部门营销工作总结.doc

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1)工作中的心里感言。 感谢企业给了我一个这样的发展的平台,经过和大家一起工作的机遇,让我从大家身上学了很多的销售技巧和谈判能力,有了这些经验做铺垫,相信在今后的工作中间我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的恩赐帮助。这些都是我财富的积累。 2)职业心态的调整。 销售员的一天应该从清早张开第一眼开始,每天清早我都会从自己定的快乐激进的闹铃声中醒来,尔后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。若是我没有别人经验多,那么我和别人比诚信,比服务。 3)客户的开发与保护。 我认为攻客户和拟定目标是相同的,第一要集中精力去做一个客户,只有这样才能有奏效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。部门营销工作总结部门营销工作总结第3页/总页数15页部门营销工作总结 4)自己工作中的不足。 经过这么长时间的工作积累,整体上对自己的业绩是很不满意,主要表现在业务经验不够丰富,目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待打破,市场开发能力还有待加强,还有就是在谈判上表现的不够强势,还有对自己现有的市场所区表现的没有足够的信心。希望可以赶忙的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己今后的销售业务和睁开打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。 20xx年的展望及规划: 20xx立刻就要过去,诚然对自己的工作情况不是很满意,但人要往前看,一年之计在于春,在新的一年来临之际,要为自己播好种,做好规划,希望明年的年关会有更好的表现。企业在发展过程中,我认为要成为一名优秀的的销售经理,第一要调整自己的理念,和企业一致思想、一致目标,明确企业的发展方向,才能充分溶入到企业的发展中间,才能更加有条不紊的展动工作。 第一,从理念上: 我应该和企业保持一致的经营思想、经营理念,与企业高层一致目标和认识,协助企业促进企业文化方面的建设。 第二,意识上: 无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的学****上,摒弃自私、强势、懒散的性情,用积极向上的心态,学****别人的长处,学会谦虚,学会与上级、朋友、同事更加友善的相处。最后我希望企业和及个人都有更大的发展空间。部门营销工作总结部门营销工作总结第4页/总页数15页部门营销工作总结 第三,业务上: 第一规划好自己的市场所区,认识当地域内客户的特点及目标。经过认识客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,这样才能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别是一些新兴行业,这些行业的发展空间相对更广。利润空间相对更高。 再次,掌握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理办理自己的业务时间,提高自己的工作效率。最后还要认识产道德业的未来发展趋势及要面对的问题。提前展望,为面对的机遇及挑战做好充分的准备,让自己永远都比别人快一步。 最后,在这新年来临之际,祝企业未来发展一路顺风!大家事业有成,心想事成!部门营销工作总结【二】 一、营销部主要完成工作 1、会议款待方面 营销部至成立之初,酒店领导就将会议款待的完成情况确立为核查营销部工作的重要指标,为此营销部力争重点打破,倾尽全力以保证全年经营目标的完成。营销部战胜了人员不足,工作量大,会议场所限制及相关设施设施老化等诸多困难,圆满完成年初拟定的15万的经营目标。 截止到15月30日,会议的总收入达到xx元(会议场租xx元、横幅及水牌xx元、其他xx元)月会议收入参照15月估计,全年会议收入有望打破xx万(在会议款待量上升的情况下,工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少,共计花销xx万左右)。部门营销工作总结部门营销工作总结第5页/总页数15页部门营销工作总结 这一成绩的获取除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲近合作之外,离不开酒店全部领导的正确领导与关心,更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx年围绕更好地吸引顾客,引导顾客花销,在征得酒店领导赞成的情况下,营销部在会议款待的硬件配置方面做了以下努力: A、由于会议室的桌椅大多数已经破顺,加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求,为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器。 C、教育的培训会议时期,由于需要多个分组教室,我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来,以保障会议的成功举行。 2、客户的开发与保护 A、客户开发:20xx年营销部新开发个人和商务企业协议客户30个,与13个协议到期客户续签了协议。重新签署了3家单位的资信协议。新签署5家网络订房企业。 B、客户的保护:第一将原有的客户资料进行分类存档,对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜会。经过拜会认识到顾客不来花销的原因大概有以下几个方面的原因: 一是由于企业办公地址迁居于是就近选择合作的酒店。 二是企业更换了负责外联的负责人。 三是主观感觉酒店设施设施过于迂腐而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签署协议,此后并无连续合作的机遇。部门营销工作总结部门营销工作总结第7页/总页数15页部门营销工作总结 第三个方面就是在符合条件的贵宾中,采用部分忠实客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张。 3、旅游市场的整体开发 素来以来,酒店与旅游社几乎不存在合作,今年营销部在这一方面可谓获取重要打破。四月份开始酒店陆续开始与xx、xx旅、xx旅合作。截止15月30日,酒店共款待旅游社用房xx间,共计为酒店客房带来的收入为xx元(平均房价约为145元/间) 除旅游社外,20xx年营销部与一般商务企业间的合作也获取了必然的成绩。四月份起,陆续款待了诸如阳光人寿、采煤技术商议、xx会、xx教育、xx酒业等先后19批次的团队,共计使用酒店客房1034间。实现房费收入xx元(平均房价为199元/间) 20xx年1月至15月时期,经过营销部预约的各样宴席,团队用餐共计在餐饮花销的金额为xx余元(其中由会议所带来的餐饮收入为xxx元)。全年必然高出30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献。 二、营销部在工作中存在的不足 1、在掌握市场动向,对付市场变化方面的能力有所欠缺 营销部是负责对外办理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提大声誉,成立优秀形象的一个重要窗口。它对经营决策,拟定营销方案起到顾问和助手的作用。但是由于不善于扑捉市场动向,加之获守信息的渠道单一也许是对市场信息的关注度不够,因此在对付整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。主要就是由于没相关注到相关信息的宣布而直接错失招标的机遇。在此,我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法依照目标市场、季节的变化拟定出相应的营销策略部门营销工作总结部门营销工作总结第7页/总页数15页部门营销工作总结 2、与贵宾间的互动不足 营销部在平时的工作中,除了会议款待的过程中有较少的与顾客当面沟通的时间,其他几乎没有机遇与贵宾沟通。也许说存在这样的机遇我们在没心间就放过了。我们无法知道顾客需要什么,无法获取贵宾在酒店花销的直观感觉,甚至有投诉或建议贵宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给贵宾创立亲如一家,温馨如家的花销体验。这一方面恰巧被我们在平时工作中忽略掉了。 3、新兴市场与新客户的开发力度不够 20xx年营销部诚然在旅游社团队与会议团队的款待量上相较过去有了长足的进步,但整体而言力度不够,还应该有较大的上升空间,旅游团的房费收入占全年房费收入的比率还不到1%,会议团队与旅游团共同的房费收入占酒店房费收入的比率也不到3%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下,原有的目标花销集体几乎被切割殆尽,这种情况下就要求我们要全力以赴开发新的客户,搜寻新兴的花销市场。很显然,营销部在这方面投入的精力是不够的。 三、20xx年工作计划 1、努力使散客的入住率上一个台阶 20xx年,营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是优秀的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具(网络、报刊、杂志及短信息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。部门营销工作总结部门营销工作总结第9页/总页数15页部门营销工作总结 2、加强与各大旅游社间联系 20xx年营销部拟定在旅游黄金周密来从前,利用周末的休息时间,到省内几大出名的旅游城市,与地州市的各大旅游社之间成立起长远的合作关系,使得这些旅游社有意向将团队安排到我们酒店,以保证酒店客房的收入。 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 20xx年营销部会依照不相同的节日、不相同的季节拟定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房,餐饮组合销售。使酒店在竞争中向来处于主动的地位,以最大限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目标的完成。 4、加强部门间的沟通协作 成立优秀的沟通体系是有效推行营销方案和圆满服务顾客的保障。因此营销部会自始自终地积极主动地与各部门进行沟通协作,相互当合。以一个整风光对顾客,充发散挥酒店整体营销活力,创立最正确效益 5、详细的目注明确 A、会议计划收入为13万,理想目标是完成15万。 B、会议团队、旅游团队的总收入力争达到45万。 C、由营销部带来的餐饮收入打破40万。 新的一年,我们必然连续研究,连续学****我们希望又会有忙碌而充分的一年,但是明年再回过头来总结的时候,我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美,但希望营销部在新的一年里,各项工作都有起色,有打破,有创新,最后自然要有不错的业绩。我向来坚信“天道酬勤”,有付出,就必然会有丰富的成就等着大家。部门营销工作总结部门营销工作总结第9页/总页数15页部门营销工作总结部门营销工作总结【三】 在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程。 xx是xx销售部门的一名一般职工,刚到房产时,该同志对房地产方面的知识不是很精晓,对于新环境、新事物比较陌生。在企业领导的帮助下,xx很快认识到企业的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员,该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。因此更要提高自己的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技术。其他,还要广泛认识整个房地产市场的动向,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,xx同志已成为一名合格的销售人员,而且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏混乱,企业于xx年与xx企业进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,xx同志积极配合xx企业的职工,以销售为目的,在企业领导的指导下,完成经营价格的拟定,在春节前策划完成了广告宣传,为xx月份的销售高潮确立了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过此次企业的浸礼,xx同志从中获取了很多专业知识,使自己各方面都全部提高。 xx年下旬企业与xx企业合作,这又是企业的一次重要改革和质的飞驰。在此时期主若是针对房屋的销售。经过从前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部,xx同志担当销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得深重和其中。在开盘之际,该同志基本上每天都要加班加点完成工作。部门营销工作总结部门营销工作总结第10页/总页数15页部门营销工作总结 经过一个多月时间的熟悉和认识,xx同志立刻进入角色而且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相辅相成,无一差错。其他在此销售过程中每个月的工作总结和每周例会,该同志不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并提前改进。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与xx同志和其他销售部成员的努力是分不开的。 xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。企业在每一名职工的努力下,在新的一年中将会有新的打破,新的气象,可以在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。部门营销工作总结【四】 一、营销部的工作重点 依照年初的工作认真的落实每一项,20xx年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上,由于酒店所处的地理地址所限,散客的入住率偏低,全年的营销部散客入住率为,我们加大商务客人的营销力度,拜会重要企业签署商务协议,同时依照季节的不相同拟定不相同的营销方案,有针对性的走访,比方旅游旺季,我们把地接较好旅游社认真的回访与,月份至1月份大多数摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时,分类如期的回访,同时不断的开发新顾客,截止年终共签署协议454份。