2024-2025年浙江省高校招生职业技能考试瑞安考区 商业类(商品经营管理)试卷.pdf

该【2024-2025年浙江省高校招生职业技能考试瑞安考区 商业类(商品经营管理)试卷 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024-2025年浙江省高校招生职业技能考试瑞安考区 商业类(商品经营管理)试卷 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..2022年浙江省高校招生职业技能考试瑞安考区商业类(商品经营管理)试卷第一部分:职业素养一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的四个备选答案中,只有一个符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。,你认为正确的是()。,,也要提倡“干一行、爱一行、专一行”,我们不得不承认,“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由2.()是约定俗成的大家共同遵循的行为准则。,你认为错误的是()。()。,,“诚实守信”不正确的说法是()。,信守诺言,,()。,,,()。()。,,,()。()。,起到巩固社会主义制度的作用1:..,也是违反道德的第二部分:技能操作业务环节一:市场调研:(20分),盒马既是超市、餐饮店,也是菜市场,消费者可以到店购买,也可以在盒马APP下单,盒马最大的特点之一是快速配送:门店附近3公里内,30分钟送货上门。目前,盒马已在上海、深圳、杭州、宁波等地打开市场。为了解盒马生鲜在消费者心目中的品牌形象,进一步做好市场推广,盒马市场部开展了品牌形象调研活动。(1)请为此次调研活动制订相应的调研目标。(4分)(2)请就设定的调研目标,设计2个封闭型问题、1个开放型问题。(6分)(3)请阐述开放型问题的优点。(2分),共有30名学生参与了统计,其中0-2小时的有2名,2-4小时的有4名,4-6小时的有10名,6-8小时的有8名,8-10小时的有6名。(1)请根据资料绘制条形统计图。(5分)(2)根据数据计算中位数、平均数,并判断众数。(3分)业务环节二:营销策划与执行(20分),本次为扩充产品线,推出了全新高端保湿系列——水光弹润。该系列主打“弹润”功能,主要针对因缺水和胶原蛋白流失。皮肤变得松弛、粗糙、干燥,暗黄无光泽等的年轻护理人群。公司需要为此次新品上市造势,增加消费者对该系列及其功效的认知度与好感度。根据材料分析:(1)新品上市的活动方式有哪些?请具体阐释。(10分)(2)如果企业为该新品定的广告预算为100万元,请说明这笔费用的组成情况。(8分)(3)如果竞争对手的市场占有率为15%,广告费用为600万元,而本企业预计市场占有率为25%,该企业可以用什么方法确定广告费用?广告费用为多少?(12分)业务环节三:客户拓展与维护(20分),大强说话语速很快,音量比较大,音调抑扬顿挫。大强认为该企业进行不切实际的宣传,夸大产品的价值和功能,导致使用不当造成商品损失,引发了大强的抱怨。根据以上材料回答问题。(1)大强属于什么沟通风格?(2分)(2)这类客户的行为特征是什么?需求是什么?(4分)(3)此类客户该如何进行应对?(4分),因其对食品夹的使用办法不得当,连续夹碎两块葡式蛋挞后,既无歉意,也无意购买。女导购员A是一名入职两月余的新员工,在旁边见顾客夹坏了第一块蛋挞时,对顾客说,“您不会用食品夹,我来教您好吗?”顾客看了她一眼,接着又夹碎了第二块,且夹碎第二块蛋挞带着赌气的意味,因为她用力较大,动作也快。A对顾客说:“这两块蛋挞您夹坏了,您要么买回2:..去,要么赔偿!”顾客说:“我没有见到你们店里有这么一条规定啊!写出来了吗?贴在哪儿啊?”遂产生了争执。领班B过来,了解事情经过后,对顾客说:“算了,算了,不要您赔了!”顾客偏又得理不饶人,说导购员A说话不中听,损了她的面子,坚持要求A当面给其赔礼道歉。领班B一听,认为顾客有点过分,没有同意。顾客说:“你们店里的服务员服务素质太低,东西我不买了,我还要告诉所有的人今后不要上你们店里来!”就在顾客将要出门之际,领班B忍不住对着顾客的背影说了一句:“没有钱就别来店里买东西!”谁知顾客听见了,转过身来掏出钱包,将包里的钱掏出来,一下拍在收银台上,大声嚷嚷:“谁没有钱啦,谁说的,是哪一个说的!”店长C正好听到了吵闹声,忙将顾客请到休闲区的座位上坐下来,送上茶水,然后让顾客讲了事情的经过。店长C很诚恳地向顾客道歉,顾客说:“既然你诚恳,我也就算了。但那个女孩说我没有钱,当着这么多人侮辱我,损害了我的尊严,你说怎么办吧!”店长C说:“我以蛋糕店的名义赔您一盒蛋挞,行吗?”顾客说:“不行,我一定要你罚她500元钱,然后赔给我,这样才能给她个教训!”店长一听,觉得顾客难缠,简直不可理喻,渐渐地也有了一丝恼怒。双方讨论了两个回合后,店长C忍不住说:“起初不对的是您,才产生了后来我们服务员说话过火。如果您坚持要赔钱,我就要怀疑您今天的动机了。”顾客大怒,要求店长告诉她总经理的电话,遂投诉至公司。根据以上材料回答问题。(1)该顾客抱怨的原因是什么?如果你是店长会怎么处理,而不至于让顾客大怒后投诉到总经理处。(5分)(2)作为总经理,接到顾客的投诉后,请首先分析顾客投诉的类型是什么?然后结合投诉心理,给出相应的处理对策。(5分)业务环节四:商品管理(20分):美汁源果粒橙、康师傅水蜜桃饮品、古越龙山加饭酒、张裕解百纳干红、旺旺仙贝、妙脆角美式茄汁、德芙榛子巧克力、九阳豆装机、口香糖、萨拉咪即食香肠、洪太原味姜汤、六神婴儿沐浴露、蓝月亮洗手液、黑人超白牙青、乐美雅水杯、苏泊尔电压力锅、吉康双色饮水太空杯、健士霸竹牙签、好媳妇胶棉拖把、垃圾袋。请将商品填入相应表格。(10分)饮品休闲食品酒类厨房电器日化用品清洁用品3:..℃,湿球温度为15℃.气温干球温度——湿球温度/℃01234tdrtdrtdrtdrtdr1616100148912791069960171710015901480127011611818100169015801371126219191001790168114721363注:td——露点r——相对湿度温度/℃(1)求相对湿度、绝对湿度。(2分)(2)该仓库货物要求保管在55%-65%的湿度范围内,通风有哪些方法?应该注意什么?(4分),每天为各大超市提供新鲜鸡蛋。鲜鸡蛋的运输包装,需要哪些指示标志?请写出4个你认为必要的标志。(4分)业务环节五:商品销售(20分),小美的服装店迎来了一位美丽的女士,看上去很有气质,很快这位女士看中了一件价值不菲的大衣,看着她穿上后高贵的样子,小美使劲地夸起顾客来,并跟她介绍这服装的款式是今年最流行的,面料也是今年国内刚出现等关于服装特质的问题。这时女士说这款服饰在年初已经在上海市场中见到过,而这款面料更是在其他款式中应用过,且这件大衣的做工明显没有她上次在上海市场中见到的好,表示并不满意这款服装。于是小美又进一步询问了这位女士的需求,针对她的需求小美为其重新挑选了几个款式供其试穿。但是,对于小美的推荐她似乎还是不太满意。(1)案例中顾客属于哪种类型的顾客?(4分)(2)对这位顾客小美都用了哪些接近方式?请具体说明。(6分):“太贵了!要花那么多钱啊?超出我的预算了!”销售员:“哦,您是觉得费用有些高,超出我的预算了,是吗?其实,您买这款产品只比xx产品贵了100多元,但它的效果和使用寿命可远远超出了XX产品的效果和年限,这件球服的使用寿命一般在2年左右,一个月打4次球,100多元折合到每次,您才多花1元钱,也就是一包纸巾的钱!”结合案例分析:(1)案例中的顾客用了什么理由拒绝?(4分)(2)销售员用了什么应对措施?(6分)4