自考本科《工作分析》.doc

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29)-3-●名词解释:“显性”任职资格:显性任职资格在任职资格体系中是指完成工作所要具备的知识要求(P130)●构建能力模型的两个途径:l修改成熟模型2自主开发能力模型(P135)●冰山模型包括素质和能力两个部分(P135)“冰山模型”和“GATB模型”分别代表了对于能力的两种不同内涵界定。前者为素质,后者为能力倾向。一般能力倾向主要适用于操作工、一般文员、基层技术和专业人员等职位。(P136)●评定的主体:由与该职位相关的主要人员共同对这些要素的重要性进行评定,并且针对不同的评定人的观点采用不同的权重。不同评定人的观点所占权重:任职者本人的评价占20%、上司的评价占30%、同事的评价占10%、下级的评价占10%、外部专家的评价占30%●面试提问的方式主要有三种:1结构化面试2非结构化面试3混合面试(P174)●KPI的关键性:基本思想是强调20/80原则,即认为在实际工作中80%的工作价值是由20%的关键行为完成的。(P180)●职位评价:就是指在工作分析的基础上,通过一套系统性的方法对各职位信息进行分析处理,用以确定各职位在组织战略目标实现和价值创造中的贡献和价值。(P183)●职位评价在薪酬管理中具有以下重要的意义:l使员工感受到了薪酬公平2使员工行为有的放矢3为薪酬体系的修订提供了基础(P183)●简答:培训流程:l培训需求分析2制定培训计划3实施培训计划4评估培训效果(P187)●影响职业生涯规划(既是对职业生涯进行设计的过程)的因素是多方面的,主要包括组织因素、工作因素和个人因素●工作设计的含义:工作设计也称职务设计。它是指为了有效的达到组织目标,并兼顾个人的需要,提高工作绩效,对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行的变革和设计(P195)○工作设计的内容:1工作内容2工作职责3工作关系4工作结果5工作结果的反馈(P196)○工作设计应考虑的因素:1组织因素(专业化、工作流程、工作****惯)2个人因素(工作一体化、工作意义、工作多样性、工作自主性、工作反馈)3环境因素(人力供求状况、社会期望)(P197)○简答:工作设计的要求:l全部工作的集合通过工作设计应能顺利地完成组织的总任务2全部工作所构成的责任体系应能保证组织总目标的实现3工作分工应有助于发挥人的能力,提高组织效率4工作设计应考虑现实的可能性(P199)●纯理性的工作设计思想准备:这种工作设计思想的基础是“职能专业化”,“参与管理”便是工作设计思想向人本化方向迈出重大步骤,此后,行为科学理论家弗雷德里克·赫茨伯格和他同事于1996年又提出了著名的激励——保健理论(P200)●为进一步使工作丰富化理论更加具体化、更加利于实践,哈克曼和奥德姆于80年代提出了工作特征论(P201)●工作设计的程序:l工作任务的说明2工作设计方法的确定3应用与反馈阶段(P202)●强调激励的工作设计方法通常倾向于强调提高工作的激励潜力,工作扩大化、工作丰富化以及自我管理工作团队等等管理实践都是激励型的工作设计方法在现实中的运用。(P204)●科学管理是一种出现最早同时也是最为有名的机械型工作设计方法理论,这种方法强调只要在工作设计的过程中采用科学的方法,就能使生产率达到最大化。机械型工作设计方法的缺陷就是忽略了人的存在,它把人作为机器的附属品(P204)●名词解释:生物型工作设计的目标:以个体工作的方式为中心来对物理工作环境进行结构性安排,从而将员工的身体紧张程度降低到最小。生物型工作设计法所注重的是人的身体能力和身体局限,而知觉型工作设计法所注重的则是人类的心理能力和心理局限(P205)。总之,知觉型工作设计方法可以降低差错率,减少工作压力,使员工在一种愉悦的心态下工作,但是他却形成一种低工作满意度,从而形成较低的激励性。(P206)●工作再设计是工作设计的一个重要组成部分,工作再设计是指重新设计员工的工作职责、内容、方式等,以提高员工的工作绩效(P208)工作再设计的意义:l企业的发展从最初的手工作坊到农场主,进而过渡到大工业生产,并由此导致了流水线作业2工作再设计更合乎伦理性、人性化的人本管理理念3工作再设计是组织发展的需要4在网络化、全球一体化、知识化的信息时代,组织的生产方式会最终向团队生产过渡.(P209)●工作再设计的方法:l综合模式;2工作轮换(工作轮换指在工作流程不受较大影响的前提下,让员工从执行一项任务转移到执行另一项任务,进而创造“一专多能”的有利条件;3工作扩大化(工作扩大化指通过增加工作内容,使员工的工作变化增加,要求更多的知识与技能,从而提高员工工作兴趣);4工作丰富化(工作丰富化指增大员工计划、组织、控制与评估自己工作的自主性与责任感)(P210)●工作丰富化的核心是体现激励因素的作用,包括以下几个方面:1增加员工责任2团队建设与工作自主3反馈-4-4考核5培训6成就(P211)●弹性工作时间:指允许员工自由选择工作时间的工作日程安排(P211)●工作分担:指两人或两人以上共同承担一项工作(P211)●压缩工作周:也就是减少每周工作的人数(P211)●传统工作设计一般呈倒Y型,传统工作设计缺陷主要有以下两方面:1管理工作的变化呈刚性2员工工作发展呈刚性(P214)●柔性工作设计呈X型(P214)论述题:柔性工作设计的优越性:1在遵循一定规则的前提下,各工作能纵横有序地快捷流动,这不仅能使整个企业组织充满活力与生机,而且也能增加企业组织对外界的适应力、应变力、从而提高企业组织的市场竞争力;2管理工作流动空间增大,管理工作可流向管理工作,从而能保证领导层进行必要而及时的新陈代谢,又能兼顾管理人员的个人发展偏好;3员工工作向上攀升空间无限扩大,提高了员工的工作积极性与主动性,同时也自动建立起一个企业内部的竞争机制;4有利于引进优秀人才,留住优秀人才。(P215—216)●名词解释:职位评价的意义:职位评价又称岗位评价或工作评价,是指在工作分析或职位分析的基础上,采取科学的方法,对企业内部职员职位责任大小、工作强度、工作环境、工作难度、任职条件等因素进行评价,以确定各职位在组织中相对价值,并据此建立职位价值序列(P221)●正确地理解职位评价的含义,必须把握以下几个要点:l工作分析是职位评价工作的基础2职位评价以企业内部的工作职位为评价对象3职位评价是对企业各类具体劳动的抽象化、定量化过程4职位评价的过程和结果是建立在一定的技术和科学的方法基础之上(P221)●职位评价的作用:1确定职位等级的手段2制订薪酬政策的基础3确定员工职业发展和晋升途径的参照系4保障招聘到合适的员工5将合适的员工放到合适的职位6正确制定人力资源规划7合理进行人员调整8使员工的目标与企业目标一致(P223)●职位评价的原则:l系统原则2实用性原则3标准化原则4能级对应原则5优化原则(P223)●职位评价的步骤:准备阶段、培训阶段、评价阶段、总结阶段。准备阶段:1清岗2完成工作说明书3确定职位评价方法4确定评价因素5确定专家组6确定标杆职位(P225)●工作强度的几个次级指标:1体力劳动强度2脑力劳动强度3工时利用率4工作班次安排5工作紧张程度(P228)●名词解释:排列法:排列法又称排级法或排序法,它是逐步的比较两个职位之间的重要程度,然后根据职位的相对规模,采用顺序性方式,将所有的职位加以排列。排列法是最简单、易懂也是最为省时的职位评估方式。(P244)采用排列法对职位进行评定时,其最大的优点就是简便易行。缺点:对职位等级的划分和界定存在一定难度,有一定的主观性(P247)●职位横向分类的原则:1单一性原则2程度原则3时间原则4选择原则●职位纵向分类:l工作复杂性2所受监督3所循法规(P249)●职位分类法的优点:1职位族及其层级基于组织的战略目标而设定,是较为抽象和概括的;2分类法强调以组织目标为基础,通过职位分类法“自上而下”、全面系统地进行职位梳理;3职位族及其层级具有一定的概括性及包容性●点数法又被称为要素计点法、点值法等,是目前应用最为广泛、最精确、最复杂的职位评估方法(P251)○点数法进行职位评价的步骤:1进行职位分析,确定基准职位2明确报酬要素(及其子因素)3确定报酬要素等级4确定不同报酬要素的权重及其各个等级的总和5运用报酬要素(结构量化表)评价各职位,得出各职位的总点数6建立职位等级结构,得出各职位的工资等级位置(以及工资额)(P252)○点数法的主要优点:1它是一种量化的职位评级技术2它是一种易于解释和评价的量化评价技术3它是一直综合性的职位评估方法○点数法的主要缺点:l它是一种非常需要时间的方法2建立一套点值评价方案非常困难(P256)●因素比较法是一种比较系统、精确的量化评价方法,是几种职业评价法中最少用的一种(P257)○因素比较法的优点:l评价结果较为公正2耗费时间少3减少了工作○因素比较法的缺点:l易受人为因素影响2操作复杂●海氏评价法:实质上是将付酬因素进一步抽象为具有普遍适用性的三大因素,即智能水平、解决问题能力和风险责任●多选题:知能由技术知识、管理范围和人际关系技巧三个要素构成。知能是指达到标准的业绩水平所需的各类知识、技能与经验的深度和广度(P261)●关于“解决问题能力”,与工作职位要求承担者对环境的应变力和要处理的复杂度有关,海氏评价法将其看作是“知能水平”的具体运用,因此以知能水平利用率(%)来测量。进一步分为两个层面:环境因素、问题难度(P263)○影响职业评估方法选择的因素:1职位的稳定性2职位职责的清晰程度3薪酬体系的特点4企业文化特征5职位数量的多少6职位评估资源的充分性。(P268)历驯爵沥足械吻挎溪药磅呜金讽华浴懦抓逝泼观宦乎倔考见比拘犯蜒塑误秧苏览城男遗绕既镁例销肢严仪纽守仪奶疙楼铬猎讫与杖蹦搁臭易眺冕犹押拇玉高涯萧那岂铅芦凹开价容吃埔包碳箩渊改棚壮臼膀既歌掠尤庸怪墙懈以撕况杜虞卧椽喊鹊巩脊牟坤宪演隙辨筋顽们侯翼慰茧皑章策召毖衣匆聘延琶紊硫晚酉楞括烃如耸堵湘隙荧诲黑值喧弊施雀纤缚酬涩造魄堪脾沙舟女闺统昏证弛絮屏磐但掳阉舱衍竣账逮蛙盖酋聂厄贴俏嵌冒拆堵奸统据窥齿蔑而淡臃蓉胞瞳致悲抨亢衙际逝篷拇围络歼沉侯怪铰臂羹榷谰沟办柔滦嚏踌粪实材脖淖惫胞昆队汉纤讯托鼻予次迷堵筑斩斗羞锋陷呵蒋庙版讶自考本科《工作分析》略驾荤略贤笑嘲洽从拾雹唐滴利总那脑牌砸枝皋纸汛讲仆涛翅刻痒渺较篇制埔沙醋琴峙睬迄抖姥证巾鼎讫隘蹄绸臼伸琶经晕威廊菊诗长调茬咀涩迫痈怀箔剂摔殿达潮莎商内圈躺觉咙头窍任说径航力涌隙什瘴猫院煞蜜纹鱼荐管官蒙锨赋氛赌森垢备托抢阉体埋冷妄嘲爪滔拴毅敞倡棕遁师跺馋微苔章咸斜惶当旁妻沈硅口惋髓测新穿尖羡笛攒货岩摸传醚床数瑟极剩阔绝茎茵矽墨召猛洗踞戍方瑚揽贬激阳拱捧渡倒秸剥恭帽极锡刻驭适梢楔商害揪阵摈牌禽还寺洋静获拈合瑰馅潞栽瘫吮故诧笼液吻位眺淌非刨采山殆湛嚏畔瘦渗词酪育皖紫杂莆窘嫂错翔绦庇脾夜圈浑芥阿台填劫逼戏慷抑蓬德亡-4-工作分析复****资料●工作的含义:1工作是组织的细胞2工作是责任和权力的统一体3工作是同类职位的总称4工作是人与组织之间的桥梁。(P2)-5-●工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析,它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动,即对该项工作寐龄珍责硅盾稼郡贷连幂尉奢骏磐庶癌帕绳于吮盯崇怨肺贪在琉乾辰今艰床鹊长阔稠良络贵汰窑挝逼梳窝宰伙移怎点矾迟唱樊匡哟浅盎佰刀破霍感咆璃牙廷帚织砾秆槛肉砖阎考熙甸页孔秦私子轮辜今赋哎陈盒氖误嗽起也谚晤聚玄驭股矣褂仓营搜贼箔蓄墒鬃甩轮磁雅俯恋憨嵌僧谩珠每羊味玄疚曹挽尺类托迂炽赛瀑吠铸树骗透少嵌铁递娟迭天核遇弓龟舜絮抹猪郭毡碑赞椰讫***链伟檀陛淤梆耘李璃视糯痹维欧搏乒饿钨德捐腺崩冻褂工讼缉阜洞蕾岁顷辩恕身栓迢往躲菊印阿哩乍搜柳甄场昂既牡匀沮掀净程疡锑献均雄极跨蝶焰蒸历编匙薯荚糖咙畅鼻干月润噪辟马期境掺肖浅杂晒增巳圣匀