社会工作行政考核要求(最终版).doc

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;实务性(三):(1)双重角色关系。由于居住和工作关系,社会工作者与当事人除了专业上的关系还可能会有一些社会上的、生意上的、经济上的或其他方面的角色关系。(3分)(2)有限资源的分配。一方面资源有限意味着不是所有的计划和方案都能得到足够的资源,这里就存在着计划和方案的选择问题;另一方面,因为资源有限,不可能做到平等分配。(3分)(3)遵守机构规章制度还是服务当事人。当一些社会服务机构的规章制度并不总是符合社会工作的专业价值观时,社会工作行政人员就要面临这个伦理难题。(3分)(4)其他相互冲突的义务。(1分)(四)材料分析题参考答案::(10分)(1)害怕被认为不够负责。(2)授权很花时间。(3)如果不能确知这个下属了解任务需求,那把任务交给他就没有太大意义。(4)授权需要持续的沟通才能确保工作被完成,而且成果令人满意。(5)有时候会觉得自己来做反而更容易,特别是当那个工作本来就是管理者自己最擅长的时候。(以上每点2分,考生可根据自己的理解,只要答出主要意思即可):(15分)(1)管理者通过把自己的责任分给其他人而节省了时间,这样可以把精力抽出来从事计划、设定目标和监控业绩等更重要、更高级的工作。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6/12(2)授权使下属有机会执行一项更重要的任务,使其有机会发展新技能,为日后承担更大的责任和可能的晋升积累资本。下属相当于接受了一次将来能够受益的在职培训。(3)授权对组织也有好处,因为这样可以使管理者将时间用到重要的管理职能上,而由低层的员工来完成这项工作,是更有效率和成本有效的方式。(以上每点5分,考生可根据自己的理解,只要答出主要意思即可):(15分)(1)让授权成为绩效管理制度的一部分。(2)不要只授予责任,却不授予权力。(3)授权必须能反映每个员工的个别差异。(4)授权表示你知道并非只有你的方法才是完成工作的唯一方法。(5)有些时候授权是对的,有些时候则未必。(6)即使你有时间进行授权,也要弄清楚什么时候最好别这样做。(考生可根据自己的理解,只要答出5条意思即可,每点3分)四、课程考核的相关内容终结性考试难度按重点掌握、掌握、了解三个不同层次的要求出题。其中重点掌握的内容为每章的重要概念、知识点或理论,约占试卷总分的80%;掌握的内容为每章相对次要的知识点,约占试卷总分的15%;了解的内容为一些背景性的知识或不需要明确掌握的知识,约占试卷总分的5%。第一章绪论考核内容及要求重点掌握社会工作行政的含义;社会工作行政的发展背景与必要性。掌握社会工作行政与相关概念辨析;社会工作行政的基本原则。。。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7/12掌握人际关系学派的管理理论;当代观点;行政管理理论。。;;。掌握社会工作行政者的工作要求。了解社会工作者的素质要求与专业守则。;;;。。。;;;----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8/;。掌握计划工作的特点;计划的重要性。;。第六章战略管理考核内容及要求重点掌握战略管理的含义;外部环境因素分析;SWOT分析技术及其应用。;。;。;。;;。。;----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9/;。;。;。第九章组织结构与设计考核内容及要求重点掌握组织结构的定义;工作设计和部门划分。管理者不愿授权的原因,授权的好处以及授权的艺术。。。;;。;;;。;。第十一章行政沟通考核内容及要求重点掌握沟通的种类;----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10/12沟通过程的要素;建立良好的沟通气氛;改善沟通的其他方法与技巧。;。。第十二章组织中的领导考核内容及要求重点掌握领导的含义;。。。第十三章激励与工作满意度考核内容及要求重点掌握激励的类型;激励理论;社会服务机构中的激励。。。;;。;;;。