下载此文档

空乘服务概述-面谈与谈判的技巧.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约19页 举报非法文档有奖
1/19
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/19 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【空乘服务概述-面谈与谈判的技巧 】是由【junjun2875】上传分享,文档一共【19】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【空乘服务概述-面谈与谈判的技巧 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。空乘服务概述-面谈与谈判的技巧空乘服务概述面谈技巧谈判技巧案例分析空乘服务概述01空乘服务是指在航空运输过程中,为乘客提供的一系列服务,包括客舱乘务员提供的服务、飞行员和空中交通管制员提供的服务。空乘服务具有高标准、专业性、安全性和细致入微的特点,要求空乘人员具备优秀的职业素养、服务技能和应对突发情况的能力。空乘服务的定义与特点特点定义优质的空乘服务能够提高乘客的满意度,增强乘客对航空公司的信任感和忠诚度。提高乘客满意度空乘人员是保障飞行安全的重要力量,他们需要掌握相关的安全知识和技能,确保乘客的生命安全。保障飞行安全空乘人员的形象和表现直接关系到航空公司的形象和声誉,优秀的空乘服务有助于树立企业的良好形象。树立企业形象空乘服务的重要性提供安全、舒适、周到的服务,维护客舱秩序,协助乘客解决困难和问题。服务职责安全职责职业素养熟练掌握安全知识和技能,确保乘客的安全和舒适。具备良好的职业素养、高度的责任心和团队合作精神,能够应对各种突发情况和紧急情况。030201空乘服务的职责与要求面谈技巧02准备阶段了解背景信息在开始面谈之前,了解与对方相关的背景信息,包括其职业、经历和需求等,有助于更好地理解对方的立场和期望。明确面谈目的清晰地知道自己面谈的目的,以及希望通过面谈达成的结果,有助于在面谈中保持焦点和方向。制定策略根据对方的背景和目的,制定相应的面谈策略,包括如何引导对话、如何处理可能出现的冲突等。提问技巧通过提问,了解对方的需求和关注点,同时引导对方深入思考,有助于推动面谈进程并达成共识。有效沟通使用清晰、简洁的语言表达自己的观点和需求,同时倾听对方的意见和反馈,确保双方都能理解对方的立场。处理冲突在面谈过程中,可能会出现意见不一致或冲突的情况,需要采取合适的方法来处理,如寻求共同点、提出妥协方案等。进行阶段表达感谢向对方表达感谢,肯定其在面谈中的贡献和合作态度,有助于保持良好的关系和建立信任。后续跟进在面谈结束后,及时跟进并落实达成的共识和行动计划,同时保持与对方的联系和沟通,以确保合作顺利进行。总结成果在面谈结束前,总结双方达成的共识和下一步的行动计划,有助于巩固成果并为后续合作打下基础。结束阶段

空乘服务概述-面谈与谈判的技巧 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

非法内容举报中心
文档信息
  • 页数19
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人junjun2875
  • 文件大小4.34 MB
  • 时间2024-03-27