BYD比亚迪汽车质量手册.pdf

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,核算生产成本,销售价格并操纵实施及治理;负责监督、组织、实施清欠工作;负责全公司的财务治理工作;负责公司其它财务工作。综合办公室职责承担总部及事业部办公会的会务及会议决定的下达、督办、反馈工作;负责文控及公文、公文档案的治理工作;治理调度货运车辆,保证车身等在制品的及时供应;执行总公司人事治理规章制度,及时与地区人事部沟通,进行事业部的人力资源治理;负责内部调工及定额治理工作;:..确定内部培训需求,组织制定、实施培训打算,认定人员岗位资格。人事部门职责执行总公司人事治理规章制度,及时与总公司人事部沟通,并按照实际情形修改补充规定,报总公司人事部审批;负责聘请、考核、人员任免调迁、入厂手续的办理等人力资源治理和开发工作;负责内部调工、调干、职称评定工作;负责职员劳动合同的确立,以及各种劳务证件、手续的办理;负责I级、H级职员及G级以上技工岗位的定编定岗工作;负责医疗、养老等社会福利事务的办理;负责劳资纠纷的和谐与处理;确定内部培训需求,组织制定、实施培训打算,认定人员岗位资格,编制人员岗位技能要求;负责公司人事档案的治理工作;负责公司保密制度的执行。销售公司职责全面负责整车的销售工作;负责整车市场的调研、策划工作;负责整车销售的广告宣传、广告策划工作;负责建立新的销售网点,并负责对销售网点的日常治理工作;负责了解市场动态,并及时将顾客的需求和建议等有关信息向公司内部反馈;负责整车发运过程以及销售网点代销车辆的爱护工作。售后服务部职责确保售后服务质量,爱护公司信誉;负责全国各地特约修理站日常治理的规范工作,建立健全修理站档案;:..章文节件号编:号:-,加大对特约修版号:BC修修改改号号::00标题:组织结构和职责页码:1/18/8理站的监督、检查和技术指导工作;严格审核各修理站的“三包”费用结算单,做好服务、及时结算;负责“三包”索赔旧件的入库、检查、分类及登记治理,并及时向采购部提供三包件索赔清单;负责建立用户档案工作。负责售后服务过程中质量缺陷的统计分析工作,并及时处理、反馈信息;负责整车售后顾客中意度的调查、统计分析工作。汽车及零部件检测中心职责负责产品认证或变更申报和监督审核工作;按照国家《强制性产品认证标志治理方法》向国家认证认可监督治理委员会指定的机构申请认证标志。负责认证产品的确认检验工作;负责轿车低污染排放产品一致性的申报、检查和监督审核工作;负责产品公告的申报和更换工作;负责整车及零部件的性能检测和试验工作。质量手册条款与GB/T19001-2000条款的对比质量手册条款GB/T19001-,,,,,,,:..文件编号:C-:C修改号:0标题:质量治理体系要素页码:1/:..文件编号:C-:C修改号:0标题:质量治理体系页码:1/2质量治理体系总则公司按GB/T19001-2000标准建立文件化的质量治理体系,加以实施和保持,以对过程各个环节实行质量操纵,并予以连续改进。识不质量治理体系所需的全过程,按照过程对产品质量阻碍的大小、复杂程度、重要性等对全过程加以操纵。这些过程包括治理活动、资源提供、产品实现和测量、分析与改进有关的过程;确定各过程之间的相互作用以及为确保这些过程的有效运行和操纵所需的准则和方法,合理安排顺序,并对过程进行监视,确保过程有效运行;对过程输入、输出、资源投入以及所需开展的活动做出明确的规定,使得过程能达到预期的目标或要求;建立确保过程畅通有效的信息反馈系统,通过对信息的判定而实现对过程的监视,以及对过程业绩的监视、测量和对监视、测量所获结果的分析,对过程实施必要的措施,最终实现过程的策划结果和对这些过程的连续改进。质量治理体系文件公司编写《质量手册》用于描述已实施的质量治理体系,质量手册明确了公司的质量方针、组织结构、支持程序以及在质量治理体系中公司各职能部门的职责;《质量手册》是公司质量治理工作的差不多准则,是质量治理体系实施必须遵循的纲领,是公司轿车、发动机及系列产品的设计、开发、生产、销售和服务过程质量操纵的法规性文件;质量手册并作为公司质量保证能力符合GB/T19001-2000标准要求的依据。公司质量治理体系文件分为四层,分不为:第一层:质量手册;第二层:程序文件;第三层:技术标准、工艺规程、作业指导书(操作规程或工作指示)等;第四层:质量记录表格、标签等。质量治理体系文件的作用是::..章文节件号编:号:-;版号:BC修修改改号号::00标题:标题质量治理体系:治理职责页码:1/12/2为确保公司范畴内明白得并执行质量治理体系提供依据;便于向新职员介绍公司的质量方针、操纵方法;作为符合国家有关标准的证据,并为将被审核的行动、操作等提供依据。质量治理体系程序程序文件是对阻碍质量的活动进行全面策划和治理的差不多文件,公司按照GB/T19001-2000标准和《工厂质量保证能力要求》以及实际使用需要,编制适当的程序文件,对有关质量活动进行充分的操纵。工作指示、作业指导书、工艺标准等是对产品及其生产过程的准确详细描述,对各项质量活动的完成做指导和治理,同时对所有材料的接收、处理、包装、保管、储存和运输等做明确规定。质量活动的结果记录在相应的质量记录中,这些记录将作为达到规定要求及执行质量治理体系的证据。:..文件编号:C-:C修改号:0标题:文件操纵页码:1/1文件操纵公司对质量治理体系要求有关的所有文件和资料进行操纵,包括:质量手册、程序文件、设计文件、作业指导书、操作规程、工程/工艺技术标准、质量目标、质量打算、供应商资料、产品文件等。国家、区域性或国际标准、法律法规等作为外来文件操纵,由产品设计开发部门统一治理。每份质量文件正式公布前应由授权人员签字批准。每份质量文件都必须标明其版本状态。文控中心负责质量文件的发放和治理,文件的发放回收都需办理登记签收的手续;建立并坚持文件的主清单。受控文件的任何形式的更换都应做出相应的标识,得到授权人员的审查批准,及时发放新文件,并收回作废文件。文件和资料操纵的目的是为了确保现行使用的文件差不多上有效版本的文件。关于各部门制订的工艺标准、工程标准、技术标准、工程图纸等受控文件,文控中心和电脑室专用服务器应尽可能保留其电子文档。各部门文件资料治理员应能保证文控中心和电脑室储存的电子文档为现行有效版本。电脑室服务器治理员通过设置储备在服务器上的电子文档的阅读、拷贝、另存、修改、增加、删除、打印等权限,来确保电子文档得到有效的操纵。若因法律和/或积存知识的目的需保留的任何已作废的文件,都应给予适当的标识。支持程序C--1《文件操纵程序》C--2《技术状态更换操纵程序》:..文件编号:C-:C修改号:0标题:质量记录页码:1/1质量记录对采购订单、质量检测试验记录、随车过程跟单、计量鉴定记录、试装记录、内部质量审核和治理评审等质量记录进行标记、收集、整理、归档、存贮、保管,防止丢失、缺损。文控中心负责质量记录的操纵和监督,建立并坚持《质量记录样本汇总表》,备案各类记录的样本;文控中心负责各部门转交的质量记录的储存以及到期的质量记录的销毁;各部门文件保管员负责对本部门的记录进行整理归档。质量记录的格式由使用部门编制,样表交文控中心登记备案;质量记录应及时填写,内容正确完整、字迹清晰,不得有意涂改,如发觉内容错误,要用划线的方式进行更正,并签名、注上日期。公司应制订资料信息的保密制度,来操纵和保持专用信息及质量记录,防止不必要的缺失。按质量治理体系文件的要求,在质量活动的全过程均须有质量记录。质量记录的贮存期限按程序文件规定执行;如政府有专门的或强制性要求,应按强制性要求执行。当合同或顾客有要求时,由品质部或售后服务部负责向顾客提供有关产品质量记录。支持程序C--2《质量记录操纵程序》:..文件编号:C-:C修改号:1标题:治理职责页码:1/4治理承诺公司在总裁支持下建立质量治理体系,总经理对公司的最终产品质量和质量治理全面负责;总经理对公司的质量治理体系建立、实施和改进起领导作用。公司领导层对建立和改进质量治理体系进行承诺,其内容包括:总经理及时向公司全体职员传达满足顾客和法律法规要求的重要性;总裁制定公司的质量方针,批准公司的质量目标,用于评审质量治理体系运行的有效性;总裁对质量治理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审,以达到公司质量治理体系所规定的宗旨的要求;总裁确保获得与建立和改进质量治理体系有关的必要的资源。以顾客关注为焦点公司应充分识不顾客的要求,提出恰当的产品要求,以增强顾客中意。确定与产品有关的要求包括对产品固有质量特性的要求(如预期的性能、可靠性、环保要求等)、对产品的交付要求、交付后的要求等(如售后技术服务等)及法律法规要求。公司制定《售后技术服务》程序,定期分析顾客中意趋势和不中意的要紧因素,并形成报告提交治理者评审。顾客中意趋势将成为公司高度关注的方面,及时的纠正和预防措施将促使顾客中意程度的改进。质量方针公司总裁须以文件形式明确地制定公司的质量方针,质量方针应体现公司的宗旨和顾客的期望和需求,公司应制定质量目标,为达成目标应定期对目标达成情形进行评审。公司应确保质量方针有效地传达到所有职员并贯彻执行。公司应把质量方针和目标的有效性和适宜性作为治理评审的输入,并适时进行修订。策划质量目标:..文件编号:C-,品质部负责质量目标的制定,总经理负责对质版号:C修改号:1标题:治理职责页码:2/4量目标进行审核,经总裁批准后进行实施。按照质量方针,公司在一定时期内所确定的质量目标是:2005年整车平均首次故障里程不小于5856km,平均故障间隔里程不小于7320km,从2006年开始三年内故障里程每年递增5%;整车一次下线合格率2005年达到72%,从2006年开始三年内每年递增3%;2005年整车奥迪特评审年平均扣分数不大于210分,从2006年开始在三年内每年递减10%;2005年整车质量顾客中意度达到80%,从2006年开始三年内每年递增3%。质量策划公司针对以下情形要求进行质量策划,并形成相应文件,保证各项质量活动在受控状态下进行试制新产品,采纳新工艺或新材料;合同中有特定的要求;其它现有体系文件未能涵盖的专门事项。质量策划的结果应以下列形成文件的适当形式输出:设计任务书、技术标准、作业指导书;检验作业指导书、工作指示;生产工艺流程、工艺规程、配套件及原材料技术标准、检验标准;检测设备的检定规程和接收标准;质量打算等。质量策划和进行设计活动时应注意到有关产品和过程的安全因素,所有的安全因素应使组织的内部人员了解并使安全因素得到有效的操纵。在过程策划、设施设备的策划过程中应考虑防错技术的应用。职责、权限和沟通公司按照GB/T19001-2000标准的要求设置组织机构,明确各部门的职责、权限和相互关系,组织机构及职责的确定和变更需总裁批准公布。:..文件编号:C-,确保公司质量治理体系的有版号:C修改号:1标题:治理职责页码:3/4效运行和连续改进。治理者代表具有以下职责和权限:负责推动质量治理体系及产品一致性操纵程序的建立,并确保事实上施和保持;负责推动实施公司产品质量评审、强制性产品认证、质量治理体系认证以及产品一致性审查;向最高治理者报告公司质量治理体系的现状及所取得的业绩,以及有关质量治理体系所需要的改进;在整个公司内促进职员形成满足顾客要求的意识;确保质量治理体系有关事宜的外部沟通与联络。内部沟通总经理确保不同部门和层次的人员通过适当的方法及时沟通,交流信息、和谐行动,最终促进目标的实现,以提升过程的有效性;内部沟通应在各不同职能部门及公司内不同层次之间全方位的进行,应确保沟通渠道的畅通及接口信息传递的正确;内部沟通的方式是多种多样的,包括品质检讨会、考核会、质量信息反馈单、会议、布告栏、质量简报、运算机联网等。通过沟通达到质量治理体系有效运转的目的。治理评审公司总裁定期组织治理评审,以确保质量治理体系的连续适宜性和有效性并满足标准及公司订立的质量方针及目标的要求,必要时可适时进行治理评审。评审输入评审输入是为治理评审提供充分和准确的信息,是治理评审有效实施的前提条件。治理评审的输入内容要紧包括:审核的结果(包括内部审核、第三方审核等);顾客反馈(包括对顾客中意程度的测量结果及顾客投诉等)信息及处理情形;:..文件编号:C-:C修改号:1标题:治理职责页码:4/4实现价值增值从而达到预期的结果;产品的符合性(指符合顾客、法律法规、设计性能要求);内部和外部体系审核结果;纠正和预防措施的现状及改进的状况;以往治理评审所确定的跟踪措施的实施情形;可能阻碍质量治理体系的各种变更(包括外界环境和自身的变化而引起的体系的变更);由于各种缘故而引起的有关公司的产品、过程和体系改进的建议。评审输出评审输出是治理评审的结果,它将促进公司对质量治理体系及产品实物质量的持续改进,是公司最高治理者对质量治理体系乃至经营方针作出战略决策的重要方面。治理评审所要求的输出应形成书面的结论。治理评审的输出包括以下几个方面:通过对评审输入的业绩分析,就质量治理体系及其过程有效性的改进方面的决定和措施并予以记录;与顾客要求有关的产品的改进决定和措施,包括顾客规定要求、产品实现的质量、产品的质量特性、新产品及时投放市场的能力以及认证产品一致性要求等方面的改进和措施;按照内、外部环境的变化情形考虑自身资源的适宜性。以及改进所引起的资源要求包括当前和以后的资源需求。《质量策划程序》C-《治理评审程序》:Thedoc