用电客户受理员初级工模拟试题与答案.pdf

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客户C、重点关注客户D、居民客户E、其它客户答案:ABCDE59、负控终端一般控制方法有:()。A、脉冲法B、电平法C、间接法D、直接法答案:AB60、实行电力监督检查的对象是()。A、电力主管部门:..、电力企业C、电力用户D、电力设施答案:BC61、有下列()情况属于一级负荷。A、中断供电将造***员伤亡B、中断供电将给国民经济带来重大损失C、人员密集的公共场所D、中断供电将造成重大生产设备损坏答案:AB62、配变监测计量终端下行通信采用RS-485总线方式,并可支持()。A、红外B、低压电力线载波C、微功率无线D、光纤答案:BC63、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度对客户诉求问题处理实行全过程()。A、监控B、监督C、跟踪D、督办答案:ACD64、电压互感器与被测电路的连接是()。A、一次线圈与被测的一次电路串联B、一次线圈与被测的一次电路并联C、二次线圈与被测的二次电路串联D、二次线圈与测试用二次设备并联答案:BD65、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户主动提出或在服务过程中发现客户信息,如()等有缺失或变动,核实客户信息后,更新客户档案信息。A、联系人B、联系电话C、单据投递地址:..、电子邮箱答案:ABCD66、供电企业在受理客户用电申请时,应核查客户()等未处理行为,若存在上述情况,应暂缓受理并书面告知。A、信誉B、结清电费C、无违约用电D、窃电答案:BCD67、变压器的铭牌数据有()。A、额定容量B、额定电流C、阻抗电压D、连接组别答案:ABCD68、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,耐心、细致聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应()。A、归纳B、总结C、复述D、编辑答案:BC69、编制电力客户供电方案应遵循()的原则。A、安全B、可靠C、经济D、合理答案:ABCD70、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中,明确了()信息传递、()与()信息传递的具体规则。A、预安排停电B、故障停电C、紧急限电D、欠费停电:..ABC71、电力用户的主要用电义务有()。A、办理用电手续B、安装计量装置C、缴纳电费D、安全用电答案:ACD72、下列哪些指标属于95598服务指标?()。A、满意率B、接通率C、呼损率D、电费回收率答案:ABC73、两部制电价让客户合理分担()。A、容量成本B、电能成本C、成产成本D、营销成本答案:AB74、暂停用电是指暂时停止()受电设备的用电。A、全部B、部分C、少许D、大部分答案:AB75、电费汇总与统计的主要内容有()。A、售电分类B、售电单价C、售电量D、售电收入答案:ABCD76、临时供用电合同:适用于短时、非永久性的高、低压供电客户。()A、正确B、错误答案:A:..77、《供用电合同》应按照合同范本的条款格式起草,不同类别的客户应选用相同的供用电合同范本,并实行分级管理。()A、正确B、错误答案:B78、账、卡、票、据凭证必须字迹正确,清晰、整齐,不得涂改。A、正确B、错误答案:A79、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中,对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程。A、正确B、错误答案:A80、。A、正确B、错误答案:A81、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:地市单位分管局领导收到提级诉求问题后,只需审核提级内容。A、正确B、错误答案:B82、雷电时,禁止在室外变电所或室内的架空引入线上进行检修和试验。A、正确B、错误答案:A83、雷雨天气,需要巡视室外高压设备时,应穿绝缘靴,可以靠近避雷器和避雷针。A、正确B、错误答案:B:..84、供电方案确定后应推行电子服务渠道向客户提供答复,供电方案可采用电子签章形式签订。()A、正确B、错误答案:A85、《电能计量装置安装接线规则》:35kV电压供电的计费电能表应采用专用的互感器或电能计量柜。A、正确B、错误答案:A86、电源点应具备足够的供电能力,能提供合格的电能质量。()A、正确B、错误答案:A87、用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。A、正确B、错误答案:B88、居民阶梯电价将城乡居民每月用电量划分为三档,电价实行分档递减。A、正确B、错误答案:B89、无偿服务和有偿服务的划分原则以电能表作为分界点进行划分A、正确B、错误答案:B90、电费逾期违约金收入的账务处理,应作正常营业收入,不需另行立账。A、正确B、错误答案:B91、一旦着火,如火势较小,不用报火警。A、正确B、错误答案:B:..92、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册):营销稽查人员进行整改复查时主要检查:(1)是否逐一实施整改措。(2)是否对存在问题进行原因分析、总结。(3)是否举一反三,对于同类问题进行相应的整改或制定防范。A、正确B、错误答案:A93、营销部门单客户电费账目应该记录清楚,随时可以和客户对账。A、正确B、错误答案:A94、电能表防潜力矩的大小与电压成正比。A、正确B、错误答案:B95、客户可以通过电话感受到我们的微笑。A、正确B、错误答案:A96、远程费控模式包括专变用户以及低压用户,在该模式下,费控电能表仅完成电量计量功能,负控管理终端或费控电能表根据主站命令完成拉合闸操作。()A、正确B、错误答案:A97、《电力供应与使用条例》第二十条规定:供电方式的原则:安全、可靠、经济、合理和便于管理。A、正确B、错误答案:A98、导引线电缆内的芯线不允许出现两端接地的情况。A、正确B、错误答案:A:..99、电能计量装置现场检验是指在安装现场,为检验电能计量装置性能而进行的试验。()A、正确B、错误答案:A100、故障报修的区域设置分为城市地区、城郊地区和边远地区。A、正确B、错误答案:B101、服务调度人员对未按时反馈计划停电全过程相关信息的责任人只发起督办。A、正确B、错误答案:B102、《电力供应与使用条例》的发布之一即是实施之日。A、正确B、错误答案:B103、电缆及导线均装配与图纸相符的端子编号,所有电流互感器的二次接线均应采用分相接线方式。()A、正确B、错误答案:A104、供电企业应根据电网现状及规划、客户需求,按技术规范、技术标准,安全经济合理地制定供电方案。()A、正确B、错误答案:A105、由于柜台收费现金额少且账目交接太繁琐,收费现金和账目可两天交接和核账一次。A、正确B、错误答案:B106、暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户,1年内不得申办减容或暂停。:..A、正确B、错误答案:B107、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由95598答复客户。A、正确B、错误答案:A108、电能表的基本误差是指电能表在运行条件下的相对误差。A、正确B、错误答案:A109、单相负荷用户可安装一只单相电能表。A、正确B、错误答案:A110、计量用组合互感器是指由电压互感器和电流互感器组合成一体的计量专用互感器组(通常亦称为:高压计量箱。()A、正确B、错误答案:A