网点导入心得体会.doc

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很大的提高。。经过两位老师的巧手打造,营业网点整个大厅给人一种面目一新的感觉。此次我们启用了叫号机,利于叫号机解决了窗口前排长队的问题。能外采纳功能分区办理业务,低柜、高柜、嘉宾划分开办理业务让我们能够很好地进行客户分层,针对不一样的客户,供给不一样的服务。这是就表现办理大堂经理引导分流的重要性。大堂工作繁忙而繁琐,当客户走进银行办理业务,第一上前迎接的就是大堂经理。工作时期要在大堂里四周走动,随时为客户解决问题。在客户办理业务的过程中,大堂经理还要一直关注业务办理的状况和进度,实时发现客户新的需求,引导和帮助客户,缩短客户等待时间。“营销服务流程”是对客户更深层次的服务,让其认识更多金融理财知识,使等待时间获得更为有效的利用。经过导入,业务流程的连接更为密切了。