下载此文档

酒店前厅部访客留言处理服务流程与规范.doc


文档分类:行业资料 | 页数:约2页 举报非法文档有奖
1/2
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/2 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【酒店前厅部访客留言处理服务流程与规范 】是由【夏天教育】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【酒店前厅部访客留言处理服务流程与规范 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。酒店前厅部访客留言办理服务流程与规范流程名称服务程序留言确认记录留言传递留言留言整理)若有来访者或来电找人,招待员应依据其供给的信息在电脑上查找2)若被访者是已住店客人,应先与客人联系,按客人建议办理3)若客人一时联系不上或是预定客人,)到店来访者留言①招待员请访客或代为访客填写访客留言单,填好后要认真检查并请访客署名②实时将访客留言输入电脑2)来电留言①招待员要问清留言人的姓名、留言的内容(时间、地址等)、电话号码,必需时留下其企业名称或地址②记好后应素来电者复述一遍留言的内容。保证正确无误后,将留言按格式输入电脑,检查拼写和语法,)假如已住店客人留言,招待员请行李员将留言单的底单装入信封,打上客人姓名、房号和时间戳后送到客房;将面单放入留言柜以备查2)假如当日估计抵达的客人留言,把该客人的订单号或集体代号分别抄在文字留言单的底单和面单的左上角,面单放在“将入住”留言柜以备查,底单按散客招待、集体招待或商务楼层入住分类搁置3)假如已订房但非当日入住的客人的留言,将订单号或团号分别抄在文字留言单的底单和面单的左上角,将底单交给订房部并请其在面单上签收;面单暂放在“将入住”留言柜里,待客人入住后在面单上写上房号再归档备查4)要准时检查“将入住”留言柜内的留言,若有已经入住的,则请行李员立刻把留言单的底单送到房间并见告客人5)客人抵达或查问留言时,将底单交给客人或将电脑内的留言内容见告客人6)客人收到留言后,须将电脑内的留言状态改成“已收”,(1)招待员每日将归档柜中的留言条按房号次序整理并存档,每个月清理一次(2)长住客人的留言在客人提取留言后一周,由招待主管撤消电脑文字记录有关说明编制人员审查人员同意人员编制日期审查日期同意日期

酒店前厅部访客留言处理服务流程与规范 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数2
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人夏天教育
  • 文件大小91 KB
  • 时间2024-04-16