基层岗位面试情景模拟题.doc

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从中体现处事的原则性)2、若一天因配送车运输途中堵车,原本预定在下午4点到货延迟至晚上7点才来,当天你有重要约会,但部门另一同事因身体原因请假,此时你该如何处理?(提示:说明原因将约会推迟,体现敬业精神)3、收货员收散货(散装米)时,供应商与收货员就散货损耗问题进行沟通。(提示:按照正常的流程进行收货,为维护门店利益,要求扣除一定的损耗,供应商表示不赞同;通过对送货车的检查去寻找损耗的原因;注意沟通的和谐性。)4、很多时候会碰到这样的情况比如一个供应商送货的时间比另一个供应商要早,但是收货的时候由于后到的供应商是优先的验收商品应该优先收货,但是前到的供应商不同意,从而发生的供应商争吵、打闹的事件应该怎样处理?(提示:首先将其争吵、打闹的供应商劝开,并带离收货区,进行友好的解释,讲明公司的收货原则,优先商品需要优先验收的原因,以及带来的后果,平息供应商与供应商之间的怒火,让其友好的接受公司的规章制度,得以理解收货工作中的困难。如果在其无法劝阻的情况下,应该及时的上报防损课,交由店面来解决。)5、供应商馈赠商品、赠品或请客吃饭时怎么办?(提示:应委婉的拒绝供应商,并将公司的一些相关制度耐心地向供应商进行解释。)岗位:理货员测试目的:①主动服务意识②爱岗敬业精神③服从性④处事灵活性测试时间:5分钟测试题目及答题要求:1、如果你在卖场看到有顾客试吃商品,或看到大小指使小孩偷拿赠品,你如何使顾客保留颜面,同时又保证门店利益不受侵害?(提示:以友好礼貌的语气要小孩不要拿赠品,要求其监护人及时制止,并告知这种行为属于不正当行为,体现爱岗敬业及灵活性)2、当你不当班休息在卖场购物时,发现有一名顾客好像找不到想购买商品的位置,这时你手里的提着一大筐特价商品(比较重)。面对这种情景,你会怎么做?(提示:放下手中商品,及时引导顾客到想购买商品的位置。体现主动服务心态)3、当顾客来购物,却拿不定主意,而且将商品弄得很零乱,你该怎么做?(提示:微笑走上前,询问是否需要帮助,尝试向他所需的东西给予推荐,并告诉他商品的准确位置。)4、在卖场你发现有顾客打碎了商品怎么处理?(提示:若确实因为顾客自身的原因,则礼貌地向顾客提出买单,并可适当折价;如属商品放置不当造成,则由卖场自行负责。)5、一顾客抱怨前天购买的商品口味差,理货员应该如何去做?(提示:认真倾听顾客的意见;理货员热情大方地询问顾客是否正确存放或加工了商品,并介绍相关食品的储存知识;感谢顾客提出的宝贵意见,并表示:以后会在食品的色、香、味、形各方面有所提高,希望顾客继续关注步步高。)6、顾客购买商品后,查看电脑小票,认为POP售价与实物价格不符,极其不满,收银员带领顾客前来了解情况,理货员如何去做?(提示:查看电脑小票与POP所标商品是否一致;若不一致,领顾客找到对应商品,确认造成的原因(商品未及时拾零归位/POP放错位置/POP未及时更换/顾客看错),核实商品售价,询问顾客是否确认购买,理货员视顾客态度,带其至服务台进行退、换货或补差处理,并表示歉意;若POP所示商品与实际陈列的商品一致,但POP售价与实物价格不符(调价不及时或调价单出错),理货员带顾客至服务台进行补差,并致以歉意,表示以后会加以改进;及时将情况汇报课长,使问题得以解决。)7、如顾客用其他商场商品与本商场商品比较时怎么办?(提示:如其商品已成交,坚决不可说其不适合或不好的话,反而应用肯定语气,夸奖其眼光,鼓励顾客信心。同时介绍本商场商品优点,突出不同之处。未成交时不可强留或诋毁其他商场的商品,否则容易引起顾客的反感。)8、在销售过程中,突然发现商标不见了,顾客说该商品不是正宗货就不买了,如何处理?(提示:如在销售过程中,商品吊牌不见了,顾客认为是假冒货品时,应立即找出同等商品进行比较,耐心解释;因为每件商品不一定是一件,同款、同码的肯定有。如只剩最后一个,就因为没有吊牌,为推动交易应告知顾客,要就从厂家发回一件。)9、今天是星期六,卖场内人潮涌动,有顾客手上拿满了商品,到处在找购物篮,收银台顾客排成了长队,作为理货员或促销员你该怎么做?(提示:应立即去找购物篮,然后递给顾客,并表示歉意。然后将每个通道放置10个左右的购物篮,便物顾客购物;若课长已将收银打包排了班,应提醒同事到收银台打包,若没有安排打包,你应主动上前打包。)10、某顾客挑选了一个西瓜,,在排队过秤后,,于是在秤台大发脾气,你该怎么处理?(提示:首先因工作失误对顾客表示道歉,并同时做好解释工作,第一时间通知相应的主管或值班经理,以便及时调价。对于顾客应做好微笑服务和安抚工作,做到保证顾客满意。)11、如果与你一起入司且同为培养对象的员工,他在短时间内得到提升成为课长,而你没有,你是如何看待?(提示:采用积极心态正视自己的不足;寻找差距迎头改进)12、如果你的上级主管能力不如你,你该如何看待这个问题?(提示:用积极的心态协助课长工作,坚持一点“是金子总会发光”的道理)岗位:信息人员测试目的:①专业技能②服务意识③执行力④敬业精神⑤服从意识测试时间:5分钟测试题目及答题要求:1、如果卖场的网络(POS机)出现故障,你做为一名信息维护员,该如何处理?(提示:前台网线是否松动;交换机与电脑线是否相通;判断交换机是否出现故障。)2、请在规定时间说出电脑常出现的十种故障及判断处理步骤(提示:其专业知识熟悉程度;思考问题及处理问题的方式方法;)3、电脑经常出现死机是什么原因(提示:是否有病毒;注册表中的启动项是否有问题;系统是否崩溃)4、如何看待公司的加班(提示:应表示积极服从公司的安排,表现敬业精神和服从意识)5、做为一名维护员,如卖场信息设备无需维护员,课长安排去做操作员的工作,如何去对待(提示:体现服从和执行力精神)6、网线的水晶头如何制做(澄白、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕)岗位:企划人员测试目的:①专业技能②服务意识③执行力④创新意识测试时间:5分钟测试题目及答题要求:1、请现场写出一份描述你此时应聘的场景和自身感受(提示:文字流畅,表述清楚,表达词汇较为丰富)2、请现场拟一份关于中秋的促销方案(提示:方案包括:目的、主题、促销的种类、具体的操作细则及注意事项、气氛营造和布置、广告信息的发布、费用的预估、销售的预估、人员的安排、活动的评估等)3、当场进行POP的书写及版面设计(提示:字体美观、版面新颖、大方、能马上吸引评委的目光)4、在进行卖场布置时经常遇到加班的问题,你是如何看待?(提示:乐意执行且认为这是非常正常的现象、对加班的待遇无过多要求)5、请试述我公司的标徽的含义(提示:对步步高企业文化有一定的了解并有自己独特的观点)岗位:财务人员测试目的:①专业技能②岗位综合素质③综合管理能力④主动服务意识测试时间:5分钟测试题目及答题要求:1、你在工作很忙的情况下,有一重要供应商需立即办理相关业务,你是如何处理?(提示:考验主动服务意识)2、税务人员在做稽查时,你是如何接待?(提示:友好热情、主动接受稽查,并有一定的应变能力)3、请根据你对商业企业财务管理工作的理解,谈谈财务分析可以从哪些角度切入并发挥实际作用。(提示:专业能力、综合素质、管理能力)4、请列举财务管理的几项重要指标(提示:专业技能、管理能力)岗位:人事人员测试目的:①专业技能②岗位综合素质③综合管理能力测试时间:5分钟测试题目及答题要求:1、假如一名经验丰富的人前来应聘某岗位,其有非常丰富的工作经验和管理能力,但是不符合你所招聘的岗位要求,你做为招聘方该去做?(提示:招聘应体现因岗设人,而不是因人设岗;如其经验及能力非常好,可将其资料继续保留,可告知如有适合的岗位有空缺时即可随时通知面试;另可推荐至其他门店或区域)2、如部门负责人写一份部门增员申请表,且你的上一级主管已签字同意,你该如何处理(提示:首先看是否有增员的必要;如无此必要,可告知该部门负责人通过加班或岗位的重新设计等方式来淡化这个岗位;如工作量确定非常饱和,则可安排招聘,招聘首先考以内部竞聘为主,外部招聘为辅的原则)3、你在以前的工作中是如何做好时间管理的?(提示:分清楚很重要、很紧急、不重要、不紧急的关系)4、如何去做好离职面谈(提示:直接通知员工在10分钟内到预定场地面谈、询问离职原因、对公司、部门及人际关系等提出的意见及建议、新工作与本工作的对比等)5、在沟通机制上,你将如何确保员工敢于提出自己的期望,参与公司发展?(提示:搭建沟通平台,构建沟通渠道;让管理人员参与进来,认真听取员工的意见,并及时反馈与整改;推行合理化建议奖;保证沟通通道顺畅)6、对于公司作出每一决策,如果面临不同的声音,你该如何处理最终少数不同的意见?(提示:对少数不同意见表示肯定,但坚持一点当公司意见出现不统一时,应要求小局服从大局利益;允许要求少数人保留自己的观点)岗位:行政人员测试目的:①应变力②力③专业知识④岗位综合素质⑤综合管理能力测试时间:5分钟