设计师谈单技巧步走.docx

该【设计师谈单技巧步走 】是由【雨林书屋】上传分享，文档一共【6】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【设计师谈单技巧步走 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走2021/3/27设计师谈单流程五步走〔着重设计〕第一步:自我介绍与介绍〔大方、得体〕1、递名片、握手2、自我介绍:〔1〕、设计师职务〔2〕、从业年限〔4〕、善于风格〔3〕、代表作品第二步:客户信息统计与剖析1、信息统计:〔1〕、房子地点〔2〕、房子面积〔3〕、预料装饰风格〔4〕、装饰时间〔6〕、家庭主要成员及****惯、要求〔5〕、大体估算2、剖析:〔1〕、年纪〔2〕、职业〔3〕、性格〔4〕、经济能力〔5〕、对装饰的认知第三部:设计风格〔配以图片,风格特色介绍〕以及装饰知识介绍1、新中式风格2、现代简洁风格3、新古典风格4、日式风格5、东南亚风格6、地中海风格7、古典欧式风格8美式农村风格9、经过交流、交流依据客户爱好和实质状况向客户介绍合适的装饰风格以及装饰知识介绍。第四步:标准话术1、生活因设计而出色、影响将来五到十年2、装饰不慎带来的危害:举例,图片加文字。如图省钱用不环保资料给家人带来的危害;只着重价钱而不做比较的结果。3、为何不可以选择游击队、小公司:特色流动性大、没有质保、素质不高、简单引起纠葛、偷工减料、无品牌意识、管理杂乱、不懂营销。举例说明找他们带来的危害、用事实说话。4、为何不可以选择大公司:加盟费高、广告多、开销大、不稳固、不服水土不适应当地状况、风险大、噱头多。举例说明:元洲装饰、东易日盛的失败案例5、依据以上得出好装饰=性价比合理+优异全程管理+人性化设计+优良施工管理+完美的售后效力6、我们公司的优势:〔向客户描绘公司展开规划〕必定规模、有规划、有理想、当地公司、设计求实、取出?公司经营管理理念手册?、施工管理严格、流程标准、重信用。举例提出效力过的客户,取出客户旌旗等第五步:推出个性化设计要求以及团队效力小组〔以团队形式效力客户、取出团队成员名单、工作年限、专长及效力誓词、取出?工作效力手册?〕、取出公司的促销方案及优惠政策、要求交定金。设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走1设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走2021/3/27设计师量房五步量房要求:衣着:设计师应当保持头发的齐整,脸面的鲜明,服饰的得体。最好的形象是职业形象,能够衣着工作服,佩上胸卡或胸牌,女性设计师要化淡妆,带着公司的手提袋,内放有关的资料或文件。职业形象给人以洁净利索的感觉,并且能很快带着客户进入职业状态。工具:卷尺、靠尺、相机、电笔、纸第一步:依据约准时间提早抵达并与客户应酬1、提早五分钟出席〔业务员单那么要抓紧时间〕2、见面握手、递名片、自我介绍〔走路的姿势要庄重,见面给客户深鞠一躬,主动握手致谢,双手递上名片,脸上调出浅浅的笑脸,说话用一般话,声音和蔼得体,语气不骄不躁,交流时站立的姿势要正3、找出房子的长处。并加以赞叹(语气必定要真挚)第二步:介绍量房流程并与客户逐个交流1、介绍量房流程2、认识房子所在的小区物业,对房子装饰的详细规定,比如在水电、暖气改造方面的详细要求,房子外立面可否拆改,露台窗可否关闭等等3、现场解说〔客户的装饰打算、现场规划〕4、逐个就每个空间的功能、色彩、缺点的改进5、、装饰方案进行剖析,也能够从门窗套、吊顶、储蓄柜、室内照明、采暖、空调、水电路改造等提及。6、还能够与客户依据?量房设计指标书?上的工程一一商讨。7、依据现场状况提出一些合理化建议,与客户进行交流。听取客户建议第三步:实行量房1、实行量房,图纸标准、尺寸标明清楚、定量丈量:主要丈量室内的长、宽,计算出每个用途不一样的房间的面积。、定位丈量:主要注明门、窗、暖气罩的地点(窗户要标量数目)。、高度丈量:主要丈量各房间的高度。在丈量后,依据比率绘制出室内各房间平面图,平面图中注明房间长、宽并详尽注明门、窗、暖气罩的地点,同时注明新增设的家具的摆放地点。2、量房过程中需要注意的问题并与客户经一步交流,给客户留下专业的印象地面:不论是水泥抹灰仍是地砖的地面,都须注意其平坦度,包含单间房子的以及各个房间地面的平坦度。平坦度的好坏关于铺地砖或铺地板等很大影响。设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走2设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走2021/3/27墙面:墙面平坦度要从三方面来胸怀,两面墙与地面或顶面所形成的立体角应顺直,二面墙之间的夹角要垂直,单面墙要平坦、无起伏、无曲折。顶面:其平坦度可参照地面要求。可用灯光试验来查察能否有较大暗影,以明确其平坦度。门窗:主要查察门窗扇与柜之间横竖缝能否平均及密实。厨卫:注意地面能否向地漏方向倾斜;地面防水状况如何;地面管道〔上下水及煤、暖水管〕四周的防水;墙体或顶面能否有局部裂痕,水迹及霉变;洁具上下水有无滴漏,下水能否畅达;现有洗脸池、坐便器、澡堂、洗菜地、灶台等地点能否合理。第四步:预定确立阶段1、填写客户登记表2、量房回执〔让客户填写,书面商定下次看方案、估算的时间,客户一旦书面商定好时间,就不好心思到时不出席了〕3、介绍接下来的流程〔何时看图、怎么做设计、如何签单、如何施工等等〕第五步:作别1、握手作别2、好像客户一同走楼梯那么要走在前面、如要走电梯先进电梯扶住电梯门3、如客户邀请一同用餐,那么要表示感谢并礼貌拒绝。4、如客户送设计师回公司那么要真挚表示感谢,并请客户到公司歇息饮茶。设计师第二次谈单工作流程在首次和客户交流和量房过程中,对客户已有所认识,有可能给客户留下深刻印象,但可否签单,此次见面将会起到50%的作用第一步:约见客户前的准备工作1、在量房后要对客户进行剖析、剖析它的喜爱的风格、大体估算、属于那种性格的客户2、依据客户需求设计两种设计方案,并搭配配饰、软装等资料,要超前知足客户需求3、剖析客户真切信息、依据客户需乞降房子构造来做方案设计与估算4、设计师提早设计好的交流语言5、〔1〕假定做单法:1、假定签单:客户看重我们哪一点设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走3设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走2021/3/272、假定不签单:我们哪一点让客户不放心〔2〕反问法1、我们如安在价钱上知足客户有什么方法能够提升客户支付意向2、我如安在设计上感动客户客户最理想的装饰方案是如何的3、他喜爱什么样的设计师喜爱如何的交流方式如何知足客户心理需求4、客户对家装有哪些担忧的地方我们应当如何化解5、依据汇总,认真想好对策,取出最好的方案、思虑几种可能性并想出对策。6、整理好桌面,使周边环境整齐,若有条件可配上鲜花以衬着情调第二步:与客户交流时1、如知道客户到店时间,通知前台人员或设计师自己到门口迎接,让客户感觉遇到尊敬,待客户落座前面可落座,并给客户倒水2、设计师淡单时应当保持头发的齐整,脸面的鲜明,服饰的得体。最好的形象是职业形象,能够衣着工作服,佩上胸卡或胸牌,女性设计师要化淡妆,说话用一般话,声音和蔼得体,语气不骄不躁,交流时坐姿要正直,不要跷二郎腿、不要抱肩膀!依据客户性格、播放合适的音乐〔如碰到性格焦躁客户可播放一些舒缓的背景音乐〕。3、给客户看方案时先从CAD图下手从平面部署图开始再转到各各立面图,而后再给客户看成效图跟客户讲清楚你的设计思路、跟颜色搭配,并将清楚规划原由,当客户提出异议时,现场调整。4、在给客户解说估算前先给客户换茶水,解说估算时牢记把控好场面,不要让客户引到单项和其余公司比价钱的泥潭,如客户要比单价,不用正面回复,侧面引开话题。在解说价钱时要点重申施工工艺和公司工程图片以及先前客户考语等实例,来旁证工程质量,并注意察看客户表情、坐姿等细微变化。第三步:与客户交流价钱时1、当客户提出价钱过高时,设计师可依据客户表现剖析客户真切企图〔是真的感觉价钱高、仍是想占低价〕、如剖析客户不过想压价,站稳立场绝不再打折,不用担忧客户流失〔掌握客户心理,在客户心中不论取出什么促销力度、客户永久感觉价钱高〕、如遇客户持续纠葛,经理可出头,再增添一些小礼物,但折扣不可以改动〔否那么客户那么以为仍有降价余地〕。2、如价位客户的确接受不了,那么要立即返回设计方案,让客户作出局部弃取,并向经理反应,加大折扣力度、作出一些退步,让客户认识公司诚心。第四步:假定做单法1、在交流结束后,不论客户有没有提出签单,可取出合同让客户阅读,并用肯定的与客户议论动工的问题(给客户造成非签单不行的压力),如客户没有提出异议,取出合同坚决签单。如遇客户没带现金可刷卡或缴纳局部现金2、如客户提出回家考虑或想进一步观察,设计师要表现特别真挚的认同并且能够提示客户观察时应注意那些细节,防备被个别装饰公司蒙骗。并同客服人员一同送客户出门。第五步:签单过程1、在签单过程中,设计师要全程陪同,随时解答客户提出各样问题2、签单过程中设计师表情要自然,不可以够有表现过于激动等功利表情设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走4设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走2021/3/273、与签单没关人员严禁参加与客户交流或许围观与客户进一步议论动工流程等事宜精心收集整理,请按实质需求再行改正编写,因文档各样差别排版需调整字体属性及大小4、设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走5设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走设计师谈单技巧步走