办公设备维保实施方案.pdf

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与客户工程师的技术交流。:..培训是我们的另一项重要服务。我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。通过培训使相关技术人员能有效管理XXX服务器、监控、日常操作维护,对集群环境、AIX环境、系统性能优化等特别予以关注。我们将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。除此之外,我们还提供增值服务,包括咨询服务、系统升级、扩充等。我们将解答客户在系统使用中的问题,定期发送有关资料,协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。同时,我们为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务,为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划,并可提供现场的实施工作。我们可以为客户提供安全周密的设备搬迁计划,并负责实施,确保设备搬迁后正常运转,减少客户的烦恼。在协调原厂商(包括软硬件)的维护和维修工作方面,我们定期召开会议,双方交流,向客户方领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。:..我们提供7×24电话受理服务请求或帮助客户解决技术问题。在接到问题报告后,,并在2小时内到达用户现场,紧急情况下1小时内到达现场。对于非系统崩溃的情况,。如果需要进行备件更换,我们将在两小时内完成现场备件更换,并在接到报修后8小时内使系统恢复正常。我们将严格遵循保密协议,不泄露涉及客户的机型配置、IP地址、软件等信息。在维护过程中,如需涉及客户系统的数据信息,必须先得到客户方认可,维护工作的数据信息不得带离客户工作现场。如果存在更换或损坏硬盘盘片的情况,我们将交回技术处处理。在保修合同生效前,我们将派出硬件工程师和系统软件工程师前往客户现场,对现场相关网络设备进行测试,并对运行情况做好文档记录。然后对设备进行必要的清洁、保养和维护,使设备处于良好的运行状态。在施工交底时,我们将根据合同明确服务标准、工作流程和联系方式,并建立设备档案记录设备型号、出厂编号、版本号和工作状态。我们还将进行场地环:..境检查,包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁净度、防雷措施等,并提出改进建议。我们的系统工程师通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断,对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障,系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内,我们提供定期巡检服务,主要包括服务器主机系统的运行状态、网络设备的运行状态、外部设备(包括磁盘阵列)的运行情况以及所有连接接口、CABLE、电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件。,系统出现故障后,我们的服务流程如下:报修:客户可以第一时间与我们的项目经理联系,说明客户单位、故障机型,尽可能说明故障现象以及可能的故障原因。客户也可以直接与我们的服务中心联系,我们的服务中心调度长会在第一时间内与项目经理取得联系,并全程跟踪本次服务。:..响应:我们的项目经理会在响应时间()内与客户现场工程师取得联系,取得详细的故障信息,做出相应的判断,在电话中与客户工程师互动交流,首先排除因系统参数设定、使用中的软性故障。如果未能排除故障,则服务工程师立即准备赴现场服务。现场服务:服务工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。首先进行现场诊断,分析锁定故障部件,更换部件或调整参数,数据恢复,直至系统恢复正常运行。每次现场服务完成后,由我们的工程师填写《现场工作日志》,由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。如果第一次现场服务不能解决故障,则立即启动应急预案。第三方配合:我们承诺,只要是我们所保的系统发生故障,我们的服务工程师必须在第一时间内赶赴客户现场。不论是系统硬件、操作系统故障,还是非我们承担的网络、应用程序故障,或者系统升级改造、系统迁移等,我们的服务工程师将积极配合客户完成系统维护工作,绝不会因扯皮推卸责任而损害客户利益。:..,从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证。巡检工作主要包括:主机系统的运行状态,对系统CPU、内存、I/O状态、进程等进行检查;外部设备运行状态,对磁盘阵列、磁带机、外置光驱、维护终端等的状态、设置进行检查;对风扇、后备电池、磁盘、磁带、键盘等敏感部件进行重点检查,如有故障征兆则进行先期更换;连接件检查,对连接插头、电缆、电源插座等进行检查;环境检查,包括电源电压、接地和室内温度、湿度、空气洁净度等;清洁保养,清除机箱、滤清器内的灰尘与异物;系统优化,协助客户对操作系统进行系统性能调整和系统优化,提高系统效率;进行相关的安全性进程检查。技术服务内容包括技术交流、工作报告和巡查周期。在技术交流中,双方技术人员会分析和解决日常运行中出现的未解:..决问题。工作报告方面,我们会对系统进行全面的检查,给出详细的报告,并根据检查结果提出相应建议和改进方案。我们的技术服务提供7×24全天技术支持服务,并根据客户需要提供现场支持服务。具体服务时间由客户需求决定,服务响应时间按照招标文件第四点要求施行。我们的服务内容包括确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行、操作系统的正常运行、及时提供操作系统升级和故障硬件更换、提供特殊时段的服务,以及产品安装、系统变更和迁移等现场支持服务。我们还提供每月一次例行巡检,预防性维护并提供例行巡检报告,每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告,每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告,每季度一次健康性检查,并交付硬件系统健康检查报告书,以及每半年进行一次维护工作总结并提交报告书。在服务年度期满前十五天,我们会通知客户并完成年度现场维护,提供年度服务总结报告,方便客户控制和管理。备份与恢复策略对于计算机系统的可靠性影响越来越大,因此我们会仔细、全面地考虑并制订备份与恢复策略。操作系:..统宕机时能及时恢复系统原有状态,包括此系统下运行的所有相关软件的配置。应用系统的数据备份应由应用部门根据应用的实际情况列出所有相关数据的连接关系,以便制定出一份详细的数据备份计划,为数据恢复提供一份完整的依据。双机热备份软件应按应用系统的实际配置情况制定相关的数据备份计划,如卷组备份、卷备份、文件系统备份、文件备份等。pany'ssystemXXXsystembackupplanforusers。Theyarealsoobligatedtoassistusersindailymaintenancetasks。includingdatabackup。andproviderelevanttechnicalsupport。Thebackupmediawillbestoredattheuser'snforXXX'ssystemfails。oursystemengineerswillXXXatthesiteandusebackupdatatorestorethesystem。。:..planaXXXthatisinlinewithactualservicerequirementsresourcens。systemoperatingns。-siteServiceReportThisreportincludesarrivaltime。workcontent。workresults。outstandingissues。。systembackuprecords。:..ns。disksystemcacheusagerates。hardwareavailabilityrates。faultn。repairtypestatus。equipmentn。。ponentreplacementstatistics。jointworkmeetingrecords。systemmanagementns。。XXXthanwords。Thequalityofservicecanonlybeevaluatedattheendoftheproject。anddifferentpeoplemayhavedifferentXXX。panyhas:..quantifiable。standardized。。effectivesparepartsguaranteeisessential。Wewillworkwiththeprojectmanagertoanalyzethesystem'soperatingstatus。identifyweaklinks。andjointlyplansparepartsdeployment。includingmodel。quantity。storagen。nmethods。。standardizedoperatingres。andtechnicalXXXrelatedtoservices。。XXXandeffectiveresponsetocustomerneeds。rtolongholidays。we:..。ork。database。n。andcustomerresourcemanagement。OurrengineershaveovertenyearsofXXX。technologies。。panywiththefollowingXXX:ProjectManager:XXXmaintenance。andthesoleinterfacepany'swarrantywork。TheprojectmanagercanhelpXXXandbusinessissues。Forclassifiedsystems。panywillselectpoliticallyreliable。highlyskilled。:XXXandfollowingupwithcustomers。assistingtheXXX.:..ServiceEngineer::XXXwork。Whentheprojectmanagerneedssupporton-site。theXXX。includingsendingasecondbatchofon-siteengineers。initiatingemergencyplans。andcallingonthird-:panywillanalyzethecustomer'sequipmentandusage。andplanthedeploymentofengineers。W