售后客服人员工作计划【10篇】.pdf

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和相关部门的工作关系,为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高,但是按照党和人民的要求还有很大差距,主要感觉到理论功底不厚,领导工作经验不足,这些都是我今后应该加以改进和提高的,我将在新的工作岗位上继续求真务实,开拓创新,把全部身心投入到做好本职工作中。售后客服人员工作计划篇5宸汽车销售服务有限公司,携公司开业喜庆氛围和新车销量过百台,特推出长安亲情服务之优惠售后服务活动,包括长安汽车全系车辆。一、首次进站客户车辆免费检测车辆,免费办理会员卡。,同时赠送礼品(茶杯雨伞/等)暂定50份左右二、活动期间维修金额累积满100元的客户,送免费维修保养的一次三、活动期间维修金额累积满300元送免费维修保养的二次四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券。五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券。六、活动期间维修金额累积满20__元送500元抵用券。说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外。上述所提维修金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送:..,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找。售后客服人员工作计划篇6一、工作方针树立产品服务形象,提高售后服务管理水平,将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。二、工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求,售后服务工作目标量化如下:1、保修期内客户回访率为90%。2、服务满意率80%以上。3、保修内服务及时率为80%以上。4、新车交接后,培训达标率90%。5、积极做好挖掘机配件储配工作,建立售后服务部自己独立的配件仓库,而不能与生产部门的仓库零件混在一起。6、掌握公司新产品性能,做好各类挖掘机的技术资料准备工作,以便在下发到代理商过程中,对代理商进行培训,同时让代理商有一个对新产品认识和了解。7、积极协助代理商配件的储配,须要求代理商对配件的储配有一个全新的认识。8、学****和掌握公司新产品的性能和技术要求,以便更好的培训代理商。:..三、具体实施方案及工作重点1、建立挖掘机产品档案的要求,售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理,归入出厂产品档案。2、建立产品的详细配置及服务条款,出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、及时跟踪、反馈我公司出厂挖掘机的运行,质量和服务状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保内、保外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。售后客服人员工作计划篇720__年3月6日下午,__“20__年售后质量报告暨20__年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。在会上,技术工艺部范强就20__年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在今后的生产中加以避免和改进。陈总在制造公司20__年的工作规划中,首先对20__年的工作进行了简单的总结,一方面肯定了20__年取得的成绩,同时也指出了工作中存在的不足。同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,:..20__年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。质量是企业生存之本,为使20__年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作:一是紧密跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度,严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训,不断提高其技能,以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制,加大考核力度,根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七是学****国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量。按照自找问题,自我否定的方法,提升水平。20__年是管理提升年,为提升管理水平,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度:1、车间调度会制度;:..、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面,陈总也作了具体的安排和布署,要求各部门要发现人、培养人,用好人,做好员工的职业生涯规划。陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,不论何种工作、不论事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我们公司产品质量和基础管理在20__年的基础上百尺竿头,更进一步。最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价,并对20__年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍,同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围,按照我们制定的计划扎实开展工作,我们的目标就一定能够实现。这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向,同时也增强了大家为实现20__年公司总目标的信心和决心。售后客服人员工作计划篇8:..尊敬的各位领导各位同事大家好:时光飞逝,转眼间20_年已经过去,下面由我做一下集团售后配件部这20__年的工作总结及对于明年的工作计划。集团售后部与各个办事处之间的配件往来主要有两个方面,保内配件的供应以及保外的配件销售,下面具体介绍一下这两个方面:(首付不齐者一律不予赠送,如有特殊情况者应向集团总部写申请,经领导审批完后方可赠送),且由集团售后总监进行审批,,配件接到后由办事处相关人员进行配件验收与采购单一致的进行入库,,,应有本办事处相关人员对其进行催款:..,,集团将对办事处经理进行处罚综上所述,我总结一下20__年的配件销售情况:山东地区:()元回款金额()元未回款金额()元赠送金额()()元回款金额()元赠送金额()()元回款金额()元赠送金额()()元回款金额()元未回款金额()元赠送金额()()元赠送金额()()元赠送金额()()元赠送金额()()元赠送金额()元河北地区:()元回款金额()元未回款金额()元赠送金额()()元回款金额()元未回款金额()元赠送金额()元以上就是各办事处20__年销售和赠送的概况。下面我总结一下20__年工作中所出现的问题:库存不够完善,发货不够及时,个别办事处申请的配件与零件号:..不符各办事处申请的配件没有及时到货对配件的认识有待提高与财务衔接有待加强以下就总结一下需要改进的几大要素:保持库房库存储备,达到三包满足率与天津公司配件部经常保持衔接,保证配件及时供应完善配件与零件号相符,保持配件的整洁及包装完好加强与服务部日常工作的沟通,提高工作效率定期组织各办事处配件管理员专业知识的培训积极配合各部门完成相关工作以下是20__年的工作计划:保证所销车辆质保期内配件的正常使用保证赠送配件,销售配件,紧急配件的供应保证与总部财务部日常工作的沟通以及报表的提交办事处,库存赠送明细以及销售明细和赠送协议正常报送核对供应各办事处配件的申请加大配件库存,完善配件体系,加强硬件设施,接纳各办事处提出的合理性意见,极好的建议。售后客服人员工作计划篇9众所周知,目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为__森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我__售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各:..项工作任务。以下是我对我部20__年上半年业绩的的分析报告:一、__售后的经营状况。20__年__售后的年终任务是__万,截止20__年6月底我们实际完成产值为__元,,完成全年计划的__%,与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为__台,车间总工时费为__元(机修:__元,钣金:__元,油漆:__元),我们的配件销售额为__元,其中材料成本(不含税)为__元,材料毛利为__元,已完成了全年配件任务的__%。二、物业维修成本。为了严格控制费用的支出,我们__售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们__售后的物业及设备的维修费用仅有__元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。三、人才资源现状。现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我__售后现在全体工作人员为__人,其中管理人员为__人,员工为__人(除管理人员外,前台接待为__人,机修人员为__人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实****生,我__售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。:..20__年上半年所存问题及下半年的工作计划:一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是__售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着__售后部的形象,所以我们必为__售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上,上半年__售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的:..基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为__售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。最后请公司各位领导放心,__售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成20__年公司下达的工作任务。售后客服人员工作计划篇10一工作方针为了提升售后服务质量,完成更高的客户满意度。实现“客户第一,用户至上”的服务理念,售后服务客户接待部特制订20__年工作计划。:..二工作目标根据公司整体规划中对售后服务目标的要求,售后服务接待工作目标如下:,并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。,尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。,在初步阶段,客户回访率达到百分之三十以上。。建立一条客户和公司沟通的渠道,能准确的掌握每个阶段客户的不同需求,达到更高的客户满意度。,整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先,应从销售部门取得客户的第一手资料,客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号,发动机编号。维修类型,行驶里程,送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中,逐步对客户信息的完善。,客户接待部应建立以下制度:..《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导,待审核通过以后,具体实行。,应对新员工进行培训,由本部门负责人拟定培训计划,并实行。具体培训内容有:组织学****各厂家的政策,公司的各类规定,言行举止的培训,工作中各类问题的处理方法等,通过培训,使员工能熟练掌握本职工作,业务技能得到显著提高。四业务执行监控检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。鉴于接待部,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺等问题,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。总的来讲,为努力实现公司的目标,售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!