保洁工作手册.doc

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4第五章 作业指导 、 保洁开荒工作程序 、 日常保洁工作程序 、 地毯养护系统 、 硬质地面养护系统 、 各种物面的清洁 . 玻璃清洁程序 . 镜面不锈钢清洁方法 . 拉丝不锈钢清洁方法 . 电镀件清洁方法 . 塑料制品件清洁方法 . 瓷制洁具清洁方法 . 大理石墙身清洁程序 . 壁纸清洁方法 . 各种布面家具及装饰材料的表面清洁 . 木制家具、装饰材料表面清洁方法 、 各种保洁药剂的使用方法 、 保洁设备的使用与维护 、 保洁工具的使用方法 、 消、杀、灭工作 、 绿化管理工作 附件 、 引用标准 、 相关表格 、绿化、防疫工作需要建立必要的组织。本公司开展保洁、绿化、防疫工作的基本组织形式有以下两种:建立物业部保洁组,专项负责物业的保洁、绿化、防疫工作,保洁组设保洁主管,根据工作需要可领班或组长。此类形式适用于保洁、绿化、防疫活动较简单、工作量较少的物业管理项目。其组织机构图如下:项目经理保洁主管A组领班或组长各岗位保洁员B组领班或组长各岗位保洁员后勤及辅助人员建立物业保洁部,专业负责保洁、绿化、防疫工作。保洁部设部门经理,根据专业分工设立专业主管,必要时可设立领班或巡检员。此类组织形式适用于保洁、绿化、防疫活动较复杂的物业管理项目。其组织机构图如下:部门经理副经理、经理助理A主管B主管C主管办公室内勤领班、巡检员领班、巡检员领班、巡检员A区各岗位保洁员B区各岗位保洁员C区各岗位保洁员后勤人员辅助人员岗位职责保洁部经理职责直接领导:项目部总经理;全面主持本项目保洁、绿化、防疫活动的计划、组织、实施工作。制定保洁、绿化、防疫工作计划编制保洁部人员定岗定编方案编制本部门收支预算,控制本部门运作成本核定内部分工范围,建立各岗位责任制。主持制定保洁部服务工作标准和检验标准。审核、批准并发布本部门各项规章制度、工作程序和作业指导书对下属管理人员和员工的工作进行监督考核协调下属之间的工作协调部门外部的关系保洁部主管职责制定下属之工作计划、程序,并监督、指导实施。保持所辖范围内的清洁工作达到既定标准。拟定员工值班表,安排轮休及作息时间,交部门经理审定。检查清洁卫生记录,并督促按规定存档。训练属下员工有关先进之保洁工具使用方法,化学药品之使用、处理等应用常识。经常巡查各地方环境卫生及达标情况。作业时,监察属下是否作出安全措施及保护方法。执行政府有关环境卫生及绿化管理条例。完成部门经理指派的一切工作。保洁部领班职责应具有高度主人翁意识和责任感,及严细的态度,对工作一丝不苟的精神;每日对管辖部分进行全面彻底的检查,并在每次巡视后,将情况记录备案;检查时发现问题及时指正或指导处理,必要时可制定预防措施;负责对新清洁员进行技术培训及辅导;(作业程序,机械、工具的使用方法,工作范围)负责每日到岗,上岗的监督及检查;积极配合上级工作,在具体工作中,应注意各个部门的协调;对巡视中发现楼内设施及安全保卫方面的问题,应积极协调通知有关部门,同时上报本部门;每日工作完成后应对设备、工具情况进行检查;每周五将卫生情况,人员思想状况及有关问题,汇总上报;制定下周清扫作业计划。保洁部内勤领班兼库管岗位职责负责本部门日常文件及资料的拟写、打收、登记、整理及保管工作;协助部门经理召集工作会议并做记录;接听电话并将重要内容进行记录,及时传达至有关人员;负责本部门人员上岗、离职手续办理,当月考勤的统计、汇总、上报;领取并发放劳保用品、办公用品;负责本部门库房的物资、设备、用品的消耗统计、账目制作、实物领发管理;负责本部门钥匙的发放、回收、登记、保管;传达公司及部门有关通知、指示。保洁部保洁员岗位职责严格遵守劳动纪律及操作规范,按照主管、领班安排的工作计划完成规定的工作;了解并掌握清洁剂、清洁工具的使用常识、操作技巧,熟记工作程序。严格执行规定的工作程序,按标准的操作方法和规程开展工作,确保工作达到规定的质量要求;保持维护卫生间的内部环境、洁具、设施的清洁卫生,定期对各种洁具、设施进行消毒,及时清除垃圾;保持卫生间室内空气清新无异味,及时杀灭蚊蝇害虫;按规定标准及时补充各种卫生用品;为使用卫生间的客人提供大厦规定标准项目的服务;清洁防火楼梯、通道、电梯间、车场等部位及附属设施,负责楼层公共区域的清洁卫生。维护卫生间及公共区域内各种洁具、设施处于完好的使用状态,制止各种破坏行为,发现卫生间及公共区域设备、设施发生损坏时应及时报告领班;发现异常情况及时报告。注重仪容、仪表,为客户提供服务时要礼貌、热情;保持良好的精神面貌及细致的工作态度,努力减少工作中的疏漏和失误;拾到客人遗失物品要按规定及时上交,发现异常情况要及时汇报。保洁部保洁员各岗位工作范围描述:大堂保洁大堂地面清扫、拖净;客梯内外清抹;大堂墙身清抹;抹净烟缸;大堂出入口、窗台、水牌、前台及玻璃隔段、玻璃门抹净。楼梯、平台保洁楼梯清扫、拖净;平台垃圾清理;楼梯扶手抹净;各层防火烟囱抹净;各消防管道抹净。洗手间保洁地面保洁,及时清除垃圾、无水迹;镜面光亮;洗手盆干净;便溺设施清洗、坐厕、水箱、墙身清抹。写字楼层保洁楼层电梯内外清抹;客户大门、墙身、水牌地脚线、消防设备、云石墙身、地面抹净、扫净。大厦外围保洁保持大厦外围无垃圾。车库保洁扫净地下车库地面沙尘;抹净出入口及排风口;天花及管道除尘;清理坑渠。垃圾清运收集各楼层垃圾到垃圾房。大厦外围绿化维持植物生长及保持绿化区清洁。机动保洁员大厦各部分的清洁;东西大堂起打腊;地毯清洗;喷洒、投放消杀灭药;玻璃幕清洗。保管员保洁部保洁用品的验收入库和发放;在库物品的管理;物料帐目管理。工作规范保洁部员工行为规范保洁部员工行为标准上、下班准时打卡,严禁代人打卡,员工下班三十分钟内离店。请病、事假必须提前请假,经批准后方可休假,否则按旷工处理。上班按规定着装,服装整洁、干净,胸牌配带整齐。男职工发型整齐不留胡须,女职工化淡装。见到客人时须主动示意问候。禁止乘客梯,需要乘电梯须走服务梯。搬运物品,乘坐货梯。工作时间不许打私人电话。工作时间不许串岗,不许去购物中心购物,严禁擅离职守。工作时间严禁做与工作无关的事情。须爱护使用公共设施,如:工具、机械设备,严禁野蛮操作、违章操作。要做到人走灯灭,人离门锁。领、还钥匙要在《钥匙登记簿》上签字、签还。领取的应随身携带,不得私自给客户开启房门。领取用品应按规定填写出入库手续,服从库管人员的管理。对工作中发现工程及卫生问题要及时汇报并解决。对客人的批评建议要虚心倾听,认真改正并及时上报。公司范围内捡拾的物品须立即上报办公室登记。工作中出现突发事件或无法解决的问题应立即通知主管领导,严禁擅自主张或隐瞒不报。仪容仪表、文明礼貌标准:应保持整洁的仪表,穿着合体干净的制服,保持梳理过的头发,擦亮皮鞋。胸卡牌、钮扣不能遗失,只能佩戴有限的珠宝(只限婚戒、手表、无坠耳环),女员工应穿***长袜,男员工须穿深色的短袜和黑色布鞋。基本要求:上班前梳理头发,长发应盘起,流海不得超过眼眉。上班前确保鞋子干净无污物。按规定时间更换制服。制服不可有破损,缺扣现象。姓名牌受损或丢失,与办公室联系更换。每天换袜子。确保手指甲正规修剪。可适当使用香水。每日刷牙,保持微笑。上岗前应照镜子,整理仪容仪表,然后上班。保持挺胸收腹的姿势,走路时应抬头挺胸,注意不靠墙站立,如无紧急情况不可跑。物业保洁部物品管理规定物业保洁部物品采购规程保洁部的物品采购执行质量管理程序文件中采购控制程序。其具体运作规程为:制定单项保洁消耗定额;根据年度工作计划和预算制定每月物料消耗标准;按标准制定每月采购计划;