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浪潮集团客户关系管理理论与实践的中期报告.docx
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管理/人力资源
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浪潮集团客户关系管理理论与实践的中期报告.docx
该【浪潮集团客户关系管理理论与实践的中期报告 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【浪潮集团客户关系管理理论与实践的中期报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。浪潮集团客户关系管理理论与实践的中期报告一、选题背景随着市场的竞争加剧和客户要求的提高,客户关系管理(CRM)已成为企业发展和竞争的重要战略。CRM是以客户为中心,从市场营销、销售、服务等多个领域的角度出发,对企业与客户进行全方位的管理和服务,帮助企业实现客户满意度和利润最大化的目标。目前,企业对于CRM进行投入的力度越来越大,尤其是以IT为基础的客户信息管理系统(CIMS)的应用,更是在CRM实践中发挥了巨大的作用。浪潮集团是一家国内领先的IT企业,其在CRM理论与实践中所探索的经验值得借鉴和研究。二、研究目的本研究旨在通过对浪潮集团CRM理论与实践的分析研究,探讨其在客户关系管理方面的经验和创新,并从中总结出有效的CRM策略。三、研究内容1、浪潮集团CRM理论的发展和演变2、浪潮集团CRM的业务构架与流程3、浪潮集团CIMS理论的应用4、浪潮集团CRM实践中的成功案例5、浪潮集团CRM策略的总结与展望四、研究方法本研究采用文献资料法、实地调查法、案例分析法等方法进行分析研究。首先通过对浪潮集团在CRM领域的相关文献进行收集和整理,了解浪潮集团在CRM理论和实践方面的发展历程和业务构架,并通过实地调查对其实践进行深入了解。同时,采用案例分析法对浪潮集团在CRM实践中的成功案例进行详细分析,总结其CRM策略,并展望未来的发展趋势。五、预期成果本研究预期能够深入了解浪潮集团在CRM理论和实践方面的发展历程和成功案例,总结出浪潮集团在CRM方面的有效策略,并对未来CRM的发展提出一些展望和建议,对于其他企业在CRM实践中有一定的指导意义。
浪潮集团客户关系管理理论与实践的中期报告 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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