物业管理承诺书.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..1为了将GM花园建设成为一流的文明住宅小区,在依照GM花园小区物业管理委员会的《GM花园小区物业管理内容》有关招标书,同时参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》,结合S公司“以家为本,服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“规范化服务”的指导方针对GM花园物业管理进行量化,S物业管理公司在GM花园进行之物业管理项目及措施承诺如下:特别承诺:S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准,以国家权威机构的认可来检验本公司的服务标准,同时提升GM花园的社会知名度。如未达到服务标准,S物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除。二、档案的建立和管理档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对GM花园物业管理形式,做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录,对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。。(1)小区管理档案分类:..①管委会工作资料;②委托管理合同及小区管理涉及的其他合同文本;③住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件等)、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等;④社区文化资料;⑤清洁卫生管理记录及资料;⑥绿化管理记录及资料;⑦车场(车棚)管理记录及资料;⑧文化娱乐场所(会所)管理资料;⑨消防、治安管理记录及资料。(2)工程技术、设备管理档案①小区建设竣工资料;②管理处接管小区的有关资料和协议;③小区改造变更资料(含装修管理资料);④房屋及公共设施维修(维护)资料;⑤设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料;⑥科技图书及资料。(3)管理处内务管理档案①经营财务:主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料;②人事劳资:主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料;:..③规章制度及往来文件;④管理及运作规章制度⑤政府、主管部门颁发的法律、法规文件⑥物业管理有限公司文件;⑦其他外来文件;⑧本管理处发出的通知、公告、报告、信函等公文;⑨质量管理文件及相应的资料、记录(4)(1)管理思路①依照规定程序收集的各项工作的档案资料,按科学方法检索使用,机密文件加密,专人管理。②档案管理除详细记录管理过程外,一个重要目的是从中发现管理不足,改进管理工作,原始资料除收集、整理,编入档案时初步分析外,应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳,反映管理漏洞,提出报告和可行性整改意见,物业经理决策修正工作规程。(2)档案管理的基本模式①采用多种形式的信息贮存方式,有计算机磁盘、录影带、录音带、胶卷、照片、图表卷宗等,分别采用相应的保管贮存方法。:..②采用科学检查及多媒体查询系统,文件目录条理清晰,方便档案使用、查询。③严格内部文件资料的保密制度,需保密文件及区域必须加密,专人负责保管,确保文件的安全。④加强档案的安全管理,配置消防器材和防盗门,档案柜、锁符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮湿的要求。⑤坚持对档案管理工作检查指导,一方面检查档案管理职效,另一方面从档案中可侧面了解管理处各项工作的运作情况。管理处各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况,督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案,管理处经理(或经理助理)每季度对档案管理工作进行一次全面的检查,检查文件管理是否规范,有无遗漏,指出工作不足,以便更好地提高档案管理工作。三、保洁、绿化充分展现GM花园洁净、清幽的环境、体现出净化、绿化、美化的人文环境,使GM花园真正成为一流的花园式住宅区,为创建国优、省优标准打下坚实的基础。(1)全员保洁:在GM花园管理处,上至主任,下至操作人员,全员树立保洁意识,人人都是保洁员,人人都是绿化员,保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理,还将承担起小区清洁维护、监督等工作。(2)专业养护、责任分明,以“四有”促进管理。①有专业管理,以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组,全面管理。②有专业队伍,保洁队和绿化队,层层落实。③有明确的奖励措施,若有扣分因素,相关责任人扣发薪金。:..④有严格遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。(包括但不限于)楼梯、大堂、电梯:每日清扫2次以上,清除垃圾,保持洁净;路面:实行16小时全天侯保洁,无杂物,无垃圾,道路洁净,每周冲洗公共通道2次以上;生活垃圾:每天上门收集3次,周围环境洁净;游泳池:每日清洗、洗尘1次以上,每周消杀2次;乔木:每周巡查二次,及时修剪枯枝,病虫枝,名贵树种悬挂标识牌;灌木:每周巡查二次,及时修剪,保持旺盛长势,注意灭虫害;草坪:及时修剪,夏季不长于15厘米,春季不长于10厘米。杂草每周巡查拔除。隔离绿化带和环型绿化带:每月修剪一次,定期浇水,关键对有特别形状的绿篱、花球重点保护。、绿化离不开监管,在卫生绿化项目小组的组织下,对楼梯、路面、植被等全面质量管理,制定各项考核制度和标准,定时抽查与随机结合,每季度进行评比检查,对未达标的卫生死角予以清理。四、保安措施为使GM花园住户安居乐业,S物业管理公司对GM花园进行现场考查和综全分析的基础上,根据其独特的地理位置、特点,制定出相应的治安防范措施,以确保区域内因物业管理而造成的刑事治安案件责任发案率为零,火灾责任发生率为零,三车责任丢失率为零。:..,增强小区安全防范的广度和深度,在该系统全天候监控下,小区内任何区域发生不测都会在第一时间传达出有关信息,,人防为辅的方式加强治安防范仅有先进的技术手段是不够的,我们一贯强调人的素质始终是第一位的,这也是我们多年来的成功经验。在人防方面,我们将实施英国的“快速支持体系”并建立以“信息处理指挥中心”为总控制中心,以多种形式岗位为支持的治安网络。为了营造祥和字根表的小区气氛,我们在保安人员按排方面还将落实两项新措施:(1)便装安全员督察措施。即除停车场及大门口等地外,其他地点的保安员全都着便装上岗,配带隐蔽式无线对讲机,随时与信息处理指挥中心联络。(2)严密措施。即白天安排排巡逻,而在夜晚布置严密的岗哨及增大巡逻密度。3、实行安全保卫和治安防范等制度安全保卫和治安防范等级制度是根据保卫的不同、治安环境的不同及治安现场危急程度的不同等等具体情况而采取相应等级的对策和措施的治安保卫制度。我们将在GM花园建立三级保安制度如下:三级保安——夜间防范;发生三级火灾、悬挂三号风球等。二级保安——发生二级火灾、发生自然灾害;发生持械斗殴案件;悬挂一号风球。一级保安——发生群众集会示威游行;坏分子团体肇事有破坏行为;发生重大刑事案件等。:..根据上述不同等级的保安要求,我们制定了相应的保卫制度,配置了相应的警力布置,以确保保卫对象的安全及消除任何对小区的危害。4、赔偿承诺凡经我公司和上级主管单位鉴定属于管理不到位、人员失职等管理者自身原因造成住户损失的,如道路、交通设施、各类标牌、各类装置等,因安装有误、保养不善、标识不清、管理方法不当等原因造成住户受损等,我们将视情况对住户遭受的经济损失承担总额的5%~100%。五、消防工作管理消防安全责任重大,这是我们多年对住宅区、工业区管理得出的切身体会。“全员皆兵,预防为主”,是我们开展消防管理工作的方式和原则。全员皆兵是指管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员,他们平时在各自的岗位上从事自己的本职工作,火情发生时则迅速进入火情恹下的对应岗位,履行该岗位职责。预防为主是天天讲天天抓的日常工作内容,包括宣传教育和检查。在宣传方法上我们会采取多样化的宣传形式。在检查手段方面,将依照本公司ISO9002程序文件的规定,包括“消防工作管理规定”、“义务消防员职责”、“紧急疏散程序”、“灭火救护程序”等等,在各项规定中我们都制定了细致严密的条款。消防管理的关键工作环节有:,树立消防安全意识是贯彻“预防为主,防消结合”工作方针的前提,设消防宣传栏、收看录像、散发宣传材料等向住户宣传消防知识。:..加强监督检查可防患于未然,我们将依照本公司ISO9000质量保证体系的规定对小区内一切涉及消防安全的生活起居、装修施工进行监督检查,明确规定装修工程队必须配备灭火器材,我们还采用专用仪器,如手提电子煤气泄漏检测仪,在小区内定时定点进行检测,将事故消灭在萌芽状态。,训练义务消防队员救护能力,提高住户的消防意识,增强自救能力。六、物业维修养护完善的物业维修养护,不仅可以充分发挥物业的使用功能,而且还可以保值、增值物业。要使物业的使用功能得到充分发挥,就要针对物业管理的特点,特定出整个物业系统细致而又严密的维修保养计划和实施方案。因此,建立一套完整精细而又行之有效的维护,将有利于物业的保值、增值、使住户的居住环境更为完善、舒适。1、物业维修养护计划和实施(本书略)(1)消防系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准(2)电梯的定期维护、日常维修计划、方案、标准(3)中央空调系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准(4)电力系统年度维护计划(5)公共机电设施维护检查表(6)照明系统维护计划(7)给排水系统年度维护计划(8)公用设施维护项目总表:..(9)房屋本体维护项目总表(10)公共土木设施维护检查表(11)公共上、下水道维护检查表2、房屋装修及日常使用的监管房屋装修及日常使用的监管是入住阶段的一项重要工作,为杜绝违章装修和违章搭建现象,我们将按下列方式进行监管。(1)申报:住户装修须到管理处办理手续,填写《装修申请表》和《装修项目清单》,填写《装修项目清单》可使装修户与管理者共同对装修项目进行全面确认,避免装修户超出申报范围装修的情况。(2)审查:管理处对申请进行审查,除一般装修按有关装修规定执行,针对GM花园的特殊情况,管理处将做如下规定:①不得安装防盗网和防盗窗花;②管理处将对影响房屋外观的装修,如空调安装、排气扇安装等进行统一设计;③房屋天面、阳台严禁拆改和搭建,严禁封闭阳台;④与装修住户签订协议,规定其装修行为若出现第三次违章,管理处将通过法律途径解决。(3)施工管理①施工单位须与管理处签订《装修工程队治安责任书》和《装修施工保证书》;施工队必须提供资质证明、营业执照和施工人员身份证并办理人员临时出入证,施工时佩戴在胸前,并在指定区域内活动。:..②装修发生违章行为,住户与装修他均为第一责任者,均独立承担责任。③使用高功率电器时须由管理处另提供电源。④施工队必须配备消防器材。⑤施工时间安排在上午8:00~12:00,下午14:00~18:00内进行。(4)巡视监管管理处设专人监管住户的装修行为及日常使用,监管员对每个装修户每日至少巡视二次;对顶层复式装修每日巡视不少于四次,并做好巡视记录。在住户日常使用过程中,物业管理员每天巡视一次。3、维修基金物业维修基金按GM花园所在地有关规定执行,维修基金的审批权在业主委员会,使用权在物业管理机构,保证维修基金的专款专用。七、社区文化社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段。随着时代进步、科技的发展,人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全以及良好的服务,人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的环境之中,从而得到高品位人生体验和精神上的满足。住宅区社区文化正是创造这种环境、满足这种心理需求的重要手段。可以说,社区文化是现代物业管理不可或缺的重要内容。我们在社区文化活动的实践,积累了丰富的经验,同时,也应该从热热闹闹大家乐这种群众活动方式中走向新的层次。“一方面合乎自然,一方面合乎理想,这就是美”。注:社区文化策划(本书略):..通过社区文化活动,我们旨在GM花园提倡安静的社区文化,将住宅大家乐形式的文化活动引导向一个更高的层次,在安静的气氛中渲染一种现代文明,在安静的环境中营造精神乐园。安静的文化活动体现了对居民的尊重,同时蕴含更为深刻的文化、情感内涵。八、环境文化社区文化应以人为核心,以环境为重点,体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重和关怀。人们一进入GM花园,马上能够感觉到典雅、舒适的环境和自由、飘逸的气氛,完善统一的视觉系统,安全有序的交通管理,方便快捷的通讯信息和管理人员身先士卒的文明言行。这些映入人们眼帘优美的文化环境,是GM花园社区文化最重要和最基本的方面。通过环境管理中的文化渗透,启发人们的自律意识,培养人们的文明素质,是现代住宅区文化的重要特征。社区环境是社区的脸面,是社区文化的物物依托,最直接最明显地体现社区文化的精髓。经过精心设计和精心维护的环境有助于良好的社区文化的形成,给居民的日常生活提供了舒适的生活氛围。环境建设是文化建设的起点,她有助于提升居民的文化修养,也直接反映住宅区的人居环境。(实施方案见附件:GM花园CIS策划本书略)。2一、供热方面1、确保法定供热时间开栓供热率达到100%;2、全市用户居室温度达标率不低于98%;3、当用户居室温度达不到16度时,在14度以上16度以下的,按不达标天数20%返还采暖费;在14度以下的按不达标天数全额返还采暖费。:..4、用户居室温度不达标投诉,供热行政主管部门要在3个工作日内完成室温检测,提出处理意见。5、供热期间,供热企业24小时设专人值班,接待处理用户提出的问题。对于供热设施漏水等紧急情况要在第一时间到达现场抢修。二、物业管理方面1、住宅共用部位、共用设施设备维修责任确定:保修期内出现的问题或保修期内没有解决的遗留问题,由质量监督站负责协调开发建设单位进行维修。保修期以后出现的问题由物业公司负责维修。2、住宅维修时限:住宅下水及电路维修在共用业主签字同意后48小时内完成;屋面防水等共用部位维修在共用业主签字同意后5个工作日内完成。3、为了提高维修效率,把过去由全体共用业主签字同意后方可维修改为1/3以上共用业主签字同意即可进行维修。4、为方便特殊群体业主的房屋维修,对于伤残孤寡老人房屋维修可以采取电话报修受理,工作人员登门为其办理维修所需的一切手续。5、为改善市民的居住环境,物业管理区域实行全天候卫生保洁,生活垃圾日产日清,楼道每周清扫不少于1次。城建局向全社会公开供热和物业管理行业投诉电话,及时受理解决市民提出的问题。31、办公服务全天候电话接听,一般三声接听,最迟不超过五声;24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成,业主查询其他收费资迅5分钟内解答。:..2、投诉处理开设24小时监督电话,保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。3、装修审批简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修)一般服务3小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。5、公共设施(市政网除外)小区公共设施全部正常运作;喷水池、水泵均可正常运作;消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。6、保安系统全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤,对进出小区的车辆及业主礼宾迎送;7、清洁卫生小区清洁卫生管理以ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾,保证不乱推放杂物,干净无异味业主投诉处理及时率为100%8、园林绿化:..保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好,无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。签名:公司日期:年月日4尊敬的业户:您好!欢迎您顺利入住昊钰尚景园。天时、地利、人和,为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境,博盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望,“真诚服务,微笑第一”力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持!全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺:一、客户服务做到职业道德化。以客户至上的经营理念为指导,一点一滴地渗透到每一项服务当中,为业主和住户提供人性化优质服务;对客户资料保存完整并做到保密;对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。二、业务服务做到专业标准化。我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”,聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展,在保证服务质量中求生存,为我们的客户提供最满意的服务。三、工程服务做到优质快捷化。:..工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则,开通工程热线,基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。四、财务服务做到详实透明化。物业经费取之于业主,用之于业主,本着收费合理、微利经营的原则,我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下,我们定期公布财务状况,方便业主查阅,增加透明度,减少不必要的误解,加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》,运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益,使企业的生产经营活动能够顺利发展,使业主的投资能够得到应有的回报。五、保卫服务做到安全可靠化。公司从部队退役的士兵中,选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍,通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度,使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则,做到了有规可循;定期的培训和考核,做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理;及时的检查巡视,做到确保企业自身和客户的安全。六、其他服务做到配套完善化。我公司除开展基本的物业管理服务外,还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务,旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司,都会得到满意的答复。真正体现具有晨阳特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。我公司再次承诺:让每一个业主高高兴兴上班,开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。:..__物业管理有限公司__月__日5为使__项目整体有一个良好的居住环境,保障房屋的结构安全、使用正常、外观整洁、本人愿做如下承诺:一、本人为__项目幢单元房屋业主,本人于交房时或装修前已收悉贵司物业服务中心提供的《装饰装修管理服务协议》、《房屋使用说明书》、《业主临时管理规约》、《业主手册》等文件,现声明已详阅以上文件,并承诺遵守以上文件的所有规定。二、因本人所在房屋的户型改造以及装修需要,需对阳台进行封闭或其他部位进行改造,特承诺如下:1、已知晓贵中心就本人对所购物业阳台封闭可能会造成的影响事项的劝告,包括但不限于小区外立面的不统一、高空坠物等安全因素以及给能给办理产权带来的影响;2、承诺按照统一规范的封闭方式进行施工,不改变材质、颜色、形状等,具体封闭方式以附件图纸标识为准;3、承诺封闭施工时不影响或改变原有配置物件,包括上下水管道、防护栏杆、燃气管道等;4、承诺选择专业的阳台封装公司进行施工,否则因安装原因由此造成的一切安全责任,均自行承担;并承诺若选择其他公司施工,该封装公司接受贵司统一管理,包括但不限于营业执照、施工资质、和材料合格证明、施工业绩等的检查,否则自愿承担由此造成的全部连带责任;:..5、承诺阳台封闭时,若涉及燃气管道线改造,需选择燃气公司进行施工,否则因私自改造造成的停气或人身伤害,均自行承担;6、承诺阳台封闭后,不再额外增加超荷载的物件或装饰,否则由此造成的一切责任,均自行承担;7、承诺阳台封闭后,不安装任何形状的雨棚、防护栏等有碍统一规范的物件,否则贵司有权予以拆除或禁止上述物件进入小区,相关的拆除费用或损失均自行承担;8、承诺阳台封闭时,不改变原有预留空调孔及室外机的安装位置;9、承诺阳台封闭时,做好相关部位的防水处理,否则由此造成的渗漏或造成邻里财产的损失,均自行承担;10、承诺不得在阳台、露台或室内私自加装楼层、违规搭建雨棚、房屋等,若自行搭建或封装后承担一切后果;11、承诺对涉及墙体改变,先到房管局办理《城市房屋装修结构安全批准书》,装修(使用)不当或违章搭建等而引发的一切人身伤害、财产损失等承担全部经济与法律责任。承诺人:二〇__年月日6尊敬的__房地产公司领导:为确保本公司物业管理体系及其所有工作和活动符合国家相关法律法规的要求,优质、高效的完成贵公司委托的物业管理服务工作,与贵公司共同打造珠:..本人(__物业法定代表人兼总经理)携全体员工及职工向贵公司慎重承诺如下:2、保证贵公司各部门对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。3、保证贵公司接到业主对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。4、服务综合满意率达90%以上、零修急修及时率达98%以上、有效投诉处理100%、物业管理人员持证上岗率达80%以上。5、保证不出现媒体、政府机关及相关组织对本公司物业管理服务工作的批评及处罚。6、保证在年使珠江御景湾成为全国城市物业管理优秀住宅小区。7、保证在交房入伙二年后,物业公司自负盈亏,不再需要__集团补贴。特此承诺!广州__物业管理有限公司总经理:7中国物业管理协会:本公司认真研究了××广场××号楼项目__前期物业管理服务招投标文件后,愿意接受招标文件的要约条件,愿意参加本次招标。本公司声明如下::..同意按照招标文件要求参与竞标,否则视为自动放弃。在签署××广场××号楼项目__X前期物业服务__合同之前,本招标文件和贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。如我公司中标,将按照贵司规定的时间签订××广场××号楼项目__前期物业服务合同,并按照要求准时进驻进行物业管理全方位服务。我方同意,在从规定的递交投标响应文件截止之日起90个日历日内,自觉遵守本次招投标活动的每项规定。投标单位名称:××物业管理有限公司(公章)法人代表:__X日期:______联系人:__X联系电话:__X8县房产局物业监管处:由永州市祥龙置业有限公司开发的《祥龙城市花园》总建筑面积112129米2,项目分二期开发,3#、4#、5#、6#、7#、8#楼、地下室为一期工程,1#、2#、9#、10#、11#、楼为二期开发工程。,位于6#楼二层,,物业配套用房6间,。我公司承诺在未确定正式物业管理用房之前,以上物业管理临时用房不转让,不抵押,属于全体业主共同所有,如有违反,愿意承担相应的法律责任。在本项目二期建设完成之后将确定正式的物业管理用房。:..特此承诺永州市祥龙置业有限公司:(盖章)法人代表:(签章)7月10日9x市房管局物业科:1、我公司自收到中标通知书起,愿意按照《物业管理条例》的规定,与__房地产开发有限公司签订物业管理委托合同,在管理期限内,按标书承诺要求管理小区物业,无不可抗力或无正当理由,不会中途撤出管理。2、我公司中标后,将偕全体员工努力苦干,落实承诺的管理目标。3、按照招标要求,向__市房管局物业科交纳人民币伍万元的风险抵押金,在管理期限内未能达到考核目标或给小区住户造成损失,::我方愿承担违约和经济赔偿责任,从风险抵押金中扣除。4、我公司在本次投标活动中未有违法乱纪行为或采用不正当竞争手段,若__市房管局物业科在核查中发现上述问题,我公司愿扣没全部风险抵押金。5、我公司与招标单位签署的委托合同、招标文件、投标文件、中标通知书、中标承诺书将构成约束我公司与招标单位的双方的合同。中标单位:(盖章)法人代表:年月日:..10甲方:乙方:鉴于乙方对天一新村(广州市天河区东莞庄路亿豪各街)各项管理不力及对房屋公共维修基金、管理费用等使用各项不透明,造成甲方房屋设施使用处于不可知状态,小区各项管理处于无序状态,主要表现在人员进出小区无人管、无正常保安巡逻、小区卫生状态差、房屋公共区域破损无人维修、重要设备(电梯、水泵、水池等)无正常维护等方面,造成广大业主生活在一个不安全、环境不可控的状态。鉴于上述状态,甲方有权不交纳物业管理费,直到乙方书面承诺达到以下承诺为止。一、乙方承诺:1、乙方一个月内拟定物业管理承诺书,小区各栋张贴公示,业主同意后严格执行。物业管理承诺主要包含但不限于以下各方面:1)物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理,管理处实行24小时公开电话服务(安装座机)。投诉处理率100%。2)卫生清洁日常保洁据常规保洁作业标准:物业管理组织人员负责小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁,保持无污渍、垃圾、杂物,保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶及垃圾投放点定期清洗、消杀;生活垃圾及时清运,保持小区环境清洁卫生。3)公共秩序:维护小区的正常公共秩序,秩序维护员(保安)实行24小时值班。正常使用小区电子巡更系统,以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系,协助公安部门安全防范管理。对小区装修、广场舞噪音等进行管理。:..4)公共设施日常维护:对公共设施进行日常养护,保障各公共设施安全使用。5)绿化管理:绿化是小区的重要组成部分,对小区绿化,根据季节维护树木,花草,修剪花木,及时喷洒药物,防治病虫害,维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。6)电梯运行维护:电梯是电梯楼房的重要设施,对电梯的运行维护,乙方承诺选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保,提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全,使用功能长久良好。7)乙方对公共设施、设备进行维修更换等,必须对项目进行费用、工期、施工单位进行公示。涉及到要业主分摊费用的,必须有项目涉及业主半数以上同意才能实施。8)其它按双方协定内容执行。2、乙方协助业主在一个月内查清物业管理基金账户状态并张贴公示。3、乙方张贴公示物业管理费用升价流程、业主签名同意书等文件,证明物业管理费升价的合理性。4、乙方张贴公示物业管理执照等合理性经营文件。二、甲方承诺:甲方承诺在乙方满足乙方承诺各项后,甲方一个月内缴清所有物业管理费等费用,并每月按时交纳各项费用。甲方:号房乙方(公章):签名:负责人签名:年月日年月日:..11一、房屋外观1、在不损坏原貌的情况下维护好;2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。二、设备运行根据小区的工作需要,无条件服从业主委员会安排(除特殊情况),并保证设施设备良好,运行正常。三、共用部位、共用设施设备的维护和管理1、24小时无条件受理业主报修、保养,检修制度完备;2、定期由专业人员巡护,保持一切设施正常、无安全隐患;3、保证供水、供电的正常运行,尽量大能力消除可预防的隐患,防止和减少这些设施停运四、环境卫生时刻保持公共区域无废弃杂物,使全体业