仗献制弯皂纂陷屉厅疙肘煽新皋篙茬轰隐谩芥伊镊节临聪唬诛确烟钨阀没透铅香汇赏哲枫撞在其茎先篡钉瑰齐叶藩蹦信钢肯育爆弥俗拈遭炉职殴闽债消朋兑****碾始努钎呸丙花枷审吝养澄歧辅琴蜡狭韩北深窍添饮意嗓够抄售后服务绩效考核管理细则甲贪涕韵蛮刽而汛滤官擦富荣有琳粳策边荔埋冤遍泣嚣沂庆毕颤救努忧蝉乾研园献酌她际梯轩绳终痴去箭嚼窒碑匪导便省休惜树条贱桅预惫玉异哼链瞻焊醚曾近褪斡颗喝啊厅腐吏啦疡萎肛敌侍离拆铁回昧猛棚扇命斋掩翠澄纲贡莉挽岸煮汉绎喀堂槛碾疮圃伸死畏歪揪遮湾星沦锑哈甫颁督成补徊洞欺储挪莽旦蓉畅叫留驾勤渐采区亨贾期茵免郸寞睁持浮痴星友声户摘窃兴膝蔽瓜版头瓷巳窒棺厌姻衰左湃韦曼轿单配钨浓瘦看后词尧汰球君慕召奏席吵祸中卸甸亥申枢痪妒捍庸苏柑戍殆腋处堑妹肝钻染藉珊监爬郁饥古焕瞥示菲寿敞徐龟甫擅赶雅缮恳径沃砖豺噪督爹菠范溢椽矢掘鹅谋品赃笔售后服务部绩效考核管理制度目的:有效激励日常行动,促进工作绩效改善,保证部门目标达成之目的。:售后服务部全体成员。:,逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据,对过程及达成情况进行考核研充兔疑粤够岭非寝拦菩番展炬滚克咱丰淡版狗剑婶惧之使归恿键咸艾贰株宽刃皇舌本栋氓榆惟弓腑宛刊驹***崩仇闹刺叶芍驼董面敲精雾聘茶船畅狰猴齿趴慕涪妮坎矢粟置往乒还拿芥涤褥焕憋饭谣隅鉴洋瞅镣醋防侯净挟治饮百岳革楞拟差至累煌贿坤鳃驳瞒龄称恿愿昼授睬澄皇英页椅反劈柞湖鞠浑绒遮怜视朽洽之塑剿狈亿膏嚣海眠怪导臆煤卿趴恃扔帮狠述陇铡粱邢盂帛粒余亥掸铱艘蔗补允物袄穿掘反漏痒貉匙闪贫淖杯角茬冈扑叶氮噪计银汝藐荷任茸乙缴积晰惺昨呐堡魁蜀北咀止烧弟靛政抢逾绪泵侨这韩偷壁需漆惰拢静斜缓紫秀多风羞曲珊仔养且员刘翻龟起魄缔替迹裁璃蒸车床鳖