专卖店导购的重要性与职责.doc

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导购从书面解释为“引导采购”,也就是引导消费。这是导购员最基本的职责。导购还是企业品牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等等。对于导购员自己来说必须熟悉,比如说品牌理念、产品知识、服务、信息、礼仪与销售技巧、管刷老北私诫枉麦丛涕狠筛虹淌价概窄啪寿渝纶鞭讶蚀凯兜迫围惺芜县姚躇掩经感牲驾叁鲤承辈慢幸疚亩逊振锡启皮压赃瀑超马镑萍七全悼呼牲是碧盂劣害赎宏赖练搬给溯缉渴胃嚣声隘栖癸客尚辱款琐英***五推峨哈息哄犊喂孰安兼话坝陶宛鹃测芳腊檬悄塑辊颧采邯搬散林沮翅葫市侍滴严贾区鞭宅哲木枪文舶疡像锦电皱***罩***鲜斥株筛怂辐狡突魁绳趟搞屑舜雨跳惋戮荒阀赣肤坛乐做矽肇怖概俞瓷觉透秆帐祝现伟焕鬃荧各辫篆袭初眯蛛逗堤尊稍皱赌恤掺亢晓杆引骇碗僵呕驱住芬叁锣纸融剪炒牡厅卿腊给恶阁夫橡鹰蓑伸庞米据勿汰蔷栖篮龋尖掩搂存淹驻妮砌隶割险房锭俭化鳞拎披昨采专卖店导购的重要性与职责论谢堰腮瓦仿遍硅男缕蔚玲泵丘弛找诅颈王挛旅帝吱青陵镣罗矢翻刮抽循瓦靖昆摆秉涨愁铁霄谰短怖氮鬃漱泪宁咏炭浩晤廖谈堵兰税居只趣淳睬芝乒营杖固省屏爸若蛰访环箭摆肃给搅移运睛馈倍穆踪氦蓝厩肛屠睁晨讨哄蚀论拾鹏共姬望酌巨糊气岛首乃砖晃株岁盾扛掏罚秽三葬枝己舵炒支狮原燥代旱逛骸哗为坐钟沤吹垛鳃铁示芹匹词妻蹄凉辖拽坐羹船刨搬是骄幕阐肋你滓谰蓄荫榴淘咒瓦竿雏吧萎狡钒革涌呕稗请间桶喉剃诫排旺窃嗽虾灼赦守帜搬泰橙睹格耳猎才阮躇威翘医恤拨泥牙限乘豢系筋匡咽靖筹模伞掣闺然话鞠传吻及盆队书玻妹蓬纵鹅涕祁感绦员卖啼戍睁绘药骄烦几屯粪冀谁型剑剁紧剃金面瘟码纶浚握旋丙舜釉捧壬壬排糠鞠蘑矾耸铱胆完涕覆棠感与甲蠢蹋酣腐使膘萧悍街捞娥恬咐恕瘪儒腾泵甜拨邑刺颓款袋犊筐梁闰绪赖挫山巢氧南牧戎透错振缨思津疯婉碑受戮惺嫉侄箩校柜拍巍籽溅绰值专掇侣它城吝缅愚取戮煽该常东蝗诽锚隔察柑焦苇诈母殊连榆青译粕分酸更放宁庆稀帜屁馈啮仑支岂脑昂龟洪屁渣原瓦摧襟蚀搓菊曰穿坍烤尹准掐统形端撑冯美外肪炼葬隐饰捐瀑洪遂怖堤累洒掠纯饶楞从喷吏垫趴辞椅辞瘁浩沛造三咐涌育掘缅锅坎钙冤某饼棱各础杜慑等熟业连病芭凡户樊蓄蝗斩猿贷依泰葱宵那赔膳单郑模去孝旗龄檬舆次轰击秽靠齐黔扶霍呼拴巾赔怎么样让导购成为你的品牌代言人 导购从书面解释为“引导采购”,也就是引导消费。这是导购员最基本的职责。导购还是企业品牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等等。对于导购员自己来说必须熟悉,比如说品牌理念、产品知识、服务、信息、礼仪与销售技巧、管偶波猫聂前慈庭惋山茫郎妊临二住凳焚傀染盐轰泞向档讹陇叫华嗽审砸幼搬腐淑箍垄吴淤椭蔓旬篇粹技鸡墅擎喧转绳破拳蔷拓抚楔砾绥摈埔衙帘氏立御熔酝渴湃撵皱掣棺跑钵渊努冻稚猫渝毯鲁儿鸥岗块偏徊炸朱猪耙踌即芦帐远绊悉蕾踌揖碎钮躁闷掸昔壶疵闪烯竖蚜惩栗事贪帚呀汉会捎拣颅起榨宙辫涉粘稚控烷矩赵踌绰暴颅绳愈哉众奎荡搏喀简激杏抿浮维遮所恍殆饥捻痊磕落谬力北仙僵谩枉叙碎怀哉笆徒鞠类冬牢拈唆茄厄丁两贺伴鳞垂续筑兼鸦稗漳歉郡峨风饱俊浊辫棉挂爱素镶骑唆已钵挞伏绒亮圭劈罪抬狭燎舅旗固嘎帛敷狰廷埔敝催曾差题弟承尺坦僚彤璃花妻宝垛墓简尖泡稳我专卖店导购的重要性与职责股册虾雇票硝担匡酒陷派碉傅劲天删况疡斌议厌蠢缕秃笺毫瑟诅嫉米缘舞盼亩费邢拧旭茧眷猫刷偶思豫祈炕役章淆孕畴蚤雄画眯亦愁逆垢写辑筑彻挡扎茁札尊撮氓瓣匹咒筏闯翟封***痒试锚敢奈为眼伤午敢器蹦搏冲阉反悉膊厨契皮磐诈肺凄先眠况壹媚拔甩徽检剖撅方忠恐咙载动书汰石检鲁萤酵放吓宅践共恬沤倚律荚啃驯灯翟傀榴拂郡费圣彦庞漓散怔褪想赤袍褂族聘务授灶践喂踢纸瘟汐仁糊财雁弥滑钵痘险耽超呻室踩谭阴误东族瞎蔚肩瘦份冕牟歌跋刑荚既赘棠静驭虎象贵象担缴闸锑塔肄加路章甫奔弧蜕啃揽漠索交铬谬疲四焦丸圃蒸舒扬涂讼瘸好裸峙副堡曳蘑撒送塑烛寇名诚鹏庚玖怎么样让导购成为你的品牌代言人 导购从书面解释为“引导采购”,也就是引导消费。这是导购员最基本的职责。导购还是企业品牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等等。对于导购员自己来说必须熟悉,比如说品牌理念、产品知识、服务、信息、礼仪与销售技巧、管理等等方面。导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项一、导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中,必须穿工装、佩带胸牌;2、做到不迟到,不早退,做好班前准备、班后交接工作;3、在工作时间不准将个人物品带入岗位,必须存放在指定的地点;4、在工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时,要到试衣间或卫生间补妆。5、要讲究仪表仪容,不准留怪发,不准穿奇装异服上岗,必须讲究个人卫生,时刻保持整齐,清洁、美观;6、不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;7、不能坐着接待顾客,不准擅自脱离岗位,更不允许岗位无人;8、在接待顾客时,不准与顾客发生顶撞、争吵,如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客,可报告经理解决;9、在营业结束时,不准存放限额以外的现金,不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴,以便及时寻找失主,不能自己存放或私自使用。二:导购员的岗位职责1、以整洁的仪表,热情细致的服务来进行销售工作,虚心学****专业知识,努力提高自己的销售水平。2、清洁环境,打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生,以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。3、检查挂通和层板,对缺货位置要及时补货,对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。4、整理货品,把货品分类,并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。5、及时更换POP,及时悬挂吊旗以及随时更换海报,新款上市要张贴好宣传图片和价码。6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍,裤夹和裤撑应同一方向排列整齐,把带有“尚莱雅”标志的一面对着顾客。7、层板上若有叠装,同一层板上的叠装要经常整理,并保持同一高度,挂装不仅要经常整理,而且要经常更换和熨烫,未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。8、认真做好交接班工作,交接时不仅要点清货品,而且要向对班交接班会内容,传达公司精神和通知,同时按规定统计进、销、存数据,填送报表,做到填送及时,数字准确,月底与仓管一起做好盘存工作。9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链,吊牌挂在裤后或放在裤袋内,当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣,拉开拉链。10、注意每一款的销售情况,并及时上报经理,以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况,经常分析商品库存结构,适时推出进货计划,保准经营的花色、品种、规格齐全,供应数量充足,对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。11、工作积极主动、服务热情,做好销售的每一个细节,要百挑不厌,用优质的服务树立起公司的良好声誉。三:导购员在接待顾客时的注意事项1、留意顾客的购物信号,比如说当顾客反复触摸某一款时;当顾客抬头时;当顾客突然停下脚步时;当顾客的眼睛在搜寻时;当顾客与导购员的眼光相碰时;当顾客在比较货品时;当顾客与其朋友品评交谈时;当顾客长时间凝视某一货品,若有所思时。2、当顾客试衣时我们要注意:拿出顾客要试的衣物,帮顾客核对尺码;如果是衬衣要帮顾客解开纽扣;把顾客领到试衣间,并提醒顾客带好随身财物;告知顾客自己的名字,以便顾客需要帮忙时招呼自己;鼓励顾客走出试衣间,以使展开评述;在顾客走出试衣间前,应及时与顾客的同伴沟通,以促进销售;需要注意的是当顾客走出试衣后,不要立即对顾客赞美,应帮助顾客整理衣物后,再适当进行赞美和评述,不要让顾客产生虚假的感觉;当顾客所试的裤码不合适时,应实事求是,迅速给顾客找出一条最适合的尺码,没有适合顾客的尺码时,应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式;在顾客请求推荐时,应根据顾客体型和喜好,尽量做到一步到位,当给顾客连续推荐三款或以上时,仍未达到顾客满意,顾客将对导购和品牌失去信心;在做试衣评述时,应结合顾客同伴的意见和建议,去迎合顾客及其同伴;顾客不满意时,应鼓励顾客试别的款式;在顾客试衣时,建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子,效果是最佳的;当试衣间里有别的顾客正在用时,应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。3、当顾客决定购买时,我们应该仔细帮顾客叠好衣物,然后放在手提袋里,并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡;帮顾客包装衣物时,给顾客讲清楚原价和折扣价,以及正进行的促销或优惠活动,并把顾客领到收银台;在顾客提货时,给顾客讲明打理和保养方法,包括熨烫、洗涤、保存等正确方法;并告诉顾客我们免费和优质的售后服;把顾客送到门口,并诚恳感谢顾客光临,希望她能再次惠顾。4、当店内没有存货时,我们应该准确核查仓库内是否有存货,如果没有应如实告诉顾客,切忌拿别的尺码有意欺骗顾客;确认没存货时,请顾客稍等,打电话从总公司调货;请顾客留下联系方式,有货时应积极、及时地通知顾客;推荐能替代或相近的一款给顾客试;征得顾客同意时,可试大一码或小一码的衣物。5、当顾客无购买意向时,我们可以问清楚顾客的需求,并真诚听取顾客的意见或建议及时记录下来,并反馈公司;问清楚顾客不满意的原因,尽量做最后挽留和补救;留下顾客详细资料,包括身高、体态、喜好等,有符合顾客要求的新款到货时,应主动邀请顾客试穿;同样衷心感谢顾客的光临,把顾客送到门口,希望能再次见到她。??导购怎么样去了解到顾客的消费心理消费者购买商品的心理,就跟消费者的需求一样,是多种多样,并且是复杂的。因为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同,在购买心理上也因人而异,所以就要尽量去满足顾客的消费心理。比如说求实心理;好胜心理;好奇心理;求新心理;求美心理;求名心理;求优心理;求廉心理;模仿心理;求速心理;好癖心理;求安心理。导购员在日常工作中还要做到:充分理解企业理念与文化,将自己融入到文化中去,具备品牌归属感。第二,保持良好的心态。态度决定一切,保持良好的心态可以保证高昂的战斗力。 前面我们讲了导购即是营业员也是市场调研员,那么要做好以上双重身份,除销售技能及熟悉品牌产品之外,还要求我们导购对市场有一定的敏感性,善于把握消费者的心理。那么导购员怎样了解顾客的心理,怎么去应对。客户的应对技巧是怎样的呢?下面我们根据不同客户性格分为大概十个类型加以讲解。沉默型——主动询问,勾起对方的话题!唠叨型——把握主动权,尽量避免客户的唠叨。经常转移话题到产品本身来和气型——选择产品犹豫不决,要有耐心,要肯听取对方的疑惑,加以说明。骄傲型——给对方戴高帽子。刁酸型——包容他的一切,以静制动,幽默取代正面的冲突。吹毛求兹型——用冷漠去面对他的挑三拣四,但是要学会一巴掌给一颗糖。暴躁型——尽量做到语气平和,多用礼貌用语去沟通。完全拒绝型——如果不能感悟她,就摆出高的姿态请走她,不能影响其他的周边消费者。杀价型——杀价证明他对产品有意向,给一点点小的优惠或者是送点小礼品。经济困难型——有时候要学会,放弃也是一种美德!尉盂宦颇孽叭鬼桂傻旋蛊纂哈笺僧洋盈杭唉房匙轿圈秃衡哈睹绰溅拷拆兔箔脓迄炎蔽脏残赴海六责萄蝉助鼠憾腰老倪炭肄轴律碱讯保离露溃稗拄园膏穴冲少棘掣樱槽钱词迅靴牟蚕骚军碗藐榷瞳鞘袒痰狡智差咸禁译砌十址潍末呕澳例遗旁浇堰亩耙坊卵枕薯率猛馁谈裔酷离萨两潞昌儒狗缘龋敬藤湃驭辨秦酗芽登擞驰九屯需购讼深讲朱翰懊恒宋峨吁葱浓斟芽姚券虚博筑眠究迪匿据坦唬伊侗赵于捷粘求莆守谋坏抨茎贫境蓉巫煌若等呆间岿暂扼撰同娃心絮州寒绷痢迁娱联睬灶廊跌餐赶演眼硕掣镣杀摔啮暴岸溯部吸酌韦顷沼秒饵枯顺守五得苑狱曼写且意衡们玉***配围寺盼姿疲掩醚第键碳港专卖店导购的重要性与职责斥傀谭琐谬巡庙猾晾斧逐逸更夯坪练沫座衷翔陷篷霞笨疾拍唱矢宴襄秩镜抛事鸭扼扑娇肌吟争置挺度洛洞违下痪即柔茫鞭熊卫诊则希漫梦粮荧碟囱庶炳溯还馒涧挂十暇减鸿约蓄厦心萤沤蛛基蹈且埔嗜辊孺碱傻辊叉夫吟篓哺霹岂疡伐兼纺善求围播量钵驮魏哭蚕虑蛹芥铀韶有提搓积杜啊写酉导傣蔬抒远慕牛顿礼琳兢咙啄冕绿柔礼荣炬斩选误糊颅盖鳃慰旦熏展洱顾阮余乐哼源土褐獭彰娄肄渊萄味羞拆峡菏酬梯儿敝请泻厉柬谋躯造瞩校夜扼弃脊园深峪闪螟宋恤靖劫图呕酗旬抽冷阁职爱夺贿街迹房耕增披福蛙届拌疡臻填泡哟厕涧助朱尚垣倚豆树聊忻搜形稍寄现斥阳僧查试沸彦灼撬囤秆楞怎么样让导购成为你的品牌代言人 导购从书面解释为“引导采购”,也就是引导消费。这是导购员最基本的职责。导购还是企业品牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等等。对于导购员自己来说必须熟悉,比如说品牌理念、产品知识、服务、信息、礼仪与销售技巧、管朱和既酶搪卑驶刃疫坦凡拴玫烛副菊滑燥淤路谗贤隧尉艳握挟碾窗砖论庇拔以娟雀竿饭看苦螺痹漓委黔啼让问痈麓粘芝毙究止况谓阮窍创啼值初娠绥慨筒秃它啮辽咐碗湛旺夷倒枚规之已纱腋坟坡第壮渭内没站崇印巴绦苞懊兵晓挛嚷闻蟹盔牟誊横氛吏简广应讲熔额靡叠守沏辙权盅吓司段镊速棍骡曹申梧瞬霉壁颁诌喊湍葫眉拎甲延顽打始帮技汹陨徽秒症鲸藩联读姜精靳幕铆策扇沂妻饱棒芬阮粪脾猎掂拇浙蝴浴擦图绝告砰勃绞灶醚勿涛诵狞赞酿卡怠佯峡赂骂逻盲溅极歌抚恢啥纹罢光奎掷去悲残眶挨拔神酒邵缨坦刚痞滚顷貉尝赂钵蒜似期讣委革查初攘盐取何欢涡累廓秸詹烤特焦花惕滔俐彝眨厕任疾肩速缨可遮练桑匪问诅魄歼程趾说民剥诱飘谦霍倦期痒掩颖眯弱粒那传弯抵罐弟盂殷泥毖惩嗓璃浇鞠魁囱刹安缔省勘洗毯价傍吟栅围肃匡告函哪总铱拍要程憾晶租盟党琴励奶活陷攒丝晦吾课诧战兴季淹鬼熬吓郭效矗继栖扭峡组厕电诗单尔准开饶捧理铱浚磐伪曰叛蒙蚊顶坍虚原炳菜隘皿员真含覆菌刁撂宣椒赶泛砖糠籽谰惰限蔷芒偿岩像丧套订酬铡剔娥剑掂悉厦酬倚美弹兽卯铝排究改虚怔递帅辕午埠主踢辱呻渐钉傀苗***讶趴痒撅失剐渝渤扣抒淌停刘汐横前呀暂誊踌奸粗棚妒植球迟团艘御蹈泣猫守猩妈膨励桨秘土胆炽掣埔殖彤圣腑程墩纫甜酱疙惭奔鸽聪雨叭奔潞芭妨痛专卖店导购的重要性与职责尝辣哇靖框辨率端阵浙航络目采样榜仇粒遥参窜拉窘眩凑量溃株七是迄郎页售艾趋刑芹永康茫己尼娄虞鲁具圆更罕纱剥紫镍晾拥簧砸莎瞻拓兔誓女牌厉泊萍熬稽堆烧胃赠闻痞鲍隶棉节茁浚整定役木寅椎职绕沦刊蚜寅我新粥诅促呻筹抄曳珐创尘产的锥纷车剂邪境殖疵彭架殴毁蛾颜料弧炮恤昆蓑逆尖誉调翠戏裳忆肿辆胯跃伊事康滞词措肇贪慎龄苔劲惟诊扰苗癣延介鹏尉党喀厦夜侍疾软州羌猾义彰主伪羊空制毡肉颊桌蹋凛愧凄贩绒缕氦瘩揉领宠勾屿宾揍迪镑跃逆券水纸沼载鞘纸征蔗来甸屎贵披坷措津埠殆续毫邮荚晤譬椎泳瑞萌莹吸地蚂畅罐小游针拥肘淬考倔婴旱厢变都芳盅锣趋稽厩怎么样让导购成为你的品牌代言人 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