该【管理总论-客户管理组训班 】是由【ielbcztwz24384】上传分享,文档一共【19】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【管理总论-客户管理组训班 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。管理总论-客户管理组训班目录contents管理概述客户管理概述组训班管理管理总论在客户管理组训班中的应用管理概述01管理是一种有目的、有组织的活动,通过协调组织成员的行为,实现组织目标。管理是一种集体协作活动,需要组织成员的共同努力和协作。管理是组织中协调、指导、监督、控制和组织成员的合理分工,以便实现组织目标的过程。管理的基本概念管理的主要目的是通过协调、指导、监督和控制组织成员的行为,实现组织的目标。实现组织目标提高组织效率促进组织发展管理可以提高组织的效率,使组织能够更好地利用资源,减少浪费,提高生产率和工作效率。管理可以促进组织的发展和成长,通过协调组织成员的行为,实现组织的长期发展。030201管理的目的和意义管理的基本原理和方法管理需要将组织视为一个系统,协调各个组成部分之间的关系,以实现整体最优。管理需要重视人的因素,协调人际关系,激发组织成员的积极性和创造性。管理需要明确组织成员的职责和权限,建立责任制度,确保工作的顺利完成。管理需要遵循法律法规和规章制度,确保组织的合法性和规范性。系统原理人本原理责任原理法治原理客户管理概述02客户管理是指企业通过一系列的策略和措施,建立和维护与客户的长期关系,以实现企业目标的过程。随着市场竞争的加剧,客户成为企业最重要的资源之一。有效的客户管理能够提高客户满意度和忠诚度,增加企业市场份额和利润。客户管理的定义和重要性客户管理的重要性客户管理定义实现客户满意度和忠诚度的最大化,同时提高企业的市场份额和利润。客户管理的目标以客户为中心,关注客户需求和期望,提供优质的产品和服务,建立和维护良好的客户关系。客户管理的原则客户管理的目标和原则收集客户的基本信息、购买行为和反馈等,建立完整的客户档案。客户信息收集与整理根据客户的特点和需求,将客户进行分类和细分,以便更好地满足不同类型客户的需求。客户分类与细分通过多种方式与客户保持联系,如电话、邮件、社交媒体等,了解客户需求和反馈,提供个性化服务。客户关系维护定期进行客户满意度调查,了解客户的满意度和忠诚度,及时发现和解决问题。客户满意度调查客户管理的主要内容和方法
管理总论-客户管理组训班 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.