高校物业管理方案.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..为了提供一个良好的生活、居住环境,我院与×XXX签订了物业服务合同。作为XXX主任,我将从以下四个方面,制定详细的物业管理方案:Ⅰ、服务工作目标1、管理思路我们将严格执行物业服务合同,制定各个岗位的岗位职责、工作标准、作业指导书和记录表格。根据精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则,确定直线职能式的管理架构;根据我院的特点,提出合理的人员配置方式;确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则;在人员培训方面,确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针,提高各类人员的综合素质,造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。2、整体管理方案策划良好的校园秩序和优美的环境是广大师生工作、研究的重要保障,也是对物业管理的第一要求。因此,我们将满足师生的良好秩序需求和提供良好、舒适的工作、研究环境作为管理:..的生活环境和文化大氛围。、具体措施基于对的特点及管理要素的分析,我们将采取以下具体措施:1、整体设想及策划的确立原则我们将明确目标,共建精品;精心管理,周到服务;以人为本,持续改进;诚信经营,满意达标。2、服务工作目标我们将严格执行物业服务合同,制定各个岗位的岗位职责、工作标准、作业指导书和记录表格。根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则,确定直线职能式的管理架构;根据我院的特点,提出合理的人员配置方式;确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则;在人员培训方面,确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针,提高各类人员的综合素质,造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。3、整体管理方案策划:..研究环境作为管理工作的重点。同时,我们也将关注师生的精神需求,创造理想的生活环境和文化大氛围。高标准、高水平的物业管理需要采取以下措施:、高素质的员工队伍,以确保物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面,采取以人为本”的管理方式,了解员工的心理活动和思想状态,及时纠正不良情绪,建立一支高素质的人才队伍。,对师生服务力求完善和零缺陷。在“XXX”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程,确保服务品质的完善和零缺陷。、文明、洁净环境的设想,建立一套治安防范紧急反应系统,采取“物防、技防、人防三防并重”“群防群治”“中央监控和区域管理相结合”“重点区域、一般区域、时间区别对待”“预防为主,防消结合”的管理原则,确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。全面导入环保文化概念,宣传环保知识,引导在“XXX”的师生:..共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。以下是各项物业服务标准::保洁率达到90%以上,采用合理、科学的作业方式,垃圾分类处理,日产日清,定期进行消杀,杜绝乱张贴现象。:全面导入环保文化概念,开展环保主题文化活动,悬挂环保标训,使用环保性服务用品等措施,宣传环保知识,引导师生重视环保事业,共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。以上措施将确保物业管理的高标准、高水平。,发现问题及时处理。,实行24小时巡查制度,结合固定岗、巡逻岗和智能控制中心的立体防范,实现人防、技防和物防的结合。:..,并要求施工人员挂工作牌,并经查验后方可进入XXX。,明确责任区域。,加强培训和考核,并对其工作进行严格检查。,制定消防应急作战方案,定期举行消防演练,并进行消防知识和法规的宣传教育。,责任到人,日常巡查与定期检查相结合。、动火作业实行严格的申报、审批制度,并进行跟踪、巡查管理。:..动联动消防设备等功能,杜绝火灾事故的发生。,熟练掌握消防设施设备的使用方法。通过精编科学、先进、实用的培训教材,选派教学经验丰富的教员,对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训,提高管理人员的专业素质。,及时纠正和采取预防措施,并公布处理结果。,总结经验教训,提高服务水平。,及时纠正和制止各种违章行为。。,避免和杜绝违章的发生。:..。,加强宣传工作,人人有义务对损坏绿化的行为进行制止,并认真听取师生意见,接受师生监督。,包括时间要求和质量标准。根据植物的生长特点,制定科学的养护计划并实施,同时结合周围环境和人文特点进行艺术性修剪。公寓物业管理的实施范围包括学院公寓楼,共有4100个床位,分为女生公寓楼和男生公寓楼,位于校园内。XXX负责监督公寓内日常工作和物业服务,每个公寓有一个班组,由公寓楼宿管组长负责日常工作。员工统一着装、文明作业、规范操作,并积极做好学生信息反馈工作。制定并完善了学生公寓服务内容和标准、主要岗位职责和工作规程、员工考核制度和实施细则,按照物业管理行业标准和规范进行管理。:..14名人员,包括部长、物业监理、秩序维护管理员、宿管员、保洁员等。公寓服务内容包括共用部位的维护和管理、设施设备的运行维护管理和环境卫生服务。对房屋易出问题的部位进行重点检查,并制定年度维护计划。设施设备的完好率保持在98%以上,正确操作和使用设施设备,避免安全事故发生。环境卫生服务标准包括公寓楼的区域内环境、场地及公共部位和楼道、楼梯及公共设施设备的清洁标准。根据员工不同岗位、不同职责制订不同的培训计划;培训内容与员工职业发展规划相匹配。2、培训方式集中培训:组织专业培训、技能培训、安全培训等;现场培训:对员工实际工作中遇到的问题进行现场指导和培训;网络培训:通过网络平台进行在线研究、交流和考核。3、培训考核定期组织考核,对员工培训效果进行评估;考核结果作为员工职业晋升、薪资调整的重要依据。:..1、专业知识培训物业管理法律法规、政策及相关标准;物业管理业务流程、操作规范及技能培训;建筑、设备、环境、安全等方面的知识培训。2、文明礼仪培训服务态度、沟通技巧、职业操守等方面的培训;礼仪规范、形象管理、语言表达等方面的培训。3、安全培训消防安全、电气安全、环境卫生等方面的培训;应急处理、危险品处理等方面的培训。三)培训实施1、制定年度培训计划,明确培训内容、方式、时间和对象;2、组织专业人员进行培训,确保培训质量;3、定期对培训效果进行评估,及时调整培训方案;4、将培训成果与员工职业发展、薪资调整等挂钩,激励员工参与培训。我们的培训计划是将全员培训和重点培养相结合,通过严格的考核和择优奖励来提高员工的工作能力和素质。:..15天的入职培训期。期满后,我们将对员工进行重点分类培训和实操训练。我们的培训内容包括服务知识、物业管理知识与技能、ISO9001:2000质量体系、法律知识、安全消防知识、校区情况、交际常识与沟通技能、项目物业信息、项目物业管理信息、物业管理风险规避和物业管理企业信息等。我们的培训方式包括脱产、半脱产和双休日全职培训,采用程序式教学、示范讲座、情景教学和专人指导相结合的形式。培训结束后,我们会进行严格的考核,合格者进入短期实阶段,不合格者即时淘汰。我们的培训目标是塑造一支具有持续研究能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命和充满***的员工队伍。我们希望在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观,弘扬社会主义精神文明、倡导爱国主义和集体主义精神,培养员工爱岗敬业的道德风尚,使员工都明确组织和个人的工:..物业的同时,为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备。我们的培训计划包括岗前培训、岗位培训和激励培训。新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训,培训结束后进行考核,考核成绩合格方可上岗。新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训,掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。我们还会进行转正培训等激励培训,以激励员工不断提升自我。我们确保新员工培训率100%,培训合格率98%;管理人员持证上岗率100%;员工年度培训率100%,培训合格率98%。Aftertwomonthsofn。XXX'sunifiedformaltraining。。。relevantlawsandns。qualitysystemculture。orpropertymanagementcases。Itis:..scholars。oroutstandingpeerstobroadenhorizons。learnfromeachother。XXXisbasedonthedifferentusageXXXandTechnicalCollegeproperty。andprovidesXXX。。propertysupervisor。XXXn。files。anddataofstudentsintheschool。arrangingdormitoriesfornewstudents。adjustingdormitoriesforstudentswholeaveschool。resumeschool。dropout。ortransfertoanothermajor。handlingthedormitoryreturnreswhenstudentsleaveschool。arrangingnforcontinuingnstudents。andXXXservicesofeachdormitory。。workactively。XXX。TheyhavetherighttosuperviseandXXXservicesofeachdormitory。checkthehygieneofthedormitory。makenandscoringrecords。XXXunqualifiedhygiene。andsuperviseandXXX。Theyshouldalsochecktheuseofusfacilitiesinthe:..XXX。andreportanysafety。fireequipment。。XXXstudentsandthosewhoneedtoXXXduetootherreasons。、作为宿管员,我们负责管理所属范围内的宿舍学生,确保他们的安全和稳定是我们的首要责任。我们遵照学校规章制度督促指导学生遵守和执行,同时也关心学生的研究和生活,帮助他们解决日常生活上的困难。3、我们要遵守并执行有关公寓管理规章制度,坚守岗位,不得擅离职守,上班时间不得干与工作无关之事。我们要认真工作、秉公办事、坚持原则,不讲情面。4、我们还负责来访人员的登记,只有凭本人有效证件并留证入访的人员才能进入宿舍,以保证宿舍的安全。我们的管理以安全为首要,服务为重,注意仪表,微笑服务,以礼待人。:..主动调解学生中发生的纠纷,严禁与学生发生争吵甚至打斗。我们要随时检查并巡视宿舍,发现赌具和禁用器具,予以收缴并及时报告,制止学生聚赌、吵闹、打斗等不文明行为。在本岗位负责区段内外巡查,密切注意出入人员,发现可疑的人要礼貌地进行盘查监控,果断处置发生的问题,并及时汇报。6、我们要对学生在本楼内的组织纪律进行监督、检查,了解学生思想动态,有针对性地进行教育、批评和表扬。加强与学生的交流、沟通,融洽感情。7、我们要督促和教育学生爱护公寓内公共财物,发现损坏的要落实责任人,以说服教育为主,并根据有关制度和条例对学生予以处罚,严禁向学生乱收费。8、我们还要做好或配合新生入学与毕业生离宿时的家具清点、核实、发放、维修登记等工作。:..卫生,交班时要将本班情况向接班人员交待清楚,重要情况要作好记录。10、我们要保证和控制所属宿舍区水、电设施的安全,如有损坏,要填写维修派工单,负责通知并落实维修事宜。我们还负责所属范围水电费用的计量和收取。11、我们定期检查安全及消防系统,加强防盗、防火巡视工作,严密控制进出门户。12、我们负责房间钥匙的管理。原则上所掌握的钥匙只供紧急情况使用,确需使用的,确认使用者身份后,须由宿管员亲自开门。13、我们还要配合完成必要的突击任务。四)、作为公寓管理部的保洁员,我们负责所属范围内环境卫生的清扫,保持清洁卫生是我们的首要责任。我们也关心学生的研究和生活,帮助他们解决日常生活上的困难。我们要:..得擅离职守,上班时间不得干与工作无关之事。我们要树立良好的服务意识、安全意识和责任意识,微笑服务,以礼待人,不得与学生发生冲突。4、保持公共区域清洁卫生是我们的责任,每天需要进行扫拖、清洁走廊、楼梯及扶手,清除垃圾、灰尘、痰迹、墙面球印、脚印、蛛网和积灰。同时,我们需要及时处理所属范围的垃圾,不得乱倒、堆积,保持局部随时保洁。5、公共厕所和洗室的清洁也是我们的责任,每天需要打扫,保证地面无积垢、墙面清洁、无蛛网、积灰和异味。同样需要随时保洁。6、每周对公共部位进行一次大扫除,彻底清除门窗、玻璃、墙壁上积灰、蛛网等,保持局部随时保持清洁。7、除了公共区域,我们也需要打扫公寓周边所属区域卫生,并随时保洁。:..教育学生爱护公共卫生,不准污染墙壁,发现故意破坏公共卫生要落实责任人。同时,根据有关制度和条例对学生予以处罚,严禁向学生乱收费。9、我们需要提高警惕,注意防火、防盗、防破坏,发现可疑情况应及时处理或报告。10、我们需要做好卫生防疫工作,定期喷洒药物,灭鼠除害,正确使用各种灭虫药物,防止事故发生。11、我们需要爱护工具,节约用水用电,降低成本,提高工作效率。12、我们需要配合完成必要的突击任务。五)秩序维护管理员工作职责:1、负责秩序维护队的全面工作。:..3、协助主任做好公寓管理区内秩序维护工作,负责部门人员管理、培训工作。4、负责公寓管理公共秩序和车辆管理。七、公寓管理部工作规定:1、开关灯管理规定:根据中心规定,宿舍楼内早6:00开门、6:30分供电,晚10:00关门,10:30分熄灯。2、夜间值勤管理规定:值班人员实行24小时不间断值勤制度,每晚必须按时关楼门,关楼门后,必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象,并保持高度警惕。3、人员进出管理规定:1)学生必须佩戴校徽或持学生证出入楼门。:..证,方可进入宿舍楼。会客完毕后到值班室凭会客证领回个人证件。当值门卫必须详细登记外来人员进出楼时间及会客对象。3)男生不准进入女生楼,女生不准进入男生楼(特殊情况除外)。4、调换班管理规定:值班员在调换班的前一天,必须向公寓管理部提出申请并说明原因,批准后方可调换班次,严禁私自调换班。在调换班时必须与换班人履行交接手续,并对调换后出现的问题承担部分责任。5、交接班管理规定:交接班前当班人员必须填写好各项登记记录,并做好在岗期间的工作日记。2、在交接班时,要详细交代本班的工作情况,以方便下一班的开展工作。3、钥匙、工具等物品要清楚交接,并在交接班记录上签名。4、出现的问题必须当面说明,若接班人在交班人离开后才发现属于上一班责任的问题,必须立即报告楼长处理。:..完成。6、必须按时交接班,无特殊情况不得超时接班;如果交班人未到,交班人不得擅自离岗,否则由交班人负责产生的一切后果。电费计量和收取方面,每个宿舍都有独立的电表箱,学校每个季度按时为每个宿舍供电45度。宿舍管理员在每个季度供电的当天,在公告栏贴出告示,告知学生及老师。用完的电可以由舍长到宿管中心去买。在卫生保洁管理方面,我们要创建良好的环境,运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作,宣扬良好的卫生惯,及时劝止随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮、纸屑、废物等破坏公共环境卫生的行为。同时,根据校区工作生活特点,合理安排维护工作时间和频次,适时、高效地开展环境维护工作,改善内、外环境,防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生。:..:30-11:30、下午1:30-3:00各清扫学生公寓内卫生一次。垃圾桶由专人负责,垃圾量超过一半时应及时清倒,放置垃圾袋时应检查有无缺口,更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁,保持卫生、洁净、干燥。洗手间的地面每天彻底冲刷,除掉一切污渍,进行有效灭菌处理,及时保洁。清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯,从底层至顶层自下而上清扫楼道,将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集在一起,然后装进垃圾车,将垃圾送到指定的垃圾中转站。拖把洗净拧干,从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯,随时清洗拖把,以保持地面清洁。每周周一、周三中午检查两次学生宿舍卫生,并填写学生宿舍卫生检查表,于周三查完报中心办公室,每月评出优秀宿舍,在月初给予奖励。,不可使用湿毛巾,以免触电造成意外。,应采取安全措施,如二人配合或系好安全带。,应先关闭电源,取下盖板和灯罩,分别擦拭灯管、灯具和盖板,重新装好。每周对学生公寓进行一次清洁,确保玻璃上没有污迹,灯管没有灰尘,灯具内没有蚊虫,灯盖和灯罩明亮清洁。在擦拭:..玻璃时,应采取安全措施,如二人配合或系好安全带。清洁日光灯具时,应先关闭电源,取下盖板和灯罩,分别擦拭灯管、灯具和盖板,重新装好。,安全是最重要的,必须注意防止摔伤。,必须关闭电源以免触电。,必须注意防止灯具、工具或其他物品掉下来砸伤行人。,应将螺丝固定到位,但不要用力过大,以防损坏灯罩。IV。秩序管理及应急措施秩序管理::..人防为主,技防为辅、全面防范”的治秩序维护理念,制定切实可行的安全消防防范措施,确保管理无盲点,治安无事件。:一)日常安全管理工作流程:,严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节,实施“准军事化管理”与专业学校、部队建立人员输送关系,秩序维护员全部招聘专业学校毕业生和退伍军人。定期组织秩序维护员进行政治思想教育及物业管理知识和业务技能的培训,保证秩序维护员具有良好的思想品质和精湛的业务技能。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。,“三岗”结合,即巡逻岗、守卫岗、机动岗、三岗联合防范,做好点、线、面的配合与互动,确保无治安死角。根据“XXX”的地形、地貌、建筑及功能布局,合理制定“XXX”的安全护卫巡逻路线与时段,并随时对巡逻进行有效监控。建立外来人员来访、车辆和物资出入登记:..岗秩序维护员都须配备对讲机,发现异常情况及时汇报、沟通,确保无重大刑事案件、火灾或交通事故;其他重大责任事故发生率低于,事故处理及时率。二)秩序维护工作流程:固定岗巡逻岗工作安排研究培训24小时三班制:出入口、停车场、公共场所、空置位及重点部位:24小时三班制。消防设施:每周检查两次。装修监管:每天检查两次。法律法规:每月检查两次。物业管理知识:每周检查一次。军事训练:每周进行三次。演练:每月进行一次。重大演:每年进行一次。检查项目::..有无漏电、漏水、漏气现象有无脱岗、睡岗现象消防设施的记录情况对突发事件处理的方式、、周检和月检,对不合格项发出整改通知书,确保服务质量的稳定性和可靠性。,对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次,配有安全监控设施的实施24小时监控,对进出宿舍楼车辆管理区域的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放,对进出校区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理,确保校园安全。、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告师生委员会和有关部门,并协助采取相应措施,确保校园安全和师生生命财产安全。:接班人员必须提前10分钟到达岗位接班,在相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录;交接时要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作;交班人员将公物转交下一班,并在工作记录栏上,由交接人双方签名:..非特殊情况,不得超时接班。:岗位值班人员必须着统一制服、佩带胸牌,做到整齐、清洁,仪容端庄精神饱满;值班期间不允许做与工作无关的事情;对进出管辖区域的人员、车辆、物品进行登记管理,控制好闲杂人员;值班期间必须保持高度警惕,严格控制好易燃易爆品进入学校;发生意外情况时,值班人员应沉着冷静,及时有效处理问题,并与其他岗位密切配合,共同完成好各项工作。:对各区域所规定的巡视路线按顺序徒步检查,并对指定位置所设的《秩序维护员巡逻签到表》进行如实签到;在巡查过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动,针对可疑情况作细致的分析检查;在巡视的过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪,必要时报告领班;如发现违规行为及时制止;当发生突发事件(火灾、打架斗殴)时应立即报告领班、主管或服务中心领导后快速到达现场,并第一时间采取恰当处理措施;对校区内重要部位进行重点巡查,发现有偷盗、破坏行为的要立即上前制止和处理。”的理念,全面维护物业内的生活和办公秩序,确保“三防”到位,及时进行学校治安和消防的安:..以上。、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故的发生。”的方针,做到所属管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零。,并在危险处设置明显的标志和防范措施。、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现。,消防通道畅通,预防交通事故的发生。、引导停放,车辆带大型物品出校区时,需到服务中心办理放行手续,并凭放行手续出场。、车速超过15公里/小时等影响校区安全和环境等行为。五、,并进行考核。:..天检查次数不少于两次,并及时考核和记录;遇应急事项及时到达现场、采取措施并向领导汇报。、检查各岗位工作质量,每天检查次数不少于四次,并及时考核和记录;遇应急事项及时到达现场、采取措施并向领导汇报。。应急措施:一、打架斗殴的应急措施:,缓解矛盾。如事态严重,有违反治秩序维护理条例的行为甚至犯罪倾向,应将肇事者扭送公安学校处理。,防止他人利用混乱偷拿财物。,维护现场的正常秩序。,收缴各类打斗凶器,并辨认为首者。二、发生盗窃时的应急处理措施::..起送派出所处理。,不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。,作详细记录。,可采取盘查、询问或设法约束进行处理。三、发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施:、服务中心主任报告,并向派出所报案。如有伤员应迅速送医校救治。如受侵害人已购买保险,提醒投保人通知承保的保险公司。2、为了保护案发现场的痕迹和物证,以及不影响公安人员的勘探和证物收集,必须禁止无关人员进入现场。因此,我们需要采取必要的措施来保护现场,防止人员进入。3、为了更好地了解案件和事故的发生过程,我们需要登记目击者和事主的情况,并及时向周围人员了解案件情况。这样可以帮助我们更好地了解案件的情况,并进行记录。4、当公安人员到达现场时,我们需要向他们认真汇报案情,并协助他们破案。:..1、当发生无理取闹事件时,我们要及时通知秩序维护领班,并通知其他巡逻岗赶往现场。2、我们需要有耐心地向当事人讲解规定,并劝解他们离开。3、为了维持正常秩序,我们需要疏散围观人员。4、如果当事人不听劝解,我们可以将其请到秩序维护部或服务中心处理。五、停车场突发事件应急处理措施:1、当车辆受损时,我们需要立即告知车主,并报告主管和服务中心。2、未经批准,秩序维护员不得放行肇事人及肇事车辆,并保护好现场。3、我们需要按要求详细填写值班记录。六、防暴风雨应急处理:1、当接到暴风雨等预报时,我们需要组织人力物力,做好应急准备工作。2、服务中心贴出暴风雨”公告,通知和协助用户关好门窗,拆除或固定室外各种悬挂物,防止倒塌和坠物。:..行全面检查,特别要保障排水系统畅通,发现问题及时解决。4、如果处理不了的重大问题,我们需要及时向上级汇报。5、每次防暴风雨工作应作好记录。