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人工呼叫中心排班问题建模及研究的任务书.docx


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该【人工呼叫中心排班问题建模及研究的任务书 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【人工呼叫中心排班问题建模及研究的任务书 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。人工呼叫中心排班问题建模及研究的任务书任务背景:呼叫中心是大型企业服务客户的重要途径之一,呼叫中心的服务质量直接关系到企业形象和客户满意度。为了提高呼叫中心的服务水平和运营效率,通常需要对呼叫中心的人力资源进行有效的管理和调度。其中人力资源调度的核心问题是员工排班。如何制定合理的排班计划,是提高呼叫中心服务质量的关键所在。任务描述:本任务要求设计一个基于数据建模的排班系统,能够实现呼叫中心员工排班的自动化和优化。本任务需要从实际业务需求出发,进行调研和分析,制定相应的数据模型和规划方案,设计相应的算法和程序,最终实现一个完备的系统原型,确保其能够满足实际业务需求,实现有效的排班管理及人力资源调度。任务要求:,对实际业务进行调研和分析,明确排班系统的需求和目标;,包括数据采集、数据预处理、数据挖掘和数据可视化等内容;,采用合适的技术手段,实现自动化排班,并考虑实际生产情况的各种约束条件;,确保系统的稳定性和可靠性,并且能够满足实际业务的需求;,方便用户使用和维护系统。参考资料:,中国工程科学,2017年;,武汉大学学报(工学版),2016年;,计算机科学与探索,2015年。

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  • 时间2024-03-29