下载此文档

山东省快递行业服务质量缺陷因素对顾客转换意图的影响研究的中期报告.docx


文档分类:论文 | 页数:约2页 举报非法文档有奖
1/2
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/2 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【山东省快递行业服务质量缺陷因素对顾客转换意图的影响研究的中期报告 】是由【niuwk】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【山东省快递行业服务质量缺陷因素对顾客转换意图的影响研究的中期报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。山东省快递行业服务质量缺陷因素对顾客转换意图的影响研究的中期报告本研究旨在探究山东省快递行业服务质量缺陷因素对顾客转换意图的影响,并通过问卷调查收集数据进行实证研究。本报告为该研究项目的中期报告,主要介绍研究背景、研究方法、样本分析及初步结果。,快递行业的市场需求逐渐增加,但快递服务质量也面临着挑战。快递行业服务质量缺陷因素可能会导致顾客对快递公司的不满,从而影响顾客的忠诚度和转换意图。因此,研究快递行业服务质量缺陷因素对顾客转换意图的影响对于提升快递服务质量具有重要意义。,通过描述性统计、因子分析和回归分析等方法进行数据分析。问卷调查主要包括三个部分:顾客个人信息、快递服务质量评价和顾客转换意图。,%,%。收件人占比最大,%,发件人次之,%。另外,大部分顾客每周使用快递次数在1-2次之间。,本研究将快递服务质量缺陷因素分为三个维度:物流及时性、服务态度和信息透明度。回归分析结果表明,物流及时性、服务态度和信息透明度都对顾客转换意图产生显著影响,其中物流及时性对顾客的转换意图影响最为显著。,快递行业服务质量缺陷因素对顾客转换意图产生显著影响,尤其是物流及时性。因此,快递公司应该注重提升物流配送的速度,提升服务态度和信息透明度,以提高顾客对快递公司的满意度和忠诚度。未来,本研究将进一步探究不同类型顾客对快递服务质量缺陷的反应,从而为快递行业提供进一步的理论和实践指导。

山东省快递行业服务质量缺陷因素对顾客转换意图的影响研究的中期报告 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数2
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人niuwk
  • 文件大小10 KB
  • 时间2024-04-15