奥迪标准销售流程.pptx

该【奥迪标准销售流程 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【77】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【奥迪标准销售流程 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。Methode(1)初次接触:电话接触预约主动预约被动预约展厅接触(2)弄清客户需求(3)新车展示(4)试车(5)从报价到成交(6)交车(7)回访(售后跟踪)(8)保持与潜在客户的联系12021/10/101初次接触电话接触顾客打来电话(被动预约)电话营销(主动预约)登门拜访、招揽顾客(主动出击、市场营销)在展厅内与顾客接触(展厅接触)2弄清顾客的需求8保持与潜在顾客的联系3新车展示4试车5从报价到成交6新车交付在经销商处在顾客处7后续工作和保持与用户的联系(回访)2021/10/102—阶段一:初次接触(电话接触)Qualify阶段目标:销售约会行动内容:32021/10/101、电话礼仪要点:2、如果接听效果不好怎么办?3、电话响时,你正与另一位顾客在办公桌前交谈,这时应怎样处理?4、拿起电话时,我们必须提及哪些内容?5、你会询问对方的姓名吗?6、当你试图了解对方的需求,你应提及下列哪些问题?1)就您所关心的那一款车,您对具体装备有何要求?2)您以前有过那些开高档车的经历?3)您计划购车的时间?4)您开车多长时间了?5)您计划什么时候拿车?6)您何时方便来展厅?7、我们应否在电话中谈起价格?8、我们平时应做哪些准备来应接顾客的电话?9、我们是否要邀请对方来展厅进行试车?如果客户很忙,不能来,我们是否要到他(她)的住处或办公室进行试车?10、我们在电话中应尽量从顾客那里得到哪些信息?11、谈话的最后,你应该说些什么?12、通话后还应该做什么工作?13、这一阶段你的目标是什么?练****题流程一:初次接触之电话接触42021/10/10—阶段一:初次接触(展厅接触)Qualify阶段目标:形成良好的第一印象行动内容:52021/10/10Methode—实践:阶段一大前提:(1)身体语言(2)声调、语言(3)仪表(4)态度62021/10/1072021/10/1082021/10/10说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。92021/10/10整齐的头发零乱的头发笔直的领带松散的领带整齐的西装褶皱的衬衫卷起的袖口需要熨烫的裤子不适当的皮鞋不标准着装标准着装擦亮的皮鞋经过熨烫并带有库线的西库102021/10/10